Dans le secteur du transport et plus particulièrement du transport aérien, le concept de surbooking fait partie du quotidien. Bien que cette stratégie commerciale confère aux compagnies aériennes de nombreux avantages, il faut noter que celle-ci n’est pas toujours bénéfique pour leurs clients. Malgré tous les désagréments qu’elle peut causer, cette stratégie est tout à fait légale.

Toutefois, elle impose un dédommagement de la part de la compagnie vis-à-vis du client. Mais, en quoi consiste cette pratique dans les faits ? Dans les prochaines lignes, nous découvrirons ensemble ses enjeux ainsi que ses inconvénients. Nous vous montrerons également que faire en cas de surbooking.

Qu’est-ce que le surbooking ?

Le surbooking, faisant littéralement référence à une surréservation, est une stratégie commerciale adoptée par les compagnies aériennes qui consiste à vendre un nombre de billets supérieur à la limite des places disponibles dans l’avion. Pour ce faire, les compagnies aériennes proposent à leurs clientèles des billets d’avion aux meilleurs tarifs afin de les évacuer au plus vite.

Quels sont les objectifs du Surbooking ?

L’objectif principal de cette stratégie commerciale est de maximiser les ventes ainsi que les chances de voyager à effectif complet. En effet, l’application du surbooking par les compagnies a pour rôle de prévenir les éventuels désistements de dernière minute. Face à des situations imprévues, bon nombre de passagers ne se présentent pas à l’aéroport dans les temps convenus pour l’embarquement.

Cela engendre donc un vide dans l’avion au moment du décollage. C’est donc pour combler ces vides que les compagnies prennent le risque de vendre un volume de billets plus élevé que la disponibilité réelle dans l’avion.

Les conséquences du surbooking pour le passager

À cause du surbooking, il n’est pas rare de voir des centaines de passagers se faire refuser l’accès aux portes d’embarquement. En effet, l’accès à l’avion, d’un passager ayant fait l’acquisition d’un billet surbooké n’est possible que dans la limite des places disponibles. Par conséquent, celui-ci peut se voir refuser le vol en cas de non-disponibilité de siège dans l’appareil.

Quels sont les droits du passager en cas de surbooking ?

Il est important de savoir que malgré le stress et l’embarras que peut causer la surréservation, le passager demeure tout de même protégé par la loi. Sachez avant tout, qu’en cas de surbooking, la première chose à faire est de réclamer à la compagnie aérienne une attestation de surbooking ou une note écrite, sans quoi, il serait difficile de prouver que vous avez été confrontés à un tel désagrément.

Pour remédier à cette situation délicate, la compagnie commencera par rechercher des volontaires qui souhaiteraient céder leurs places moyennant une compensation. Si la recherche de volontaires n’est pas fructueuse, la compagnie de transport aérien sera dans l’obligation de vous proposer d’autres solutions que nous découvrirons dans les prochaines lignes.

Le vol de remplacement

Le vol de remplacement est l’option la plus courante dans ce type de situation. La compagnie vous donnera la possibilité de choisir un vol différé avec des conditions de confort similaires à l’ancien vol. Elle peut vous proposer des vols qui vous permettront d’atteindre votre destination à une heure sensiblement proche de votre heure d’arrivée initiale.

Cependant, si vous êtes contraints d’attendre de nombreuses heures avant d’embarquer pour votre prochain vol, la compagnie est tenue de prendre en charge vos besoins de restauration et d’hébergement. Proposition que vous n’êtes pas obligés, car il est possible que cette option annule votre indemnité supplémentaire chez certaines compagnies. Ainsi, il est primordial de s’informer sur les clauses du contrat avant d’accepter toute prise en charge.

Le remboursement

Vous avez également la possibilité d’opter pour le remboursement de votre billet. Dans ce cas de figure, vous vous chargerez personnellement de l’achat de votre prochain billet. Après avoir émis votre demande de remboursement à l’entreprise, vous obtiendrez gain de cause dans un délai de 7 jours.

Les indemnités supplémentaires

L’indemnisation est un droit universel et absolu dont bénéficie le passager victime de surbooking. En effet, en dehors du vol de remplacement ou du remboursement intégral de son billet, le passager bénéficie aussi d’une indemnité supplémentaire. Le montant de cette indemnité est fixé selon la distance du vol. Par exemple, pour les vols européens d’une distance inférieure ou égale à 1 500 km, l’indemnité octroyée au client est de 250 €.

Pour les vols européens de plus de 1 500 km et ceux à destination des territoires d’outre-mer, celui-ci bénéficiera de la somme de 400 €. Quant aux vols non intra-européens, une indemnité de 600 € est octroyé au passager pour un vol compris en 1 500 et 3 500 km.

Astuces pour éviter le surbooking ?

Se faire enregistrer à l’avance

L’enregistrement en ligne sur le site Internet de la compagnie aérienne vous permettra d’éviter le surbooking. En effet, l’enregistrement en ligne vous donnera la possibilité de faire le choix de votre siège à l’avance. Par ailleurs, l’une des solutions fondamentales pour éviter toute situation embarrassante est de se rendre à l’aéroport le plus tôt possible, idéalement 3 heures avant le début de l’enregistrement.

Faire attention au type de vol

Le surbooking n’étant possible que pour les vols réguliers, le choix d’un vol nolisé (vol privé à usage personnel) vous mettra suffisamment à l’abri. Les derniers vols de la journée sont également à éviter. Les victimes du surbooking sont généralement redirigées vers les derniers vols de la journée. Par conséquent, vous risquez de vous faire “surbooker” en raison de l’éventuelle indisponibilité de places.

Il est par ailleurs recommandé d’éviter les vols planifiés à des périodes de pointe. Les périodes de pointe correspondent aux périodes de célébration, en l’occurrence, Noël, le nouvel an, et la fête de Pâques, pour ne citer que ceux-ci. Ces périodes caractérisées par une forte affluence de voyageurs incluent, en effet, un taux élevé de vols surbookés faute de places.

Bien choisir sa compagnie aérienne

Bien que certaines compagnies de transport aérien soient réputées pour leur taux élevé de surbooking, d’autres, par contre, jouissent d’une meilleure réputation. Vous devez donc faire preuve de prudence lors de l’achat de votre billet. Pour ce faire, vous pourrez par exemple solliciter les services d’une agence de voyage, afin d’identifier les compagnies les moins adeptes de cette stratégie commerciale.