Vous souhaitez contacter la TAP ? TAP est la compagnie nationale aérienne portugaise. Elle est présente dans 38 pays et dessert 87 destinations dans 3 continents dont l’Afrique, l’Amérique du Sud et l’Europe. TAP est basée à Lisbonne. Vous pourrez accéder à plusieurs services. Si vous voulez en savoir davantage sur la marque, vous pouvez contacter la TAP. Pour ce faire, nous avons mis à votre disposition dans cet article tous les moyens de contact disponibles à cet effet.
Contacter la TAP par téléphone
Vous voulez faire une réservation ? Obtenir des informations complémentaires ? Vous avez des questions relatives aux vols et aux différents services de la compagnie ? Pour toutes vos demandes, vous avez la possibilité de contacter la TAP par téléphone. Un numéro de téléphone est donc disponible à cet effet, c’est le :
La ligne est ouverte tous les jours du lundi au dimanche de 8 heures à 24 heures (heure du Portugal). Numéro TAP Miles&Go : Si vous souhaitez obtenir des informations sur le programme de fidélité TAP Miles&Go, appelez le numéro suivant :
Le service dédié vous répond toujours à l’heure du Portugal, du lundi au dimanche, de 08h00 à 22h00. TAP numéro siège social : Si vous désirez contacter directement le siège social, appelez au
- (+351) 218 415 000
Contacter la TAP par mail
Vous ne parvenez pas à contacter la TAP par téléphone et vous désirez lui transmettre votre message par courrier électronique ? Sachez que la compagnie ne dispose malheureusement pas de numéro d’adresse mail ni de formulaire de contact. Toutefois, s’il s’agit d’une demande relative au programme de fidélité TAP Miles&Go, envoyez votre message à l’adresse suivante :
Indiquez vos coordonnées dans votre message afin de permettre au service client TAP de vous recontacter le plus rapidement possible.
Contacter la TAP par courrier postal
En plus du numéro de téléphone TAP, vous avez aussi l’adresse postale. Vous pouvez donc faire parvenir toutes vos demandes, réclamations, recommandations et commentaire par courrier. Pour cela, vous pouvez introduire votre demande auprès du siège social de TAP dont l’adresse est la suivante :
Aeroporto de Lisboa
1704-801 Lisbonne
Portugal
Si vous optez pour ce moyen de contact, envoyez votre courrier en recommandé avec accusé de réception. Cela pourrait efficacement vous servir de preuve écrite en cas de litige avec la compagnie.
Quelques informations utiles
Foire aux questions
Sur le site internet de la compagnie, vous avez la possibilité d’obtenir des réponses à vos interrogations. Ceci, grâce à la FAQ qui contient toutes les questions fréquemment posées au service client TAP et leurs réponses. La foire aux questions vous permettra de traiter les difficultés liées aux thématiques suivantes :
- Réservation
- Informations de réservations
- Préparer et gérer votre voyage
- Bagages
- Enregistrement
- Voyage avec la TAP
- Espace client
- Programme TAP Miles&Go
- TAP Corporate Programme
- Au sujet de la TAP
Pour accéder à la foire aux questions, rendez-vous sur flytap.com. Dans la supérieure droite de votre écran, cliquez sur « aide » puis sur « questions fréquentes ».
TAP service client sur les réseaux sociaux
Vous pouvez suivre la TAP sur les réseaux sociaux. En effet, dispose des différentes pages Facebook, Instagram, Twitter et YouTube. En la suivant sur les réseaux, vous avez la possibilité de connaître son actualité, d’obtenir des informations sur ses différents vols. Sur Facebook, vous avez même la possibilité de réserver. Au cas où vous auriez des questions, utilisez la messagerie instantanée de Facebook, Twitter ou Instagram. Laissez votre message et un conseiller vous répondra dès que possible.
Recevez les meilleures opportunités, les offres, les nouveautés et les promotions de la compagnie TAP en vous abonnant à la Newsletter. Si vous souhaitez vous abonner, allez sur le site internet de la compagnie, en bas de la page, à gauche. Vous trouverez la Newsletter juste en dessous des applications mobiles. Cliquez ensuite sur « s’abonner ». Remplissez le formulaire d’inscription en saisissant vos informations personnelles et en sélectionnant vos préférences. Cliquez sur « s’inscrire » pour finaliser votre inscription. Vous pouvez vous abonner directement avec votre compte Facebook ou Google.
Espace client TAP
Sur le site internet de la compagnie, vous pouvez créer votre espace client. Cet espace vous permet de consulter vos vols, de faire vos réservations assez rapidement et de les modifier en cas de besoin, de gérer vos réservations, de recevoir des promotions relatives à votre profil, des notifications et des alertes personnalisées.
Pour créer votre compte client, rendez-vous encore une fois sur le site internet de la compagnie. En haut de l’écran, à droite, cliquez sur « inscriptions ». Juste en dessous du « compte client TAP » qui se trouve dans le tableau, cliquez sur « s’inscrire » puis remplissez dûment le formulaire qui vous sera soumis.
Informations supplémentaires
Programme de fidélité Miles&Go
TAP a mis en place un programme de fidélité pour tous ses clients réguliers. Une fois abonné à ce programme, vous recevrez des points chaque fois que vous prendrez un vol avec la TAP ou avec l’une de ses compagnies partenaires. Ses points sont appelés des miles. Vous pouvez faire des réservations avec les miles, achetez des miles, en transférer ou les convertir. En tant que membre du programme Miles&Go, vous bénéficierez de plusieurs avantages tels que les offres et promotions spéciales, les remises et les offres spéciales anniversaires.
Adhérer à la TAP en vous rendant sur le site internet puis en cliquant sur « TAP Miles&Go ». À droite dans la partie « adhérer », cliquez sur « inscription » puis remplissez le formulaire.
Besoins spéciaux
Vous pouvez avoir besoin d’une assistance pour des besoins spéciaux au cours de votre voyage. Pour ce faire, un formulaire de demande d’assistance est disponible ici. Remplissez-le en indiquant le type d’assistance dont vous avez besoin. Le remplissage du formulaire se fait en 4 étapes : données de la réservation, type d’assistance demandé, coordonnées, confirmation et envoi.
Si vous avez un compte client, vous pouvez vous connecter pour aller plus rapidement dans le processus de demande.
Comment faire une réservation TAP ?
Si vous désirez faire une réservation en ligne, allez sur le site puis cliquez sur « réserver le vol ». Entrez vos informations de vol puis lancez la recherche. Choisissez votre vol parmi les propositions puis confirmez. Saisissez vos informations personnelles, faites le choix de vos sièges, ajoutez des bagages supplémentaires si vous en avez, choisissez votre mode de paiement, puis payer pour terminer votre réservation.
Moi c’est la première fois que je me arnaquer par la Compagnie TAP j’ai déjà fais beaucoup de voyages avec toutes les compagnies qui font des vols pour Porto Portugal et je n’ai jamais eut de problèmes avec les autres compagnies il y a que la tap pour voler les pauvres voyageurs déjà leurs billets sont très chères et même comme ça ils arrive à nous voler je ne conseille pas cette compagnie à personne. Moi et ma famille ne voyagerons jamais avec cette compagnie
Ils ne réponds pas au téléphone ni aux mails pour que les pauvres gens abandonne pour qu’ils puisse mettre notre argent dans leurs poches ( bande de voleurs ) moi même je suis portugaise et j’ai honte pour la réputation de cette compagnie
Bonjour
Je suis en attente de 2 vouchers depuis le mois de mars 2020 date du 1er confinement je vous ai déjà appelé plus de 50 fois donc merci de me rappeler
Merci
Appel plus lettre recommandée pour obtenir remboursement d’un voucher non désire.
Toujours pas de réponse cela dure depuis novembre 2020.
Quelqu’un aurait une idée pour trouver une association
Merci
bonjour – 1 an que j’attends le remboursement d’une réservation suite à l’annulation des vols – pas de son, pas d’image comme de nombreux consommateurs !! UFC QUE CHOISIR ET 50 MILLIONS DE CONSOMMATEURS
pour non application du droit europeen : vol annulé = remboursement sous 8 jours.
Compagnie malhonnête, cela fait depuis le mois de mars 2020 que nous attendons le remboursement d’un billet pour Toronto et après de nombreux mails et appels, ils vous baladent en vous disant que vous allez être remboursé car prioritaire. C’est totalement faux, leur discours est bien rôdé pour vous calmer et vous faire croire que vous allez récupérer votre billet. Compagnie à fuir et ne pas hésiter à porter plaine à la DGSA voire à l’UE.
Bonjour
Votre politique remboursement est plus que décevant pour une compagnie nationale. Les compagnies low cost sont plus honnêtes que vous, et remboursent plus rapidement.
Impossible de vous joindre au téléphone, demande de remboursement en avril 2021, silence radio de votre part depuis.
La compagnie se fait de la trésorerie sur le dos des clients, c’est honteux.
Demande de remboursement depuis le 5 aout 2020 pour un vol Paris Dakar A/R.
Des heures d’attentes au telephone, pour me dire que je vais être remboursée. Ils refusent d’envoyer un mail pour dire que la demande remboursement est prise en compte. ils ont fournis un ROR enfin en Janvier 2021 après les avoir harcelé au telephone. Mais rien ne garanti le remboursement. Plus jamais cette compagnie. Des ESCROCS. comment porter plainte ?
Bonjour j’ai un avoir à utiliser car la Tap ne rembourse pas mais impossible de les avoir au téléphone en plus numéro payant ( j’ai eu un hors forfait de 150€ et je n’est eu personne) et il ne réponde pas en message comment je peux faire ??
J’arrive à utiliser mes bon pour acheter des billets
Hier j’ai reçu un mail de TAP modifiant ma destination.
Depuis, pas moyen de les avoir par téléphone.
Comment régler le problème ?
J’ai un billet pour le 23 juillet prochain.
Aussi, j’ai un voucher, qui date de 2020, que je n’ai pas réussi a utiliser.
A partir de cette année, j’éviterai voyager avec la TAP.
Bonjour,
J’attends le remboursement de vouchers imposé, ayant demandé le remboursement, suite à une annulation de vol depuis septembre 2020
Ne répond pas au tel. ni aux mails
De plus, mon dossier n’existe plus sur internet.
Lamentable….
Honteux ce numéro ne sert à rien sinon à prendre encore plus de notre argent !!!
Vols déplacés/annulés impossible de les contacter et de se faire rembourser
Bonjour impossible de vous joindre par téléphone je tente de réserver un vol mais impossible de valider le voucher pouvez vous m’appeler pour réserver mon billet merci
Je suis toujours en attente de recevoir mon voucher, cela faits plusieurs fois que je le reclame cela date de janvier 2021.
Appeler Tap reste mission presque impossible.
Malgré un traitement de mon dossier (numéro de réclamation) aucune suite, aucun retour de mail ni de réponse à mes appels. Avez vous une proposition d’idée recours pour obtenir bin de cause? Merci par avance
Arrivés à l’heure à l’enregistrement, nous avons raté l’embarquement de quelques minutes dû à des problèmes informatiques au moment d’éditer notre billet et à un formulaire « Covid » à remplir non signalé au préalable que ce soit sur le site ou sur le ministère des affaires étrangères. Nous n’avons pas pu modifier notre vol directement à l’aéroport dû toujours à des problèmes informatiques. Impossible également de modifier nos billets par téléphone car le call center est injoignable (après plus 2h en ligne…). Notre billet de retour étant annulé automatiquement (pourquoi ???), nous n’avons pas racheté des billets aller-retour étant donné le prix exorbitant et nous avons donc dû nous résoudre à ne pas faire ce voyage à Lisbonne. Depuis, nous essayons de joindre la compagnie par divers numéros, sur Facebook et par réclamation sur le site et aucune nouvelle. Nous demandons un remboursement de nos billets car l’impossibilité de prendre ce vol est dû à leur problème informatique et de gestion. Impossible de les joindre… Une compagnie injoignable et avec un service client inexistant, à éviter absolument !
Pour compléter, nous avons également un numéro de réclamation (2 mêmes car je l’ai fait 2 fois) et avons eu une acceptation de remboursement via le chat Facebook. Mais depuis, impossible de les joindre également (après plusieurs relances…)
Arrivés à l’heure à l’enregistrement, nous avons raté l’embarquement de quelques minutes dû à des problèmes informatiques au moment d’éditer notre billet et à un formulaire « Covid » à remplir non signalé au préalable que ce soit sur le site ou sur le ministère des affaires étrangères. Nous n’avons pas pu modifier notre vol directement à l’aéroport dû toujours à des problèmes informatiques. Impossible également de modifier nos billets par téléphone car le call center est injoignable (après plus 2h en ligne…). Notre billet de retour étant annulé automatiquement (pourquoi ???), nous n’avons pas racheté des billets aller-retour étant donné le prix exorbitant et nous avons donc dû nous résoudre à ne pas faire ce voyage à Lisbonne. Depuis, nous essayons de joindre la compagnie par divers numéros, sur Facebook et par réclamation sur le site et aucune nouvelle. Nous demandons un remboursement de nos billets car l’impossibilité de prendre ce vol est dû à leur problème informatique et de gestion. Impossible de les joindre… Une compagnie injoignable et avec un service client inexistant, à éviter absolument !
Pour compléter, nous avons également un numéro de réclamation (2 mêmes car je l’ai fait 2 fois) et avons eu une acceptation de remboursement via le chat Facebook. Mais depuis, impossible de les joindre également (après plusieurs relances…)
Vol de dimanche 15 aout Lisbonne paris 19h35 annulé vous proposez seulement un vol pour mardi !!!
Impossible pour raisons professionnelles
C’est un vrai scandale
Vous ne méritez pas d’être une compagnie aérienne
Vous êtes à fuir absolument et nous allons le transmettre à l’entourage
bonjour, Bagage perdu depuis 5 jours, impossible de joindre un service client, aucune réponse aux emails. Cette compagnie est une catastrophe.