La compagnie nationale tunisienne a été fondée en octobre 1948 sous le nom de Société Tunisienne de l’air. Les premiers vols de Tunisair s’effectuent dès l’année suivante, avec des avions affrétés par la compagnie Air France. La compagnie crée en 2003 son premier centre d’aviation pour la formation de personnel navigant et de techniciens.

En 2009, Tunisair se voit classée parmi les compagnies les plus fiables au monde par l’observatoire de la sécurité aérienne et du tourisme. Aujourd’hui Tunisair dessert environ 44 destinations à travers l’Afrique, l’Europe et le Moyen-Orient.

Dans cet article, nous découvrirons les différents moyens de contacter le service client de Tunisair qui, à l’instar du service client de British Airways, fera le nécessaire afin de vous aider.

Contacter Tunisair par téléphone

Vous avez des réclamations ou des informations à recueillir auprès du service client de Tunisair ? Ce dernier fera le nécessaire pour vous apporter les informations souhaitées par téléphone. Vous avez été victime d’un surbooking ? N’hésitez pas téléphoner au SAV afin de demander une demande d’indemnisation ou de remboursement. Vous souhaitez recueillir des informations concernant les réservations en ligne ? Composez le numéro suivant :

• Tunisair numéro service client : (+33) 1 85 15 07 81 (coût d’un appel local)

Comment contacter l’assistance Tunisair par mail ?

La compagnie Tunisair répond également à vos requêtes par courriel. Vous avez perdu vos bagages à l’aéroport ? Vous n’avez reçu aucun mail de confirmation après avoir effectué une réclamation en ligne ? N’hésitez pas à contacter Tunisair par mail à l’adresse ci-après :

• resaonline@tunisair.com.tn

Vous rencontrez des problèmes avec votre compte Fidelys ? Vous souhaitez réserver un billet prime ? Faites part de vos besoins à Tunisair à l’adresse mail suivante :

• fidelys@tunisair.com.tn

Réclamation Tunisair par courrier postal

En cas d’insatisfaction vis-à-vis d’un service, vos réclamations peuvent également être transmises à l’entreprise par voie postale. Votre remboursement n’a pas été effectué à la date indiquée ? N’hésitez pas à faire parvenir un rappel à la compagnie par courrier. Votre demande de modification de billet n’a toujours pas été prise en compte ? Veuillez transmettre votre plainte au service de réclamations de Tunisair à l’adresse postale ci-dessous :

Tunisair
Charguia II 2035 Tunis
Carthage

Services utiles Tunisair

Réseaux sociaux

Les réseaux sociaux sont d’excellents moyens de vous enquérir de l’actualité de la compagnie aérienne. Ces plateformes permettent également à la société de partager ses bons plans, ses nouvelles offres et produits et bien d’autres informations en rapport avec ses activités et le secteur de l’aviation en général. Les réseaux sociaux vous serviront de moyens de contact efficaces afin de solliciter le service d’assistance en cas de difficultés. Vous avez des informations à recueillir concernant l’un des services de la compagnie ? Vous souhaitez transmettre une réclamation relative à une réservation en ligne ? Le service d’assistance de Tunisair traitera vos demandes très rapidement par message privé. Les comptes de Tunisair sur les réseaux sociaux sont les suivants :

• Facebook : https://www.facebook.com/TUNISAIR.OFFICIELLE/
• Instagram : https://www.instagram.com/tunisair_officiel/?hl=en

Application mobile

La compagnie aérienne tunisienne met à votre disposition une application mobile hautement fournie en fonctionnalités. Elle a été conçue afin de faciliter la réservation en ligne de billets ainsi que l’enregistrement. L’application vous permettra d’obtenir rapidement votre carte d’embarquement et de personnaliser votre réservation en y ajoutant les options qui vous conviennent.

En cas de changements imprévus de vos horaires de vols, de votre terminal ou de votre porte d’embarquement, l’application Tunisair vous tiendra informé en temps réel. Vous rencontrez des difficultés lors de votre réservation en ligne ? L’application vous permettra de contacter très rapidement le service client de la compagnie. Elle est disponible gratuitement sur des plateformes telles que Google Play et l’App Store et est également compatible aux montres connectées.

Actualités

Comme l’indique son nom, la rubrique “Actualités” vous permettra d’être régulièrement informé des changements et mises à jour de Tunisair. Vous y découvrirez notamment de nombreux articles traitant de divers sujet tels que les restrictions sanitaires, les nouvelles réglementations relatives aux vols vers certaines destinations, etc.

Demeurez au cœur de l’actualité de la compagnie en cliquant ici.

Fidelys

Pour récompenser sa clientèle, le professionnel tunisien de l’aviation a mis au point un programme de fidélité nommé “Fidelys”. Ce programme permet aux clients fidèles de Tunisair de bénéficier d’offres exclusives et bien d’autres avantages, tel qu’accumuler des points bonus à chaque réservation. Ces points bonus, appelés “Miles”, sont convertibles en primes.

Pour faire partie du programme de fidélité de Tunisair, vous devez vous inscrire en remplissant le formulaire d’adhésion disponible sur le site de la compagnie ou en cliquant directement ici. Il est également possible d’y adhérer en vous servant de formulaires physiques fournis dans les agences Tunisair en Tunisie et à l’étranger. Votre adhésion au programme de fidélité initié par Tunisair vous fait bénéficier d’un bonus de bienvenue de 3000 Miles.

Informations utiles

Comment se faire rembourser un billet d’avion ?

Une fois votre réservation effectuée, vous pouvez l’annuler en contactant le service client en ligne ou en vous référant à votre agence. En cas d’annulation en ligne, votre demande de remboursement devra être formulée par mail et devra porter le numéro de référence de votre réservation. Les remboursements sont effectués par le service-après-vente de Tunisair dans un délai de 15 jours après réception de la requête.

Il est important de savoir que certains types de réservations sont non-remboursables et non-échangeables.

Comment modifier un billet d’avion ?

Pour modifier les informations relatives à votre réservation, vous devez vous rendre à votre agence, ou dans la rubrique “Gérer ma réservation” pour les billets achetés en ligne. Une fois dans cette partie du site Internet de Tunisair, vous pouvez modifier vos horaires de vols, votre numéro de siège ainsi que vos informations personnelles. Vous pourrez par exemple y ajouter votre numéro d’adhérent au programme de fidélité afin de profiter de différents avantages.

Les modifications de billet peuvent parfois engendrer des frais supplémentaires. Assurez-vous donc de disposer de la modification gratuite.

Comment réserver un siège ?

Tout voyageur ayant effectué une réservation en ligne a la possibilité de sélectionner son siège sous réserve de disponibilité. Suite à l’achat de votre billet, veuillez vous rendre dans la rubrique “Mes réservations” afin de sélectionner l’emplacement qui vous convient.

Comment transporter des liquides à bord ?

Le volume maximal de liquide à emporter dans les bagages à main est de 1 L. Toutefois, vos liquides devront respecter la mesure homologuée qui est de 100 ml maximum par flacon. Ceux-ci devront être conditionnés dans un sac plastique transparent fermé hermétiquement.

Quels sont les liquides acceptés sans restrictions ?

Les liquides acceptés sans restriction en cabine sont les aliments et boissons pour bébé ainsi que les produits médicaux. Si vous avez en votre possession des médicaments indispensables pendant le vol, un justificatif sera exigé (ordonnance ou certificat médical). Les liquides achetés dans les boutiques (free shops) des aéroports ne sont soumis à aucune restriction, à condition d’être scellés dans un sac en plastique et accompagnés du ticket de caisse.

Y a-t-il des restrictions de voyage pour les femmes enceintes ?

Chez Tunisair, les femmes enceintes de 6 mois maximum peuvent voyager sans aucune formalité. Des restrictions surviennent entre le septième et huitième mois de la grossesse. Les femmes concernées devront voyager munies d’un certificat médical récent et d’une autorisation de voyage signée par leur médecin traitant. Ces documents devront attester de l’absence de tout risque de complications ou d’accouchement prématuré dû à l’altitude. Le certificat médical devra établir dans un délai maximum de 7 jours avant la date de départ.

Notez que les femmes ayant atteint leur neuvième mois de grossesse ne pourront pas être admises.

Quels sont les poids de bagage autorisés ?

Le poids de bagages autorisé varie selon la destination, le type de vol et le type de cabine du voyageur. Pour les voyages vers l’Afrique du Nord et les pays européens, le voyageur a droit à un sac de 23 kg maximum en cabine économique et à 2 sacs de 23 kg chacun en cabine business. Les voyages vers le Proche / Moyen-Orient et l’Afrique de l’Ouest donnent droit à 2 sacs de 23 kg en cabine économique et 3 sacs de 23 kg en cabine business. Quant aux bagages à main, le poids maximal est de 10 kg en cabine business (2 sacs de 5 kg max chacun) et de 8 kg en cabine économique.

Peut-on voyager avec un animal à bord ?

Voyager avec des animaux est, selon les types de vols, limité ou interdit. S’il s’agit d’un cas particulier, en l’occurrence un animal d’assistance à personne handicapée, il est important de le signaler le plus tôt possible à la compagnie afin de créer les conditions favorables à l’embarquement de celui-ci. Pour tout autre type d’animal, veuillez consulter le service client afin d’en savoir plus sur les différentes possibilités de transport animalier.

Quelles sont les réglementations pour les mineurs non accompagnés ?

Sont classés dans la catégorie des mineurs non accompagnés, les voyageurs âgés entre 6 et 11 ans à la date du voyage et qui ne sont pas accompagnés par une personne majeure. Ceux-ci sont autorisés à voyager seuls à condition de réserver un service d’accompagnement pour mineurs seuls au moment de la réservation du billet.

De plus, l’enfant devra être muni d’une autorisation parentale, d’une décharge de responsabilité contenant les coordonnées de la personne en charge de l’enfant à l’arrivée, et d’une copie de la pièce d’identité d’un tuteur légal. Un parent ou toute autre personne majeure devra accompagner l’enfant depuis son enregistrement jusqu’à son embarquement. L’enfant devra être attendu à sa destination finale par la personne dont les informations ont été mentionnées au départ.

Restauration à bord

La plateforme en ligne de Tunisair vous permet d’indiquer vos préférences et vos interdits en matière de repas. Vous avez des restrictions d’ordre médical, religieux ou culturel ? Faites en part au service d’assistance de la compagnie dans la rubrique “Gérer ma réservation ».