Créée en 1928 à Varsovie après la fermeture des lignes privées Aerolloyd et The Aero, LOT Polish Airlines, encore appelée Polskie Linie Lotnicze LOT, est la société de transport aérien de la Pologne. La compagnie internationalise ses prestations à partir de 1930 en effectuant des vols en direction de pays tels la Roumanie et les États-Unis.
En 2003, LOT Polish Airlines devient le quinzième membre de la Star Alliance et lance son programme de fidélité Miles & More. Aujourd’hui, la société possède une flotte d’au moins 78 avions, transporte environ 9 millions de passagers par an et dessert plus de 100 destinations sur 4 continents.
Vous n’arrivez pas à réserver votre vol sur le site de LOT Polish Airlines ? Vous souhaitez demander un remboursement à la compagnie polonaise ? Dans cet article, vous trouverez tous les moyens de contacter le service client LOT Polish Airlines qui, à l’instar du service client Nouvelair, fera son possible pour résoudre votre préoccupation.
Contact LOT Polish Airlines par téléphone
LOT Polish Airlines vous offre la possibilité de joindre son service client par téléphone. Si votre vol a été annulé ou que vous rencontrez une difficulté quelconque avec une prestation de la compagnie, composez le numéro ci-dessous :
- 0800101224 (appel gratuit)
Le centre d’appel est ouvert du lundi au vendredi de 09 h 00 à 17 h 00. La société aérienne met aussi à votre disposition une ligne téléphonique polonaise permettant de contacter son support. Néanmoins, il convient de signaler que la prise en charge des passagers y est faite en anglais. Ainsi, pour toutes questions, composez le numéro suivant :
- + 22 606 66 22 (tarif d’une communication internationale)
Vos bagages ont été égarés ou endommagés par LOT Polish Airlines ? Merci d’entrer en contact avec le département destiné à ce type de réclamation via le numéro qui suit :
- +48 22 606 83 86 (cout d’un appel international)
Si vos marchandises accusent du retard ou que celles-ci ont été abîmées durant leur transport, veuillez appeler le service cargo au numéro ci-dessous :
- +48 22 606 61 75 (prix d’une communication à l’internationale)
Pour limiter l’accès à vos données personnelles ou supprimer certaines informations, composez le numéro ci-après :
- 0 801 703 703 (tarif d’un appel international chez votre opérateur)
Le service client de LOT Polish Airlines prend en charge les réclamations des passagers 24 heures sur 24. En cas de besoin d’informations supplémentaires sur la compagnie ou sur l’un de ses services, appelez le numéro qui suit :
- +48 22 577 77 55 (prix d’une communication internationale)
Ce centre d’assistance est disponible du lundi au dimanche, 24 heures sur 24.
Vous n’arrivez pas à réserver votre billet sur le site Internet de LOT Polish Airlines ? Vous êtes prié d’envoyer un message au numéro WhatsApp de la compagnie, disponible ci-dessous :
- +48 788 950 370
Il est possible de faire parvenir des documents importants à LOT Polish Airlines grâce à sa ligne Fax. Pour signaler un souci en rapport avec vos bagages, envoyez une requête au numéro suivant :
- +48 22 650-25-54
LOT Polish Airlines contact e-mail
Vos réclamations peuvent être envoyées au service client de LOT Polish Airlines par courrier électronique. Si vous avez été victime d’un prélèvement injustifié de la part de la compagnie, envoyez un message à l’adresse mail qui suit :
Pour tout problème lié à la réservation d’un vol, avisez le service client de l’entreprise via l’adresse mail ci-dessous :
En cas de préoccupations relatives au programme de fidélité de LOT Polish Airlines, envoyez un mail à l’adresse suivante :
Votre marchandise a été égarée ou a subi des dommages ? Vous pouvez joindre le service cargo via l’e-mail qui suit :
Si vous désirez obtenir des renseignements sur le service d’expédition de colis, expédiez un mail à l’adresse ci-dessous :
Pour signaler un défaut sur vos bagages, envoyez une requête à l’adresse électronique suivante :
En cas d’interrogations concernant la protection de vos données personnelles sur le site de la compagnie aérienne, rédigez un message au délégué à la protection des données via l’e-mail qui suit :
L’application mobile LOT Polish Airlines présente des dysfonctionnements ? Faites appel à l’équipe des développeurs à l’adresse ci-dessous :
Il existe un formulaire disponible sur le site Internet de LOT Polish Airlines grâce auquel vous pourrez transmettre toute difficulté liée à la réservation. Par exemple, pour annuler votre réservation ou y modifier certaines informations, cliquez ici. Précisez le type de demande et suivez les instructions données par la compagnie.
La compagnie polonaise met également à votre disposition d’autres types de formulaires. Ces derniers sont destinés aux problèmes relatifs à la facturation, au programme de fidélité, à l’assistance spéciale et aux bagages. Ainsi, pour envoyer votre requête au service après-vente, cliquez ici et sélectionnez le formulaire qui correspond à votre souci. Il faut préciser que les formulaires proposés sont en anglais.
Contacter LOT Polish Airlines par courrier postal
Pour contacter le service client de la compagnie, vous avez la possibilité de vous servir de son adresse postale. Si votre vol a été annulé et que vous désirez être remboursé, envoyez une demande à l’adresse suivante :
LOT Polish Airlines SA
43 rue Komitetu Obrony Robtników
02-146 Varsovie, Pologne
En cas d’effets personnels perdus par la compagnie aérienne, envoyez un courrier à l’adresse qui suit :
LOT Polish Airlines SA
ul. Żwirki i Wigury 1
00-906 Varsovie
Vos bagages ont été détériorés par LOT Polish Airlines ? Vous pouvez le signaler au département cargo de la société via l’adresse ci-dessous :
LOT Polish Airlines Cargo
ul. 33 Komitetu Obrony Robotników
St. 02-146 Warsaw, Poland
Contact LOT Polish Airlines service client par live chat
Vous avez l’opportunité de solliciter l’assistance de LOT Polish Airlines via son chat en ligne. Il est accessible depuis le site web de LOT Polish Airlines et vous permet d’échanger avec son service après-vente en temps réel. Néanmoins, soulignons qu’à l’instar des formulaires, la prise en charge via le live chat de LOT Polish Airlines est faite en anglais.
Si vous n’arrivez pas à effectuer votre réservation ou que votre compte est inaccessible, rendez vous sur le site Internet de LOT Polish Airlines. Ensuite, cliquez sur « Contact » en bas de la page, à droite de « Privacy Policy ». Par la suite, cliquez une première fois sur l’icône située dans le coin inférieur droit, une deuxième fois sur « Start chat » et une troisième fois sur « Continue as guest ». Puis, choisissez l’option « GB English » à droite de « PL Polski » pour une prise en anglais. Enfin, cliquez sur « Speak to agent » et envoyez votre message.
Informations supplémentaires LOT Polish Airlines
Application mobile
Vous souhaitez réserver vos vols LOT Polish Airlines en un clic ? Notez que cela est possible via l’application mobile de LOT Polish Airlines, disponible gratuitement sur les boutiques de téléchargement Google Play et App Store. Grâce à l’application mobile de LOT Polish Airlines, vous aurez l’opportunité d’effectuer vos réservations depuis votre smartphone. De plus, vous pourrez contacter rapidement le service après-vente de LOT Polish Airlines à partir de cette interface.
Espace client
LOT Polish Airlines vous propose une panoplie de prestations accessibles à la condition de posséder un compte client. Ce dernier vous permet de réaliser vos réservations avec rapidité car vous pourrez conserver vos informations personnelles en ligne. Vous pourrez également accéder librement à toutes vos réservations et ainsi mieux les gérer.
Détenir un compte client LOT Polish Airlines vous permet également de profiter des offres promotionnelles de l’entreprise. De plus, vous pourrez obtenir l’historique de vos transactions, et même bénéficier d’un suivi personnalisé du service après-vente de LOT Polish Airlines.
Pour créer un compte client LOT Polish Airlines, cliquez sur « Connexion » au-dessus de la barre de menus à droite, puis sur « Inscription » à gauche de « Connexion ». Enfin, renseignez votre adresse mail, votre mot de passe et validez la procédure en cliquant sur « Continuer ».
Réseaux sociaux
LOT Polish Airlines détient des comptes professionnels sur Facebook, Instagram et Twitter. Elle se sert, en général, de ces comptes sociaux pour recueillir les réclamations de ses clients. Ainsi, en passant par la messagerie privée de ces réseaux, vous pourrez directement discuter avec un agent client LOT Polish Airlines et recevoir la solution à votre problème dans de brefs délais. Vous n’arrivez pas à effectuer votre enregistrement sur le site web de LOT Polish Airlines ? Écrivez sur la messagerie Facebook, Instagram et Twitter.
Foire aux questions
LOT Polish Airlines a prévu un centre d’aide afin de vous aider à trouver la solution à votre difficulté. Cet espace regroupe un ensemble de catégories traitant des questions souvent abordées par les passagers de LOT Polish Airlines. Ainsi, il est possible de consulter les rubriques suivantes :
- La réservation
- Les bagages
- Le voyage avec les enfants
- L’enregistrement
- Le paiement
- L’information de vol
Si vous êtes intéressé par le centre d’aide de LOT Polish Airlines, cliquez sur « Centre d’aide » dans le coin supérieur droit, au-dessus de « Activités ».
Pogramme de fidélité
LOT Polish Airlines vous propose divers avantages à travers son programme de fidélité appelé « Miles & More ». Il est réparti en 3 statuts : « Carte Voyageur Fréquent », la « Carte Sénateur » et la « Carte HON Circle ».
La « Carte Voyageur Fréquent » s’acquiert lors d’un cumul de près de 35 000 points de fidélité obtenus au cours d’une année civile. Elle vous permet d’accéder aux salons d’affaires, de vous enregistrer au comptoir de la classe affaires et de bénéficier d’une franchise de bagages supplémentaires.
La « Carte Sénateur », il faudra cumuler environ 100 000 points de fidélité durant une année. Grâce à elle, vous aurez la possibilité d’effectuer vos réservations en classe affaires jusqu’à 48h avant le départ. Vous pourrez également profiter de plusieurs bons de surclassements, et même de près de 50% de remises sur les vols primes de votre compagnon de voyage.
Pour ce qui est de la « Carte HON Circle », vous pourrez l’obtenir à la condition de cumuler 600 000 points de fidélité au terme d’une année civile. Cette carte vous permet de jouir à la fois des privilèges accordés aux statuts précédents et de nouveaux avantages. Ainsi, vous pourrez réserver votre vol en classe affaires jusqu’à 48h avant le début du voyage.
De plus, vous bénéficiez d’un traitement prioritaire sur la liste d’attente à l’aéroport, d’un accès aux salons de première classe et de bien d’autres faveurs.
Si le programme de fidélité de LOT Polish Airlines vous intéresse, cliquez sur « Miles et plus », disponible au-dessus de la barre de menus et à droite de « Pour les entreprises clientes ».
Réservation
Vous avez l’opportunité de réserver votre vol à partir du site Internet de LOT Polish Airlines. Grâce à cette option, vous pourrez effectuer votre réservation sans contrainte liée au temps et au lieu.
Pour effectuer votre réservation en ligne, rendez vous sur la page d’accueil de LOT Polish Airlines, précisément à la section « Livre » en dessous de « LOT » à gauche.
Par la suite, sélectionnez votre aéroport de départ ainsi que votre destination. Indiquez le jour de votre départ, la date de votre retour et la classe que vous désirez. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur « Chercher » et choisissez la proposition qui répond à vos attentes.
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