Contacter Air Caraïbes par téléphone
Si vous avez des questions au sujet des diverses prestations que propose cette compagnie aérienne, vous pouvez contacter le service client Air Caraïbes qui est plus habilité à vous fournir les informations nécessaires. Pour ce faire, veuillez-vous référer au numéro ci-dessous qui est dédié à cet effet.
- Air Caraïbes numéro : 08 20 83 58 35 (0,12€ / minute + prix de l’appel).
Notez que l’appel est facturé à 0,12€ par minute et que les conseillers clients sont disponibles tous les jours de la semaine y compris les jours fériés à partir de 08h00 à 21h00. Mais si vous êtes aux Antilles ou en Guyane, vous pourrez contacter Air Caraïbes entre 07h00 et 19h00 du lundi au samedi et de 07h00 à 16h00 pour les dimanches et jours fériés.
Numéro air Caraïbes pour réservation Flexil Pro
Lorsque vous êtes un client classé « Flexil Pro », sachez qu’il existe spécialement pour vous, un numéro sur lequel vous pouvez gratuitement appeler le service client pour faire ou modifier votre réservation. Il vous suffit alors de composer le 0 800 888 990 disponible de 8h à 18h, du lundi au vendredi.
Contacter Air Caraïbes depuis l’étranger
Si vous êtes hors de la France, il est mis à votre disposition un numéro gratuit qui vous permet de contacter l’équipe d’Air Caraibes par appel téléphonique. Il s’agit du
- +33 (0) 63 29 73 97 (7/7 de 08h00 à 21h00)
Contacter Air Caraïbes par E-mail
Vous désirez peut-être entrer en contact avec la marque, pour leur soumettre un cas particulier en rapport avec les préparatifs de votre voyage. Dans de telles circonstances, un mail peut être d’une grande utilité car, il vous permet d’expliquer clairement et de façon plus détaillée, votre problème. Donc, pour toutes vos demandes relatives aux services proposés par la société, vous pouvez vous adresser à celle-ci à travers cette adresse mail :
De même, vous pouvez utiliser le formulaire de contact disponible sur son site pour faire votre demande. Mais pour une meilleure prise en compte de celle-ci, une fois que vous êtes sur cette page, vous devez sélectionner la rubrique qui correspond à votre problème avant de remplir le formulaire tout en respectant les champs obligatoires.
En outre, si vous êtes une entreprise et que vous souhaitez connaître les offres proposées par Air Caraïbes, vous devez leur écrire à l’une de ces adresses électroniques suivantes :
ou
Ainsi, dès réception de votre courriel, le service client s’attellera à traiter votre requête dans les plus brefs délais.
Contacter Air Caraïbes par courrier
Vous pouvez utiliser les adresses postales ci-dessous pour contacter Air caraïbes. Si vous vous avez des soucis avec l’une de leurs prestations, vous pouvez leur envoyer un courrier dans lequel vous détaillez le problème rencontré. Il est cependant conseillé de transmettre votre lettre avec un accusé de réception afin d’avoir une preuve de votre échange avec la marque.
Air Caraïbes adresse postale service client :
AIR CARAÏBES
4, rue de la Croix Nivert
75015 PARIS
Métro Cambronne
Par contre, si vous souhaitez envoyer votre lettre au siège social de la compagnie, vous devez dans ce cas, écrire à cette adresse :
AIR CARAÏBES
Parc d’activités de la province
97139 Les Abymes
Services utiles Air Caraïbes
Contacter Air Caraïbes par chat
Quand vous vous rendez sur le site de la compagnie, quelques instants après vous constaterez l’apparition d’une bulle en bas, à droite de votre écran. Il s’agit du symbole de Chat en ligne. Il constitue en effet, un moyen de contact par le biais duquel, vous pouvez échanger avec un conseiller. Dès que vous cliquez dessus, vous recevrez une réponse automatique, ensuite vous demandez à parler à un conseiller. C’est un moyen efficace et très utilisé parce qu’il permet de dialoguer de façon instantanée avec votre interlocuteur.
FAQ Air Caraïbes
Le service technique de la compagnie a mis en place une foire aux questions accessible sur son site internet. Elle a pour objectif d’apporter des réponses précises aux questions qui sont fréquemment adressées à la marque. Vous y trouverez des réponses aux questions comme : « combien coûte un billet d’avion ? » ou « quels sont les bagages autorisés en transport pour cette compagnie ?« , « comment faire une réservation ? » etc…
C’est pourquoi avant de vouloir contacter l’entreprise, il est recommandé de consulter cette FAQ.
Air Caraïbes réclamation
Après la réservation de votre billet d’avion, si vous changez d’avis ou si vous n’avez pas pu effectuer votre voyage par la faute de la compagnie, ou bien si vous ne retrouvez plus vos bagages à votre descente du vol, vous pouvez faire des réclamations. Il vous est même possible de demander un remboursement en cas de dommage.
Dans ce cas de figure, vous devez vous rendre sur ce lien : Réclamation Air Caraibes pour pouvoir porter votre réclamatioj. Attention, pour tout remboursement, après avoir adjoint les pièces justificatives, vous devez cliquer sur « Transférer » pour que votre demande soit effectivement prise en compte. Ensuite, après la réception de votre dossier, le service de la relation clientèle vous répondra dans un délai de 21 jours maximum.
Contacter air caraïbes sur les réseaux sociaux
La compagnie a créé des pages sur les réseaux sociaux afin de rester plus proche de sa clientèle. Ainsi, en plus des moyens de contact énumérés jusque-là, vous avez également le choix de passer par ces canaux pour contacter Air Caraïbes. Elle est présente notamment sur Facebook, Twitter et Instagram. Par l’intermédiaire de la messagerie de ces réseaux, vous pouvez leur soumettre toutes vos questions ou suivre leur fil d’actualité.
Compte Air Caraïbes
Sur son site, Air Caraïbes dispose d’un espace destiné à ses clients. Alors, lorsque vous avez un compte, cela vous permet d’effectuer plusieurs opérations. Par exemple, il vous permet de gérer vos réservations en ligne, de planifier vos éventuels voyages ou de modifier vos informations personnelles et de bénéficier de plusieurs avantages. Pour accéder à cette plateforme vous devez cliquer ici. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez le créer en quelques secondes seulement.
Programme fidélité d’Air Caraïbes
Air Caraïbes a mis en place une technique de fidélisation de ses clients. À ce propos, que vous soyez un client régulier ou occasionnel, vous pouvez bénéficier de nombreux avantages avec ce programme si vous respectez les conditions afférentes. Tout d’abord, pour y adhérer, vous devez créer un compte perso et ensuite vous créer votre compte préférence. Une fois cela fait, vous recevrez un mail de confirmation sur l’adresse mail que vous avez indiqué, sur lequel il faudra cliquer sur un lien afin de finaliser l’inscription. Toutefois, si vous n’arrivez pas à le faire, vous pouvez vous faire aider par le service après-vente de la compagnie en leur envoyant un courriel à l’adresse ci-après : sav_espaceperso@aircaraibes.com
Application Air Caraïbes
Une application mobile a été créée par la société de transport aérien pour vous permettre où que vous soyez, d’accéder facilement aux différentes informations et services. En plus d’être facile à utiliser, elle vous propose plusieurs rubriques et vous pouvez à partir de là contacter le service client ou le service après-vente de la marque. Pour la télécharger, rendez-vous sur « Play Store » si vous avez un Android ou « Apple Store », vous avez un Iphone puis vous recherchez « Air Caraibes ».
Newsletter
Dans le but de rester informé des actualités et offres promotionnelles proposées par l’enseigne, vous pouvez vous abonner à sa newsletter. Pour ce faire, une fois sur la page d’accueil du site, vous cliquez sur « oui accepter » sur le pop-up qui apparaît à l’angle droit de votre écran.
J’ai été remboursé du vol sans problème, mais par contre l’assurance attenante est restée sans suite
Aussi ASSUREVER votre groupe assurance m’informe que c’est à vous de me rembourser
Ci-dessous le mail de l’assurance
Monsieur xx,
Madame x(assurever) vous a confirmé avoir enregistré la demande de remboursement de la prime de 64 €. Sur le principe nous acceptons ce remboursement.
En application de notre partenariat avec Air Caraïbes, la relation financière se fait entre ladite compagnie et nous et non entre le passager et nous Assurever.
Il revient donc à Air Caraïbes de procéder au remboursement de l’assurance. De ce fait, vous voudrez bien lui adresser votre demande de remboursement de prime.
Nous vous présentons nos excuses pour cette information erronée.
Bien Cordialement.
C T Responsable Service Relation Clients
NB Un mail adressé à vos services le 03/02/2021
Bonjour,
Si quelqu’un a un visa mexicain mais pas de carte de séjour est il possible d’aller au Mexique en passant par l’aéroport Félix Éboué de Guyane ?
Bonjour. Billet pris avec pass zen debut 2020 pour depart le 10 décembre 2020. 492,32 pour l un avec bagage soute et 412,32 pour l autre. Choix des places comme a notre habitude.
J appelle fin octobre pour annuler ces 2 billets. 3 jours pour joindre quelqu’un. On me dit j’ai fait votre dossier pas de soucis. Reponse le 18 février (4mois après quand même) je suis remboursé de 362,32 et 282,32
Genre juste comme ça on me retire 130 euros par billets, mais pour quel motif.
Pass zen ( annulation tranquille) de qui ce moque t on.
Toujours impossible de joindre qui que ce soit.
Je suis pas prêt d oublier et de revoler avec vous.
Et mes mails vous allez en avoir a la pelle, ainsi que des courriers de toute part. Non mais de qui ce moque t on.
Je dois changer la date du voyage à La reunion, obligé, à cause du Covid. J ai acheté les billets à Edreams. Ils me demandent de payer 70 euros. J’ai déjà changé et payé 58 euros. Aberrant et abusif. C’est ne pas ma faute ne pas pouvoir prendre l avion. Je voudrais changer le 28 mars, pour le 6 juin
Bonjour,
Je me permets de vous envoyer un mail afin de connaître les dispositions à suivrent dans ma situation:
J’ai réservé pour moi, mon mari et mes 3 enfants un vol chez vous à destination de Fort de France initialement prévu le 31 mars 2021 au départ de Paris(Orly) retour prévu le 15 avril 2021.
Je pense demander un avoir pour toute la famille et j’aimerai, dès que les dates seront disponibles, les utiliser pour partir aux mêmes dates l’année prochaine( du 31 mars 2022 au 15 avril 2022).
Cependant, je vois que les avoirs sont à utiliser dans les 1 an qui suit la demande. Est-il possible d’obtenir un délai supplémentaire de quelques jours car, je vois également que la demande d’avoirs doit être faite dans un délai de 6 jours avant le départ prévu.
Je vous remercie d’avance pour votre réponse.
Leatitia.
Bonjour,
N’ayant aucune réponse sur différentes adresses mails d’Air Caraïbes , j’essaie par ce moyen pour vous joindre concernant un remboursement pour un voyage pour 2 personnes qui était prévu en avril 2020.
Le numéro de demande pour le dossier remboursement de 1613,21€.
Je trouve un peu vos services incompétents et impolis car il n’y a aucune réponse des mails , il n’y a qu’au téléphone que j’ai une réponse toujours la même « en cours »
En espérant avoir un retour de ce côté
Cordialement
Bonjour,
Je suis étudiant et je dois rentrer en Guadeloupe, j’aimerais savoir si avec la crisedu covid , je peux prendre l’avion pour la Guadeloupe.
Part ailleurs, je possède 8625 miles , puisje les utiliser pour une réduction sur mon billet que je vais achèter.
Cordialement
Un combat depuis des semaines pour se faire rembourser la somme correspondant au réajustement tarifaire de nos 4 billets pour lesquels nous avions modifiés la date de départ à cause du confinement pensant pouvoir partir. Seul la somme correspondant au 4 billets initiaux à été fait remboursée par mais il manque encore 385 euros !
Bonjour,
J’ai dû annuler mon vol suite à des complications de grossesse. J’ai fait le nécessaire en décembre 2020 pour le séjour prévu en janvier 2021. Je n’ai à ce jour toujours pas été remboursée et n’ai aucune nouvelle de la compagnie aérienne. A qui dois-je m’adresser?
Bonjour
Mon vols inter-Iles entre Pointe à Pitre et Fort de France a été annulé en 2020 pour cause COVID. J’ai gentillement accepté un Avoir car mon voyage devait être reporté en 2021.
Malheureusement, il n’a pas pu se faire non plus cette année pour la même raison et je n’ai donc pas utilisé mon Avoir.
Comment puis-je me faire rembourser cet Avoir ?
La page Remboursement du site Air Caraïbes ne prévoit pas les remboursement d’Avoir.
Merci
,
Mon fils et moi devions voyager à PARIS en Juillet 2020 . Face à la situation sanitaire nous ne pouvions plus voyager
J’ai demandé le report des dates de nos billets d’avion ou le remboursement
Cela fait plus d’un AN que je frappe à toutes les portes de AIR CARAIBES pour avoir une réponse car j’espère n’avoir pas perdu mes 1 000 euros de billets.
Bonjour. Mon vol pour le 8 juin 2021 a été annulé et remplacé par un vol le 7 juin 2021. Mais j’ai une réservation même numéro que moi, pour mon petit chien en cabine. J’espère que le décalage de date est bien valable pour nous deux. Impossible de contacter un conseiller au téléphone. Aucune réponse via Facebook. Cordialement
Vous devriez verifier vos sources, faux email, faux numero de telephone, rien de marche avec air caraïbes seulement le mode de paiement pour encaisser les cartes bancaires mais quand il s’agit de les joindre, rien!
Bonjour,
Je voudrais payer mes nouvelles réservations avec mes avoirs obtenus en septembre mais rien n est prévu sur votre site alors que sur French Bée ça l est. Il est impossible de vous joindre .
Comment faire quand on ne sait pas joindre par tel ou mail. Tout est invalide !!!!
Est ce de l arnaque ces avoirs ?
Aucun professionnalisme !!!
plus qu’une année on attend le remboursement aucune réponse c’est une grosse arnaque
Donnez nous notre argent
J’ai effectuer ma réservation via Opodo , en raison de la crise sanitaire et conformément aux recommandations du gouvernement je n’ai pas pu me rendre en Guadeloupe ( zone confiné)
Je n’ai reçu qu’un remboursement des taxe aéroportuaire de 131 euros sur 853 c’est du vol ! Je n’ai jamais demandée un remboursement mais un avoir ( devant me rendre en Guadeloupe en 2022) Les billets étaient modifiable mais pas un an à l’avance. Selon Opodo votre compagnie à refusé ma demande d’avoir et après avoir échangé avec votre SAV chacun se renvoient la balle sans aucune solution possible.
Je vous re demande un avoir et vous met en demeure par la présente.
Merci de faire le nécessaire au plus vite. C’est inadmissible.
Bonjour, je vous ai envoyé plusieurs mails avec vérification de lecture e à ma grande surprise, ceux ci ont étés supprimer par vos soins sans avoir étés ouverts, merci de la considération que vous avez pour les gens qui vous font confiance depuis des années et qui vous font vivre !!!!!
Je suis toujours en attente des mes avoirs, pour une annulation de vols,
Merci de me réponde, cela me permettra de voir que vous existez !!!!!
Cordialement
Bonjour jaurai voulu changer ma date de mon billets pour une urgence svp
nous prenons air caraïbes pour la république dominicaine en classe économique avons nous a notre disposition oreilles couverture et écouteur
merci de votre réponse
Je m’appelle Azgard
Je devrais partir pour Marseille
Mais dans la liste de document demander on m’a demandé un itinéraire de voyage comment je peux trouver ça et combien ça coûte