Créée en 1933 à Ankara, Turkish Airlines est une compagnie de voyages qui assure le transport de personnes et de marchandises vers plus de 300 destinations à travers le monde. Première et principale compagnie aérienne de la Turquie, sa flotte est constituée de classe économique, classe affaires et classe Premium. Turkish Airlines fait partie des membres de Star Alliance depuis 2008 et selon eDreams, elle est la 6ᵉ meilleure compagnie aérienne en 2021. Vous voulez savoir comment réserver un vol ou quelles sont les destinations à découvrir pour la rentrée ? Dans cet article, nous allons vous apporter les différents moyens par lesquels vous pouvez passer pour entrer en contact avec Turkish Airlines.

Turkish Airlines contact par téléphone

Turkish Airlines met son service client à votre disposition pour répondre à toutes vos questions sur les vols et services de la compagnie. Vous pouvez joindre le bureau de l’aéroport de Paris, CDG Terminal 2A, sur la ligne téléphonique suivante, tous les jours, de 8 h à 18 h :

• Turkish Airlines numéro : 01 579 79 849 (Coût d’un appel local)

Pour contacter le bureau de transport de l’agence qui se trouve à Lyon, à Nice ou à Toulouse ou le service Fret de la ville de Bordeaux, vous pouvez utiliser l’un des numéros de téléphone suivants, du lundi au vendredi de 9 h 30 à 18 h :

• +33 01 742 504 93 (Coût d’un appel local)
• +33 01 742 510 37 (Coût d’un appel local)

Le centre d’appel peut également être joint à partir de la ligne téléphonique suivante, si vous avez besoin d’informations plus détaillées sur un vol, une offre spéciale ou sur votre réservation :

• Turkish Airlines service client : +33 1 579 79 849 (Coût d’un appel local)

Quant aux membres du Corporate Club, ils peuvent contacter le service d’assistance d’entreprise s’ils ont une préoccupation à leur soumettre sur ce numéro de téléphone :

• Assistance Turkish Airlines : 0033 4 37 91 66 76 (Coût d’un appel local)

Une équipe dédiée se chargera de répondre efficacement à leurs requêtes et de leur fournir les solutions adaptées.

Turkish Airlines contacter par mail

Si vous souhaitez prendre contact avec le service adéquat pour vous informer sur les réservations, veuillez trouver utilisez l’adresse ci-dessous pour transmettre votre demande :

• operations@globalairline.fr

Les personnes qui veulent contacter le bureau de transport pour signaler un problème avec leurs bagages, par exemple, peuvent le faire par e-mail en se servant de ces adresses électroniques :

• tlscargo@thy.com pour le bureau basé à Toulouse
• lyscargo@thy.com pour le bureau de Lyon
• mrs.sls@thy.com pour prendre contact avec le bureau de Marseille
• ncecargo@thy.com pour le bureau situé à Nice

Concernant les questions ou demandes liées à la carte Turkish Airlines Corporate Club, elles doivent être envoyées à cet email :

• Contact Turkish Airlines : corporateclub@thy.com

Sur le site internet de Turkish Airlines, vous avez la possibilité de laisser des commentaires, faire des suggestions ou encore partager votre expérience de voyage en remplissant un formulaire. Au bas de la page d’accueil, cliquez sur la section « Turkish Airlines », puis sur « Contact ». Vous verrez le lien du formulaire de commentaires sur la page qui s’affiche. Cliquez dessus pour être redirigé vers la bonne page qui vous invite à laisser votre commentaire. Sélectionnez  »Nouveaux commentaires », puis le sujet sur lequel vous souhaitez vous exprimer, parmi les catégories proposées. Il faudra par la suite remplir le formulaire avec les informations suivantes :

• Prénom
• Nom
• E-mail
• PNR code/e-ticket number
• Le pays
• Le numéro de téléphone
• Votre commentaire.

Après avoir coché les bonnes cases, cliquez sur « Envoyer ». La compagnie Turkish Airlines souligne que si le vol date de moins de 24 heures, il faut contacter le service client directement à partir du numéro de téléphone au lieu de passer par ce formulaire.

Pour les clients qui veulent faire une réclamation Turkish Airlines parce qu’ils ont perdu leurs bagages lors d’un vol, ils peuvent utiliser un formulaire de réclamation, disponible sur ce lien.

Contacter Turkish Airlines par courrier postal

Si vous choisissez de vous adresser directement au siège de la compagnie Turkish Airlines, nous vous communiquons ci-dessous, la bonne adresse postale :

Adresse postale Turkish Airlines
Aéroport Atatürk
Yesilkoy, 34149 Istanbul, Turquie

Informations supplémentaires

Application mobile Turkish Airlines

Turkish Airlines propose également une application mobile pour permettre à ses clients d’accéder à tout moment aux offres de la compagnie ainsi qu’à un espace client. À partir de l’application, vous pouvez planifier vos séjours du début à la fin, acheter des billets, réserver des vols, demander des services supplémentaires en vol, comme les préférences de menu.

Il est aussi possible de consulter des guides de voyage pour en savoir plus sur les endroits à visiter, de suivre l’état d’un vol ou de réserver depuis n’importe quel établissement hôtelier afin de gagner du temps. L’application est téléchargeable sur Google Play et App Store.

Réseaux sociaux

Turkish Airlines marque sa présence sur les réseaux sociaux, notamment sur Twitter, Facebook, Instagram et YouTube. Sur ces plateformes, la marque vous renseigne sur les offres du moment, les destinations les plus prisées, les bons plans voyage. Elle y partage aussi ses articles de blog et vous pouvez même faire vos réservations ou échanger avec le service client par message privé.

Programme Miles&Smiles

C’est le programme qui récompense les clients de Turkish Airlines de leur fidélité en leur offrant des avantages exclusifs. Les adhérents peuvent, par exemple, acheter des billets primes avec leurs Miles pour des vols internationaux, bénéficier d’une franchise de bagages supplémentaires, assister aux salons organisés par Turkish Airlines ou utiliser leurs Miles pour effectuer des achats sur Shop&Miles.

Pour faire partie de ce programme, vous devez remplir le formulaire d’adhésion disponible sur le site internet de la compagnie. Une fois votre adhésion faite, vous aurez droit à une carte de fidélité. À chaque fois que vous voyagerez avec Turkish Airlines ou une autre compagnie partenaire, vous obtiendrez des Miles que vous pourrez, par la suite, échanger contre des billets d’avion, une réservation sur un vol de votre choix ou un autre service supplémentaire.

Foire aux questions

Si vous voulez savoir s’il y a des réductions sur les billets pour les enfants, sachez que pour ceux dont l’âge est compris entre 2 et 12 ans, les réductions changent selon le trajet, mais aussi en tenant compte de la catégorie tarifaire. Il est à noter que pour profiter des réductions destinées aux enfants, il est indispensable de fournir un document qui prouve que votre enfant remplit les conditions.

Pour des questions du même type portant sur les réservations ou l’une des thématiques suivantes, retrouvez les réponses en visitant la foire aux questions :

• Excédent de bagages
• Paiement
• Assistance spéciale aux passagers
• Équipement sportif

Cette rubrique se trouve dans la section « Des questions », au bas de la page d’accueil du site.

Blog Turkish Airlines

Sur ce blog, vous aurez l’occasion de découvrir des articles sur les meilleurs endroits à visiter en Turquie, des conseils pour bien profiter de son séjour, des choses à faire dans certains pays. Si vous avez besoin de conseils pour savoir quoi manger si vous vous rendez en Asie par exemple, vous pouvez vous inspirer du blog de la compagnie Turkish Airlines pour trouver des idées. Pour accéder au blog, une fois sur la page d’accueil du site internet, cliquez sur la section « À découvrir », dans le pied de page, puis sur l’onglet « Blog Turkish Airlines ». N’hésitez pas à le visiter pour en savoir plus sur les astuces qui permettent de réussir son voyage.