GRANDI NAVI VELOCI ou par abréviation GNV, est une compagnie maritime italienne fondée par Aldo Grimaldi en 1992. Depuis 2011, la société a été rachetée par Gianluigi Aponte qui la fera intégrer au groupe MSC.
Avec ses 12 navires, la société assure le transport des biens et des personnes sur la mer méditerranée. Ses navires sont exploités également pour les liaisons maritimes entre l’Italie et plusieurs pays européens et africains, tels que la Sardaigne, la Sicile, l’Espagne, la Tunisie, le Maroc, la France et l’Albanie.
Bénéficiant d’une certaine renommée, la compagnie se doit d’offrir les meilleurs services à sa clientèle, tant avant, pendant et après le voyage. Par conséquent, la société met à votre disposition tous les moyens de contacter GNV par téléphone, mail, ou courrier.
GNV Contact Téléphone
Le moyen le plus sûr et rapide d’avoir GNV service client, est de les joindre par téléphone au numéro suivant :
Ce numéro, est accessible aux personnes résidant en France, voulant tout renseignement ou désireuses faire une réclamation.
Le numéro est ouvert du lundi au dimanche de 09 h à 19 h. Vous pouvez également si vous êtes en Suisse appeler par téléphone, le contact GNV suivant :
Ce numéro est disponible aux mêmes horaires.
Vous avez la possibilité de contacter le service client GNV italien au numéro suivant :
Veillez à appeler ce numéro, si vous ne trouvez pas satisfaction dans la réponse fournie par le service client français. Toutefois, pour appeler ce numéro, assurez-vous d’avoir un excellent niveau en anglais ou en italien pour réussir à communiquer avec le conseiller GNV. Aussi, pour tout ce qui touche aux marchandises, vous pouvez joindre le centre d’appel dédié au :
GNV Contact Mail
Vous pouvez entrer en contact avec GNV par mail selon le type de renseignements que vous souhaitez.
Si votre renseignement porte sur le transport de personnes, vous pourrez adresser votre mail à l’adresse suivante :
Vous pourrez savoir si votre réservation a été confirmée ou non. Pour les renseignements liés au transport de marchandises, votre mail devra être adressé à la boîte électronique suivante :
Vous pouvez également joindre GNV par mail en remplissant un formulaire de contact, qui selon le service de GNV que vous voulez contacter varie.
Ainsi, vous trouverez dans la rubrique assistance en haut à droite une bande déroulante avec la partie contact dans laquelle se trouve « information et réservation » et « signalement ». Il faudra cliquer sur l’une des sous-rubriques afin d’être conduit vers le formulaire adéquat.
En ce qui concerne le formulaire sur les informations et les réservations, vous devrez le remplir avec vos données personnelles (nom, prénom, adresse mail), le sujet qui vous pousse à contacter GNV, l’objet de votre message, puis le message lui-même. Vous pourrez rédiger le message en langue française si vous le voulez, le courriel sera traité par la représentation française du groupe.
Le formulaire du signalement vous met en contact avec le service réclamation GNV, pour les joindre vous devrez remplir le formulaire avec le sujet du message (objet du message, la catégorie et la sous-catégorie.), les informations liées au voyage (le numéro de votre billet, la date de votre départ, le port de départ, le port d’arrivée, votre hébergement dans le navire, le ferry sur lequel vous avez voyagé). Et enfin vos coordonnées personnelles (nom, prénom, numéro de téléphone, mail). Une fois les informations renseignées, vous pourrez rédiger votre message expliquant votre réclamation, un remerciement, ou un compliment.
Si votre message est adressé à GNV réclamation, vous pouvez le joindre d’un fichier justifiant vos propos.
GNV Contact Courrier
Vous pouvez contacter GNV par courrier selon votre préoccupation à une adresse précise.
Tout courrier visant à demander des informations ou à faire une réservation, devra être adressé à l’agence française de GNV à cette adresse :
Espace Leclerc
167 Boulevard Victor Hugo
92110 – CLICHY.
Pour adresser une réclamation au service GNV, la réclamation, veillez à formuler votre courrier à l’adresse suivante :
GRANDI NAVI VELOCI SPA CUSTOMER CARE
Via Balleydier 7
16149 Genova.
Vous devrez rédiger votre courrier en anglais ou en italien pour espérer obtenir une réponse dans les meilleurs délais. Si vous souhaitez ne pas trop écrire GNV met à votre disposition un formulaire de réclamation que vous pourrez télécharger ici. Vous n’aurez plus qu’à le remplir et l’adresser à l’adresse ci-dessus.
Informations supplémentaires GNV
GNV Réseaux Sociaux
Sur les pages de la compagnie, vous pouvez suivre toute son actualité, concernant les offres de voyages et autres informations liées à elle. Ainsi que ce soit sur Facebook, Instagram ou Twitter vous pouvez vous informer sur la société. Grâce à sa chaîne YouTube, GNV vous fait découvrir ses navires et ses voyages.
GNV FAQ
Pour toutes les questions qui sont liées aux thèmes suivant :
- Bagages
- Documents de voyage
- Embarquement et check-in
- Besoins spéciaux
- Modifications et annulations avant le départ
- Modification des horaires et annulations
- MyGNV
- Réservations
- Restauration à bord
- Débarquement
- Services complémentaires
- Hébergement à bord
- Véhicules
- Voyages avec des animaux
- Voyager avec des enfants
Nous vous invitons à consulter la FAQ GNV avant de les contacter via l’un moyens ci-dessus.
MyGNV
MyGNV est un programme de fidélité mis en place par GNV pour permettre au client ayant consommé assez, de bénéficier de remises. Pour accéder au programme, vous devrez vous inscrire sur le site de GNV.
Pour vous inscrire vous devrez fournir, vos coordonnées personnelles (nom, prénom, date d’anniversaire, numéro de téléphone, nationalité.), vous devrez également renseigner des coordonnées de connexion (adresse mail et mot de passe.).
peut on prendre une mobylette dans sa voiture
bonjour bientot 6 mois et aucun remboursement ?
ou est mon remboursement ?????????????
n° de reservation
gn
bateau excellent du 18/07/2020 a 11h
dans l attente d un remboursement rapide recevez mes salutations
Bonjour quelles sont les prochaines ouvertures pour la France ; Sète ou Marseille.
Cordialement.
Bonjour, je suis toujours en attente d’un remboursement concernant un retour Maroc France Nador /Sète en date du 17 juillet 2020 d’un montant de509 euros n° ,votre compagnie a annulée le retour faute du covid 19 , remboursement déjà demandé â deux reprises sans resultat ???? Sans reponse de votre part , je me serais obligé de saisir un avocat, car la loi oblige un remboursement à toute compagnie par défaut salutations Tourneux
Bonjour
Je voulais me renseigner pour mon voyage qui part dans 2 mois environ. si il est maintenu avec les fermetures des frontières et aussi pour vous communiqué les infos du passeport de mon bébé ça fait pas mal de temps que j essaye de vous joindre par téléphone son réponse
Merci de me rappeler dans les brefs délais
Sur mon portable
Cordialement
GNV à annulé mon voyage du 11 Mars 2021 NADOR / SÈTE sans m’avertir de cette annulation. Je souhaite me faire rembourser sauf que la réponse du GNV ( on ne peux traiter votre demande ) c’est vraiment scandaleux !!!
Bonjour. Svp, est ce que possible que mon mari peut voyager avec ma voiture et que la carte grise est à mon nom et prénom ?!
Cordialement
Je vous demande s il y a un bateau nador Sète le 16 juin ou nador Barcelone merci
Bonjour
Merci de nous dire si les voyages set nador, prevu le 12/06/21 sont maintenus
bonjour,est ce que le voyage BARCELONNE-NADOR du 15 juin est maintenu ou non et si non ,qu’est ce que vous proposez à la place,à vous.
Bonjour, je voudrais effectuer une réservation pour le 26 juillet, est ce que je peut regler 10% du montant si je réserve aujourd’hui, et comment contacter gnv je ne peux pas joindre un conseiller pourquoi ? Merci
Bonjour vraiment bateau de mérde j’ai acheté un billet barcelone tanger le 15 juin
J’ai reçu un annulation j’ai appelé plusieurs fois personnes répondre
C’est un arnaque
Bonjour,
Ne contactez pas ce numéro surtaxé, vous attendez plusieurs dizaines de minutes surtaxées…
C’est une arnaque !
Bonjour
Je suis très déçue de GNV; début mars j’ai acheté un billet tanger pour le 14 juin qui fût annulé. Car les frontières s’ouvrent le 15 juin. au lieu de me proposer une autre date. l’agence de Sète où j’ai acheté le billet, me demande de rajouter plus de 500 euros. Sinon partir en septembre.
J’ai envoyé une mise en demeure de me remplacer le billet. Agence raccroche au nez, Le courrier reste lettre morte.
jai 3 biellet non remborseer et je vpulais savoir si quoi la solution jai appler plusieurs fois et aucun reponse veuillez me cobtacter par email
Bonjour,je voudrais signaler une traversée horrible dans une cabine avec hublot sans climatisation toute la traversée j ai été me plaindre à la réception on me disait que c était une panne générale mais à grosse surprise et bien tout le bateau était climatisé sauf la nôtre en plus j ai un enfant malade la traversée du 21 août me restera à travers de la gorge bref… je voudrais que gnv prenne en considération ma plainte merci en attente de réponse
Mauvaise organisation aucun respect vis à vis les voyageurs je suis très dessus de certains comportements des agents de la compagnie aucun respect sanitaire.
J’ai annulé un billet cause COVID par ce que la Tunisie est classée rouge j’attends toujours une réponse de GNV j’ai acheté le billet sur internet et Aferry et GNV c’est renvoie la balle pour le remboursement est ce que je peux avoir une solution
Bonjour,
Je vous écrire pour attirer votre attention que le 16/09/22021
votre comptoir à la Goulette en Tunisie M à empêcher les embarquent avec ma voiture sous prétexte que la carte grise N été pas à mon nom alors que je suis rentré avec cette voiture avec GNV sans aucun soucis en Italie.
J ai acheté cette voiture a mon nom et j ai fait les démarches du changement mais à la date de mon départ de l italien je l ai pas encore reçu.
J ai présenter le assurance de la voiture à mon nom et l acte de vente à mon nom mai cela n a pas suffi pour me faire embarqué , je suis pas le seul qui on lui a refusé l embarquement par les agents de votre guichet en Tunisie sous
Le moindre prétexte tout en nous reprochant de ne pas réserver avec CTN la compagnie Tunisie, ce que j ai fait le jour d après et qui ma coûter une réservation dans un hôtel et un jour de retard.
Je vous invite à corriger ces actes injuste qui touche à GNV et ses clients.
Je reste fidèle à votre Campanie avec la quelle je voyage depuis quelques années moi et tous les membres de ma famille sans soucis.
Je reste à votre disposition pour vous envoyer tous les documents de la voiture, les billet,GNV et le billet CTN que j ai acheter en plus pour 2 personne.
En l attente d une réponse de votre parte veiller accepté mes salutations
Salve io ho il ritorno il 18/12/2021 Tangeri Genova voglio sapere se si può partire o hanno annullato qualcosa?