Ayant entamé son activité de compagnie aérienne bien avant le début de la Deuxième Guerre mondiale, la société allemande Lufthansa a officiellement ouvert ses portes en janvier 1962. Elle propose à sa clientèle des vols vers plus de 200 destinations à travers le monde. Avec une flotte estimée à plus de 100 appareils, l’entreprise fait partie des rares compagnies aériennes ayant commencé leurs activités avec un grand nombre d’avions. C’est d’ailleurs cette particularité qui a permis à la société de transport de s’imposer rapidement dans le secteur de l’aviation en Europe et sur d’autres continents.
Vous désirez signaler des bagages égarés ou encore une surfacturation ? Retrouvez dans les paragraphes suivants les contacts du service client de Lufthansa qui, à l’image de Singapore Airlines, vous fournira toute l’assistance nécessaire.
Lufthansa service client par téléphone
Pour les menus spéciaux à bord des engins de Lufthansa, n’hésitez pas à faire appel à son service client. Si vous avez remarqué une irrégularité sur votre réservation, vous pouvez joindre la compagnie par voie téléphonique. La société de transport allemande répondra à vos questions à partir du numéro ci-dessous :
- +33 170 48 91 70 (coût d’un appel local)
Le centre d’appels de l’entreprise est disponible du lundi au dimanche de 08 h 00 à 22 h 00, y compris les jours fériés. Vous désirez réserver un vol en première classe ou solliciter des prestations spéciales ? Vous êtes prié de composer le numéro suivant :
- +49 69 69 60 (coût d’un appel international)
Le service après-vente de la multinationale est joignable du lundi au vendredi de 08 h 00 à 17 h 00.
Contact Lufthansa par mail
Vous avez des difficultés pour accéder à votre compte client ou pour modifier des informations sur votre billet ? Signalez-le au support de Lufthansa via le mail ci-dessous :
Pour les demandes spécifiques aux irrégularités de vols, vous pouvez utiliser le formulaire de contact laissé à votre portée par l’entreprise allemande. Ce formulaire est disponible depuis ce lien.
Lufthansa contact par courrier postal
Pour vous inscrire au programme de fidélité destiné aux personnes morales, faites une demande à l’adresse postale suivante :
Adresse postale Deutsche Lufthansa AG
Flughafen-Bereich West
D-60546 Francfort/Main
En cas de changement de réservation, n’hésitez pas à rédiger un courrier de mise en demeure que vous enverrez à l’adresse suivante :
Adresse postale Deutsche Lufthansa
Aktiengesellschaft, Venloer Straße 151-153
50672 Cologne, Allemagne
Lufthansa par chat écrit
Vous désirez avoir plus d’informations sur vos vols ou encore obtenir le remboursement de votre billet ? La compagnie aérienne a mis à votre disposition un chat écrit accessible 24 h /24 et 7 j / 7. Ce dernier est une assistante virtuelle chargée de répondre à toutes vos préoccupations et de vous fournir les informations les plus précises possible. Cependant, il faut souligner que la prise en charge se fait en anglais. Pour utiliser ce moyen de contact, cliquez ici.
Informations supplémentaires
Espace client Lufthansa
Vous êtes un prospect de la firme allemande ? Vous recherchez un moyen de mieux préparer vos séjours et de gérer efficacement vos réservations ? Sachez que la marque vous offre l’opportunité de créer un espace client sur son site Internet. Pour en profiter, cliquez sur la mention « connexion & inscription » dans l’en-tête de la page d’accueil, puis une nouvelle fois sur » s’inscrire à travel ID ». Enfin, renseignez les informations demandées dans les champs vides, cliquez encore sur « continuer » et suivez les diverses instructions.
Réseaux sociaux Lufthansa
Pour se donner de la visibilité auprès du public, le groupe allemand s’est créé des comptes sur différents médias sociaux. C’est d’ailleurs le cas sur Facebook, Instagram et Twitter, des plateformes sur lesquelles l’enseigne publie l’essentiel de ses messages commerciaux. En plus, la marque est ouverte à la réception de requêtes en messageries privées. Pour profiter de cette dernière option, cliquez sur les comptes Facebook, Instagram et Twitter de la société.
Foire aux questions Lufthansa
Dans la partie inférieure de la page d’accueil de la multinationale, notamment dans la catégorie « service client », vous trouverez l’onglet « Aide et contact ». Celui-ci vous offre la possibilité d’accéder à la foire aux questions de l’enseigne et de consulter les réponses aux interrogations fréquemment posées par ses passagers. À titre d’exemple, il est possible d’y voir des sujets sur les bagages, la réservation, l’annulation ainsi que le report de vol, des consignes sur la Covid-19, etc. Votre préoccupation est-elle au sujet de la firme et de ses activités ? Vous pourrez trouver la solution à votre difficulté dans cette foire aux questions.
Presse Lufthansa
Lufthansa a prévu une rubrique “presse” sur son site afin de tenir informés ses partenaires de ses nouvelles décisions. En effet, cette rubrique regroupe un bon nombre de communiqués rédigés sur l’entreprise et ses activités. Si vous souhaitez consulter la rubrique “presse“, rendez-vous dans le pied de page, précisément dans la catégorie “Lufthansa group”.
Newsletter Lufthansa
Pour suivre l’évolution des prestations de Lufthansa et recevoir des informations relatives à ses offres promotionnelles, vous avez la possibilité de vous abonner à la newsletter de l’enseigne. Pour ce faire, cliquez sur la mention “newsletter” dans la catégorie “ service client” dans la partie inférieure de la page d’accueil.
Emplois et carrières Lufthansa
Si votre rêve est de devenir pilote de ligne sur l’un des vols de Lufthansa ? Sachez que l’enseigne allemande a prévu sur son site web un espace dédié aux emplois et carrières. Sur l’interface principale de cet espace, vous trouverez des informations utiles sur les postes vacants ainsi que sur les valeurs prônées par l’entreprise allemande. Pour accéder à l’espace « Emplois et carrières » de Lufthansa, rendez-vous dans le pied de page, principalement au niveau de la catégorie “Lufthansa Group”.
Lufthansa réservation
À l’instar de plusieurs compagnies de transport aérien, Lusftansa vous donne l’opportunité de réserver votre billet à partir de plusieurs moyens. De ce fait, vous avez la possibilité de vous rendre au sein d’une agence locale ou de la contacter par téléphone pour effectuer une réservation. Vous pouvez aussi réserver votre vol depuis le site internet de la société allemande. Pour ce faire, entrez votre ville de départ et votre destination dans les champs en dessous de « Vols » sur la page d’accueil. Enfin, précisez les dates de votre voyage, cliquez sur « Rechercher » et suivez les différentes consignes.
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