United Airlines est classée sur la liste des compagnies aériennes leaders du continent américain. Basée dans la ville de Chicago dans l’Illinois, plus précisément à la Willis Tower, elle a été fondée en 1926, et portait à ses débuts le nom de Varney Air Lines. United Airlines dessert un vaste réseau de routes locales et internationales. Le nombre de destinations couvertes à l’intérieur et hors des frontières des États-Unis a permis à United Airlines de se hisser à la 3e place du classement des plus grandes compagnies aériennes au monde. La compagnie détient 8 bases dont la plus importante est l’aéroport International Chicago-O’Hare en raison du flux journalier intense.
Vous souhaitez obtenir plus d’informations sur la compagnie américaine ? Dans cet article, vous trouverez tous les moyens de contacter le service client de la société, et bien d’autres informations relatives aux services du transporteur aérien. United Airlines, à l’instar d’Air Europe, fera le nécessaire afin de vous aider.
Contacter United Airlines par téléphone
Pour répondre efficacement à vos préoccupations, le professionnel du transport aérien a mis à votre disposition un service d’assistance joignable par téléphone. Vous avez des questions à poser concernant une réservation ? Vous souhaitez reporter un vol ou obtenir des informations avant réservation ? Faites part de vos besoins au service client de la compagnie au numéro de téléphone ci-après :
- United Airlines contact par téléphone : 01 71 23 03 35 (coût d’un appel local)
Pour tout problème concernant vos bagages ou tout autre type de réclamation, le numéro d’assistance à contacter est le suivant :
- United Airlines service client : 01 71 23 03 22 (coût d’un appel local)
Contacter United Airlines par mail
Le contact par mail facilitera la transmission de vos réclamations par écrit à la compagnie. Vous n’avez reçu aucune confirmation lors de la réservation de votre mail ? Vous avez été surfacturé ou placé sur un mauvais vol ? Faites parvenir votre plainte par mail au service d’aide de United Airlines :
La requête concernant la perte de vos bagages n’a toujours pas été traitée ? Vous avez des informations à prendre concernant l’enregistrement en ligne ? United Airlines vous assistera après avoir reçu vos requêtes à l’adresse électronique ci-dessous :
Contacter United Airlines par courrier postal
La voie postale est également un excellent moyen de transmettre vos plaintes et autres demandes à la compagnie. Vous souhaitez obtenir un remboursement suite à une insatisfaction ? Vos demandes par mail n’ont pas été traitées à temps ? N’hésitez pas à transmettre celles-ci à la compagnie par voie postale à l’adresse postale ci-après :
15 avenue de l’Opéra
75001 Paris
France
Contacter service client United Airlines via le chat écrit
Un chat en ligne est disponible sur le site Internet de la compagnie pour vous permettre de contacter rapidement l’assistance en cas de besoins urgents. Un conseiller répondra à toutes vos questions concernant les réservations, les remboursements, les pertes de bagages et bien d’autres sujets. Obtenez des réponses instantanées en cliquant ici, puis sur « Chat now », situé en fin de page.
Réseaux sociaux
Les réseaux sociaux vous permettent également d’échanger avec la compagnie grâce au système de messagerie instantanée. La compagnie est présente sur Facebook, Twitter et Instagram pour vous assister en cas de besoin.
Ces plateformes vous permettront également de suivre l’actualité de la compagnie. Vous y découvrirez ses services, ses événements et offres spéciales. Vous êtes à la recherche d’une destination pour les vacances ? Inspirez-vous des idées données par la compagnie sur ses réseaux.
Application mobile
L’application mobile développée par la compagnie vous permettra d’effectuer vos réservations plus facilement. Elle propose de nombreuses fonctionnalités intéressantes qui vous procureront une expérience client agréable. Effectuez rapidement vos recherches de vols et effectuez votre enregistrement sur la plateforme en quelques clics. Vous pourrez également changer votre siège de vol à tout moment et profiter du guide de terminal intégré pour trouver votre porte d’embarquement et vous orienter facilement dans l’aéroport.
En cas de changements imprévus (report de vol, changement de terminal, changements d’horaires, annulation), l’application vous préviendra au moyen de notifications. Vous avez des questions à poser concernant votre voyage ? Vous pourrez communiquer avec un agent via la rubrique prévue à cet effet.
L’application est disponible gratuitement sur les plateformes Google Play et App Store.
Informations supplémentaires
Qu’est-ce que le programme MileagePlus ?
MileagePlus est un programme de fidélité grâce auquel bénéficier de nombreux avantages. Une fois inscrit, vous pourrez accumuler des points bonus, ou “miles”, qui vous permettront de profiter de réductions sur vos réservations de vols, d’hôtels, ainsi que bien d’autres privilèges et offres exclusives. Vos miles se convertiront en argent que vous pourrez stocker sur une carte MileagePlus. Avez votre carte, vous pourrez effectuer des achats chez United Airlines et toutes ses compagnies partenaires. Vous avez également la possibilité d’acheter des miles et d’en offrir à vos proches.
Quels sont les moyens de paiement acceptés sur la plateforme ?
Pour vos réservations, vous pourrez vous servir des moyens de paiement ci-dessous :
- Cartes bancaires Visa, MasterCard et American Express
- PayPal
- Apple pay
- Alipay
- JCB
- Diners Club International
Il est important de préciser qu’il ne s’agit pas d’une liste exhaustive. Pour connaître tous les moyens de paiement acceptés, veuillez consulter la foire aux questions de United Airlines en cliquant ici.
Est-il possible de voyager avec des animaux de compagnie ?
Vous avez la possibilité de voyager avec votre animal. Il est important de savoir que vos chiens, chats, et autres animaux devront être placés dans une cage ou tout autre contenant hermétique. La cage de votre animal pourra ainsi être associée à vos bagages à mail.
Pour de plus amples informations, veuillez contacter le service client de l’entreprise via les moyens de contact énoncés en début d’article.
Quelles sont les réglementations de voyage pour les enfants âgés de 2 ans ?
Les enfants âgés d’au moins 2 ans devront voyager munis d’un billet à leur nom. Bien qu’ils doivent être accompagnés d’un parent, ceux-ci devront être assis dans leur propre siège du décollage jusqu’à l’atterrissage. Pour la sécurité des enfants, les avions sont équipés de sièges auto homologués et de nacelles. Seuls les enfants âgés de moins de 2 ans et ayant besoin d’une assistance particulière (situation de handicap) sont autorisés à voyager sur les genoux des personnes adultes qui les accompagnent.
Quelles sont les réglementations pour les mineurs voyageant seuls ?
Un service d’accompagnement pour mineurs seuls est disponible afin de garantir à vos enfants un déplacement sécurisé. Il s’agit d’un service qui se chargera d’accompagner votre enfant durant toutes les étapes du voyage, depuis l’enregistrement jusqu’à la sortie de l’aéroport. Ce service est obligatoire pour les voyageurs dont l’âge se situe entre 5 et 14 ans.
Pour les mineurs âgés entre 15 et 17 ans, ce service est optionnel. Vous devrez mettre à la disposition de votre enfant une autorisation parentale et une copie de la pièce d’identité d’un tuteur légal. Il devra également disposer d’un courrier comportant les coordonnées de la personne en charge de le récupérer à l’arrivée.
Existe-t-il un service d’assistance aux personnes à mobilité réduite ?
Oui, il existe bel et bien un service d’aide aux personnes ayant un handicap. Pour bénéficier de cet accompagnement, vous devrez, lors de votre réservation, transmettre une demande à la compagnie sur la page dédiée aux informations du voyageur. Il vous faudra préciser vos problèmes de santé afin de profiter d’un service personnalisé. Les services d’assistance à certains cas spéciaux ne sont pas disponibles sur tous les vols en raison de la limite des commodités et d’aménagements spéciaux.
Quelle est la limite de passagers acceptés sur une réservation ?
Le nombre maximum de passagers pour une réservation de groupe est de 8 personnes. Les groupes de plus de 8 personnes devront se renseigner sur les conditions de réservation auprès du service client de United Airlines.
Comment modifier une réservation ?
Pour modifier les informations d’un billet déjà réservé, vous devrez vous rendre dans la rubrique “Gestion des réservations” du site Internet de la compagnie. La modification est gratuite, mais peut parfois engendrer des frais supplémentaires selon le type d’information à ajouter ou à remplacer. Même si elles sont autorisées pour la majorité des billets, les modifications ne sont pas admises sur les billets Basic Economy.
Peut-on voyager avec des seringues ou autres produits médicaux ?
Les médicaments, seringues et autres produits médicaux sont autorisés dans les bagages à main, à condition que ceux-ci soient destinés à un usage personnel. Pour transporter ces produits dans l’avion, vous devrez prouver leur utilité à l’aide d’un certificat médical.
Que faire en cas de bagages endommagés ?
Si vous constatez des articles endommagés dans vos valises, vous devrez signaler ceux-ci à la compagnie dans les plus brefs délais. Le délai de rigueur pour les vols effectués à l’intérieur des États-Unis est de 24 heures. Pour les destinations Internationales, vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de votre date d’arrivée. S’il s’agit d’articles ou de bagages manquants, vous devrez signaler ceux-ci avant de quitter l’aéroport.
Toutes les classes tarifaires ont-elles droit à la sélection de siège ?
À l’exception de la classe Basic Economy, toutes les autres classes tarifaires bénéficient du droit de sélection de sièges sous réserve de la disponibilité des places. La sélection de sièges peut parfois être bloquée temporairement pour des raisons d’ordre opérationnel. Si vous n’avez pas sélectionné de siège à l’avance, vous pourrez toutefois le faire à l’intérieur de l’avion avec la permission du personnel de bord. Si vous avez effectué une réservation en classe Basic Economy, des frais supplémentaires vous seront prélevés.
Peut-on profiter de la connexion Internet à bord de l’appareil ?
United Airlines met à votre disposition un service Wi-Fi pour plus de confort durant votre voyage. Vous pourrez également faire durer le plaisir en profitant de prises de courant disponibles au niveau des sièges. Cependant, ces commodités ne sont disponibles que sur certains vols. Vous pourrez vous informer sur la disponibilité de ces équipements sur votre prochain vol grâce à la rubrique “Statut et informations du vol” du site Internet de la compagnie. En cas de changement imprévu d’appareil, il est possible de faire l’impasse sur ces équipements.
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