Vous souhaitez contacter la TAP ? TAP est la compagnie nationale aérienne portugaise. Elle est présente dans 38 pays et dessert 87 destinations dans 3 continents dont l’Afrique, l’Amérique du Sud et l’Europe. TAP est basée à Lisbonne. Vous pourrez accéder à plusieurs services. Si vous voulez en savoir davantage sur la marque, vous pouvez contacter la TAP. Pour ce faire, nous avons mis à votre disposition dans cet article tous les moyens de contact disponibles à cet effet.
Contacter la TAP par téléphone
Vous voulez faire une réservation ? Obtenir des informations complémentaires ? Vous avez des questions relatives aux vols et aux différents services de la compagnie ? Pour toutes vos demandes, vous avez la possibilité de contacter la TAP par téléphone. Un numéro de téléphone est donc disponible à cet effet, c’est le :
La ligne est ouverte tous les jours du lundi au dimanche de 8 heures à 24 heures (heure du Portugal). Numéro TAP Miles&Go : Si vous souhaitez obtenir des informations sur le programme de fidélité TAP Miles&Go, appelez le numéro suivant :
Le service dédié vous répond toujours à l’heure du Portugal, du lundi au dimanche, de 08h00 à 22h00. TAP numéro siège social : Si vous désirez contacter directement le siège social, appelez au
- (+351) 218 415 000
Contacter la TAP par mail
Vous ne parvenez pas à contacter la TAP par téléphone et vous désirez lui transmettre votre message par courrier électronique ? Sachez que la compagnie ne dispose malheureusement pas de numéro d’adresse mail ni de formulaire de contact. Toutefois, s’il s’agit d’une demande relative au programme de fidélité TAP Miles&Go, envoyez votre message à l’adresse suivante :
Indiquez vos coordonnées dans votre message afin de permettre au service client TAP de vous recontacter le plus rapidement possible.
Contacter la TAP par courrier postal
En plus du numéro de téléphone TAP, vous avez aussi l’adresse postale. Vous pouvez donc faire parvenir toutes vos demandes, réclamations, recommandations et commentaire par courrier. Pour cela, vous pouvez introduire votre demande auprès du siège social de TAP dont l’adresse est la suivante :
Aeroporto de Lisboa
1704-801 Lisbonne
Portugal
Si vous optez pour ce moyen de contact, envoyez votre courrier en recommandé avec accusé de réception. Cela pourrait efficacement vous servir de preuve écrite en cas de litige avec la compagnie.
Quelques informations utiles
Foire aux questions
Sur le site internet de la compagnie, vous avez la possibilité d’obtenir des réponses à vos interrogations. Ceci, grâce à la FAQ qui contient toutes les questions fréquemment posées au service client TAP et leurs réponses. La foire aux questions vous permettra de traiter les difficultés liées aux thématiques suivantes :
- Réservation
- Informations de réservations
- Préparer et gérer votre voyage
- Bagages
- Enregistrement
- Voyage avec la TAP
- Espace client
- Programme TAP Miles&Go
- TAP Corporate Programme
- Au sujet de la TAP
Pour accéder à la foire aux questions, rendez-vous sur flytap.com. Dans la supérieure droite de votre écran, cliquez sur « aide » puis sur « questions fréquentes ».
TAP service client sur les réseaux sociaux
Vous pouvez suivre la TAP sur les réseaux sociaux. En effet, dispose des différentes pages Facebook, Instagram, Twitter et YouTube. En la suivant sur les réseaux, vous avez la possibilité de connaître son actualité, d’obtenir des informations sur ses différents vols. Sur Facebook, vous avez même la possibilité de réserver. Au cas où vous auriez des questions, utilisez la messagerie instantanée de Facebook, Twitter ou Instagram. Laissez votre message et un conseiller vous répondra dès que possible.
Recevez les meilleures opportunités, les offres, les nouveautés et les promotions de la compagnie TAP en vous abonnant à la Newsletter. Si vous souhaitez vous abonner, allez sur le site internet de la compagnie, en bas de la page, à gauche. Vous trouverez la Newsletter juste en dessous des applications mobiles. Cliquez ensuite sur « s’abonner ». Remplissez le formulaire d’inscription en saisissant vos informations personnelles et en sélectionnant vos préférences. Cliquez sur « s’inscrire » pour finaliser votre inscription. Vous pouvez vous abonner directement avec votre compte Facebook ou Google.
Espace client TAP
Sur le site internet de la compagnie, vous pouvez créer votre espace client. Cet espace vous permet de consulter vos vols, de faire vos réservations assez rapidement et de les modifier en cas de besoin, de gérer vos réservations, de recevoir des promotions relatives à votre profil, des notifications et des alertes personnalisées.
Pour créer votre compte client, rendez-vous encore une fois sur le site internet de la compagnie. En haut de l’écran, à droite, cliquez sur « inscriptions ». Juste en dessous du « compte client TAP » qui se trouve dans le tableau, cliquez sur « s’inscrire » puis remplissez dûment le formulaire qui vous sera soumis.
Informations supplémentaires
Programme de fidélité Miles&Go
TAP a mis en place un programme de fidélité pour tous ses clients réguliers. Une fois abonné à ce programme, vous recevrez des points chaque fois que vous prendrez un vol avec la TAP ou avec l’une de ses compagnies partenaires. Ses points sont appelés des miles. Vous pouvez faire des réservations avec les miles, achetez des miles, en transférer ou les convertir. En tant que membre du programme Miles&Go, vous bénéficierez de plusieurs avantages tels que les offres et promotions spéciales, les remises et les offres spéciales anniversaires.
Adhérer à la TAP en vous rendant sur le site internet puis en cliquant sur « TAP Miles&Go ». À droite dans la partie « adhérer », cliquez sur « inscription » puis remplissez le formulaire.
Besoins spéciaux
Vous pouvez avoir besoin d’une assistance pour des besoins spéciaux au cours de votre voyage. Pour ce faire, un formulaire de demande d’assistance est disponible ici. Remplissez-le en indiquant le type d’assistance dont vous avez besoin. Le remplissage du formulaire se fait en 4 étapes : données de la réservation, type d’assistance demandé, coordonnées, confirmation et envoi.
Si vous avez un compte client, vous pouvez vous connecter pour aller plus rapidement dans le processus de demande.
Comment faire une réservation TAP ?
Si vous désirez faire une réservation en ligne, allez sur le site puis cliquez sur « réserver le vol ». Entrez vos informations de vol puis lancez la recherche. Choisissez votre vol parmi les propositions puis confirmez. Saisissez vos informations personnelles, faites le choix de vos sièges, ajoutez des bagages supplémentaires si vous en avez, choisissez votre mode de paiement, puis payer pour terminer votre réservation.
Bonjour impossible de vous joindre par téléphone je tente de réserver un vol mais impossible de valider le voucher pouvez vous m’appeler pour réserver mon billet merci
Bonjour impossible de vous avoir par téléphone,j’ai envoyé un mail pas de réponse
Demande de remboursement pour un vol annulé il y a 3 mois toujours pas de remboursement ni de nouvelle de votre part
Bonjour
C’est la 5eme demande que je vous fait pour le remboursement de mon « VOUCHER » et toujours sans réponses de votre part. Sur le site vous indiquez: état: FERME dites moi ce que cela veut dire.
Ce remboursement est pour moi d’une extrême urgence comme vous l’ai indiqué depuis 2 mois!!!!
Merci de me répondre en retour, je suis dans une situation personnelle dramatique… Merci
Marie le 17/12/2020
Bonjour
je m’aperçois que je ne suis pas la seule à me battre, depuis le mois de juin 2020.ce afin d’obtenir le remboursements de mes billets achetés le
19 /12/2019j’ai tout essayé .pas de réponse de votre part.
il ne me reste plus qu’a saisir les services de la DGSA
enormes difficultes pour vous joindre
cela est semble t il habituel probablement de facon volontaire de votre part
c’est honteux surtout venant d’une compagnie nationale
vous ne faites pas honneur à votre pays
Idem pour moi ! Mail , téléphone ,aucun résultat , personne ne répond à part pour écrire que quelqu’un répondra.
Si quelqu’un est parvenu à avoir un retour , merci de votre information
Bonjour, ce n’est pas une réclamation mais une satisfaction d’avoir enfin eu une interlocutrice au téléphone après avoir essayé en vain d’autres numéros. .
J’ai contacté la compagnie au 08 90 10 21 06.
Après 10mn seulement d’attente, j’ai pu enfin avoir une charmante dame qui m’a fait la réservation car je n’arrivai pas à le faire par le site de la compagnie (plusieurs vouchers que je ne pouvais déduire sur une même réservation)
Je la remercie vivement et je conseille de faire de même pour pouvoir régler vos problèmes.
En espérant que mon commentaire va vous aider.
Effectivement pour encaisser ça va tout seul pour leremboursement du voucher c ‘est une autre histoire je crains que nous devrons passer par une procédure judiciaire
la loi vous oblige à indiquer un numéro de téléphone non surtaxé, ce que vous refusez de faire. Le vôtre est extrêmement cher 80 centime d’euro la minute !!!! Quant a obtenir le remboursement des billets annules par la compagnie ou l’application des vouchers c’est du domaine du rêve
Honteux vraiment , la tap profite de la pandemie pour voler ses clients. Si ils traitent leur pilotes et avions comme ils traitent leur clients attention aux accidents. plus jamais je n’utiliserait tap, entreprise de voleurs
J’attends depuis mars dernier d’être remboursé et jusque là toujours rien! C’est très décevant pour une compagnie pareille
bonjour,
moi, j ai réussi plusieurs fois a avoir une personne au bout du fil, concernant l annulation de mon vol et ma demande de remboursement de aout 2020, mais sont incapable de me dire quand ce sera effectuer, a chaque fois, elle me disent, faut attendre au moins encore deux mois supplémentaires. j en suis a plus de cinq mois d attente, c est vraiment inadmissible, de toute façon, cette compagnie le fait expressément, en connaissance de cause, pour voir si les clients abandonnent.
j ai déjà u a faire a cette compagnie, et il a fallu que je fasse intervenir un avocat pour être rembourser de 780 euros, je leur ai donner jusque a fin janvier, après, rebelote, avocat. cdlt
cela fait un an depuis le 1er confinement que j’essaie de vous joindre , les retours par email que j’ai eu c’est contacté tel numéro mais personne ne répond, j’ai envoyé des courriers en Suisse ( je devais partir de Geneve ) ils me sont revenus
donc j’envoie ce jour un courrier à Lisbonne en recommandé 🙁
en espérant que ma demande soit entendu et surtout reçu , je demande un remboursement et vous m’avez envoyé un voucher
LA TAP est une compagnie a fuir . elle trahit son pays car elle se moque des français qui pourtant aiment les portugais ;
LA TAP est une compagnie ESCROC a fuir qui ne mérite pas l’emblèmes portugais ; Elle ne répond même pas aux lettres recommandées et bafoue les règles européennes ,
A FUIR à tout prix ;
Impossible de vous joindre joindre depuis la Suisse au numéro indiqué (0448009662)
J’attends le remboursement d’un vol annulé….
Enfin…
bnjour
J’ai 3 vouchers, est ce qu’il faut que je fasse une réservation par personne en indiquant le numéro du voucher correspondant, ou je peux faire une réservation pour les 3 passagers auquel cas comment j’enregistre les 3 vouchers correspondants ( nous sommes 2adultes et 1mineur)
bonjour j’essaye désespérément de me faire rembourser les billets d’avion depuis octobre 2020 et toujours rien PLUS JAMAIS JE N’ACHETERAI DE BILLETS CHEZ CES VOLEURS … COMPAGNIE DE VOYOUS .
Je vais porter plainte .
Personne répond et quand ils ne répondent ils disent carrément qu’il ne savent rien ni si nous seront indemnisés un jour …
Claudine
23 mars 2021 20:03 (il y a 21 heures)
À customer
Bonsoir
Je suis atterrée de constater qu’après maintes et maintes appels de ma part, mails et lettre recommandée en date du 23.11.20, personne de la TAP a eu la délicatesse de me répondre.
Je demande le remboursement deux deux billets dont vous trouverez ci-dessous le détail car nous étions à ce moment là en confinement. L’état sanitaire ne me permettait pas de partir en vacances puisque mon séjour était des congés.
J’ai souvent voyagé par votre Compagnie car je pensais qu’elle avait une renommée et un professionnalisme à la hauteur de son emblème.
Or, depuis ma demande antérieure au 30.10.20, je n’ai reçu aucun retour. Ma demande n’a pas été prise en considération.
Je vous demande de faire le nécessaire de manière à ne pas entacher davantage l’idée que j’ai désormais de votre Compagnie.
Dans l’attente de votre retour.
Bien Cordialement
Bonjour
Je vais moi aussi faire part de mes doléances
Billet Paris-Porto (par 2) Aller le 14 aout 2020, retour le 24 aout 2020. Achetés en décembre 2019.
Vol annulé pour cause de pandémie (message de la compagnie)
Demande de remboursement via Messenger (c’est la seule façon trouvée) le 12 juillet 2020.
Proposition du 23 juillet 2020 : remboursement ou échange.
Nous avons choisi le remboursement par retour le 23 juillet.
Après plusieurs relances, le 27 décembre 2020, message nous informant de la prise en compte de notre demande et de sa transmission au département remboursement avec 2 numéros de dossier.
Depuis malgré plusieurs relances, rien de nouveau.
Sur le site de remboursement nous obtenons le message : votre demande de remboursement est en cours de traitement.
Questions :
Comment débloquer la situation ?
Comment trouver les coordonnées de la TAP en France ? Ils doivent bien être inscrits comme entreprise ? Les seuls adresses trouvées à Paris ne sont plus à jour. Ont-ils une adresse à Orly ?
Merci par avance pur votre aide.
Cordialement
Bonjour
Cela fait des mois que j’essaie de joindre TAP PORTUGAL soit par téléphone soit par mail. AUCUNE REPONSE. Pourtant ma question est simple : je veux savoir quelle est l’échéance de mes avoirs ..