Vous souhaitez contacter la TAP ? TAP est la compagnie nationale aérienne portugaise. Elle est présente dans 38 pays et dessert 87 destinations dans 3 continents dont l’Afrique, l’Amérique du Sud et l’Europe. TAP est basée à Lisbonne. Vous pourrez accéder à plusieurs services. Si vous voulez en savoir davantage sur la marque, vous pouvez contacter la TAP. Pour ce faire, nous avons mis à votre disposition dans cet article tous les moyens de contact disponibles à cet effet.
Contacter la TAP par téléphone
Vous voulez faire une réservation ? Obtenir des informations complémentaires ? Vous avez des questions relatives aux vols et aux différents services de la compagnie ? Pour toutes vos demandes, vous avez la possibilité de contacter la TAP par téléphone. Un numéro de téléphone est donc disponible à cet effet, c’est le :
La ligne est ouverte tous les jours du lundi au dimanche de 8 heures à 24 heures (heure du Portugal). Numéro TAP Miles&Go : Si vous souhaitez obtenir des informations sur le programme de fidélité TAP Miles&Go, appelez le numéro suivant :
Le service dédié vous répond toujours à l’heure du Portugal, du lundi au dimanche, de 08h00 à 22h00. TAP numéro siège social : Si vous désirez contacter directement le siège social, appelez au
- (+351) 218 415 000
Contacter la TAP par mail
Vous ne parvenez pas à contacter la TAP par téléphone et vous désirez lui transmettre votre message par courrier électronique ? Sachez que la compagnie ne dispose malheureusement pas de numéro d’adresse mail ni de formulaire de contact. Toutefois, s’il s’agit d’une demande relative au programme de fidélité TAP Miles&Go, envoyez votre message à l’adresse suivante :
Indiquez vos coordonnées dans votre message afin de permettre au service client TAP de vous recontacter le plus rapidement possible.
Contacter la TAP par courrier postal
En plus du numéro de téléphone TAP, vous avez aussi l’adresse postale. Vous pouvez donc faire parvenir toutes vos demandes, réclamations, recommandations et commentaire par courrier. Pour cela, vous pouvez introduire votre demande auprès du siège social de TAP dont l’adresse est la suivante :
Aeroporto de Lisboa
1704-801 Lisbonne
Portugal
Si vous optez pour ce moyen de contact, envoyez votre courrier en recommandé avec accusé de réception. Cela pourrait efficacement vous servir de preuve écrite en cas de litige avec la compagnie.
Quelques informations utiles
Foire aux questions
Sur le site internet de la compagnie, vous avez la possibilité d’obtenir des réponses à vos interrogations. Ceci, grâce à la FAQ qui contient toutes les questions fréquemment posées au service client TAP et leurs réponses. La foire aux questions vous permettra de traiter les difficultés liées aux thématiques suivantes :
- Réservation
- Informations de réservations
- Préparer et gérer votre voyage
- Bagages
- Enregistrement
- Voyage avec la TAP
- Espace client
- Programme TAP Miles&Go
- TAP Corporate Programme
- Au sujet de la TAP
Pour accéder à la foire aux questions, rendez-vous sur flytap.com. Dans la supérieure droite de votre écran, cliquez sur « aide » puis sur « questions fréquentes ».
TAP service client sur les réseaux sociaux
Vous pouvez suivre la TAP sur les réseaux sociaux. En effet, dispose des différentes pages Facebook, Instagram, Twitter et YouTube. En la suivant sur les réseaux, vous avez la possibilité de connaître son actualité, d’obtenir des informations sur ses différents vols. Sur Facebook, vous avez même la possibilité de réserver. Au cas où vous auriez des questions, utilisez la messagerie instantanée de Facebook, Twitter ou Instagram. Laissez votre message et un conseiller vous répondra dès que possible.
Recevez les meilleures opportunités, les offres, les nouveautés et les promotions de la compagnie TAP en vous abonnant à la Newsletter. Si vous souhaitez vous abonner, allez sur le site internet de la compagnie, en bas de la page, à gauche. Vous trouverez la Newsletter juste en dessous des applications mobiles. Cliquez ensuite sur « s’abonner ». Remplissez le formulaire d’inscription en saisissant vos informations personnelles et en sélectionnant vos préférences. Cliquez sur « s’inscrire » pour finaliser votre inscription. Vous pouvez vous abonner directement avec votre compte Facebook ou Google.
Espace client TAP
Sur le site internet de la compagnie, vous pouvez créer votre espace client. Cet espace vous permet de consulter vos vols, de faire vos réservations assez rapidement et de les modifier en cas de besoin, de gérer vos réservations, de recevoir des promotions relatives à votre profil, des notifications et des alertes personnalisées.
Pour créer votre compte client, rendez-vous encore une fois sur le site internet de la compagnie. En haut de l’écran, à droite, cliquez sur « inscriptions ». Juste en dessous du « compte client TAP » qui se trouve dans le tableau, cliquez sur « s’inscrire » puis remplissez dûment le formulaire qui vous sera soumis.
Informations supplémentaires
Programme de fidélité Miles&Go
TAP a mis en place un programme de fidélité pour tous ses clients réguliers. Une fois abonné à ce programme, vous recevrez des points chaque fois que vous prendrez un vol avec la TAP ou avec l’une de ses compagnies partenaires. Ses points sont appelés des miles. Vous pouvez faire des réservations avec les miles, achetez des miles, en transférer ou les convertir. En tant que membre du programme Miles&Go, vous bénéficierez de plusieurs avantages tels que les offres et promotions spéciales, les remises et les offres spéciales anniversaires.
Adhérer à la TAP en vous rendant sur le site internet puis en cliquant sur « TAP Miles&Go ». À droite dans la partie « adhérer », cliquez sur « inscription » puis remplissez le formulaire.
Besoins spéciaux
Vous pouvez avoir besoin d’une assistance pour des besoins spéciaux au cours de votre voyage. Pour ce faire, un formulaire de demande d’assistance est disponible ici. Remplissez-le en indiquant le type d’assistance dont vous avez besoin. Le remplissage du formulaire se fait en 4 étapes : données de la réservation, type d’assistance demandé, coordonnées, confirmation et envoi.
Si vous avez un compte client, vous pouvez vous connecter pour aller plus rapidement dans le processus de demande.
Comment faire une réservation TAP ?
Si vous désirez faire une réservation en ligne, allez sur le site puis cliquez sur « réserver le vol ». Entrez vos informations de vol puis lancez la recherche. Choisissez votre vol parmi les propositions puis confirmez. Saisissez vos informations personnelles, faites le choix de vos sièges, ajoutez des bagages supplémentaires si vous en avez, choisissez votre mode de paiement, puis payer pour terminer votre réservation.
Je cherche à joindre la TAP pour ajouter des bagages sur nos vols pour le Brésil au mois d’août. Impossible de les joindre après plus de 3h d’attente en cumulé.
C’est inadmissible ! On a deja bataillé des heures pour pouvoir réutiliser nos vouchers datant de 2020.
Nous voyageons beaucoup c’est la pire des compagnies et bien derrière les low cost! Pour une compagnie nationale et européenne,
C’est honteux!
Vous nous reverrez plus jamais !
Je n ai toujours pas récupéré mon sac de voyage depuis 48 h et j ai aucune information. Impossible à joindre et aucun suivi, c’est la pire compagnie que j ai jamais vu. À fuir!!
Je suis très mécontent de TAP car j’ai acheté 11 billets d’avion pour un vol Marrakech -Toulouse, via Lisbonne, le 27/12/2021. La frontière avec le Maroc ayant été fermée, le vol a été annulé par la TAP. A ce jour, et malgré mes multiples demandes, je ne suis toujours pas remboursé. Les 11 billets achetés pour le vol aller à RYANAIR, m’ont été remboursé depuis le 30 janvier 2022.
Je croyais que la TAP était une compagnie européenne majeure, je regrette de leur avoir fait confiance car TAP a été moins sérieuse qu’une Cie à bas coût comme RYANAIR.
Etant toujours sans retour positif de TAP, j’envisage de leur faire de la publicité en portant mon problème sur les antennes de RTL, l’émission de Julien Courbet)
Bonjour
J’ai contacter la tap a plusieurs reprise par téléphone.
Temps de une heur maximum sachant que les appel sont payant je vous laisse imaginer le coup .des appels .
Pour dès remboursement de voucher …
Je suis toujours dans l’attente . Aucunes nouvelles …
C’est inadmissible de devoirs rappeler une énièmes fois pour encore être facturés l’appel pour aucuns remboursement.
C’est honteux de la part d’une tél compagnie . Je ne la recommanderais plus .
Je suis très mécontente. . .
Bonjour, le 27/08/2022 mon fils et moi avons pris l’avion de Lisbonne-Portugal a destination de Lyon-France et jusqu’à ce jour malgré mes multiples appels et réclamations auprès du service client de la TAP, la valise de mon fils n’a pas toujours été livré et mon remboursement toujours pas effectué. C’est le pire des services clients. Des personnes qui répondent au téléphone incapables de résoudre la réclamation. Des réclamations qui sont fermées sans que cette dernière soit résolue. On vous demande de rouvrir d’autres dont je refuse de faire car si la réclamation a été fermée » automatiquement » par leur système car trop ancienne alors que j n’ai pas reçu le remboursement ce n’est pas de ma faute. Je ne sais plus quoi faire devant autant d’incompétences !!!
Bonjour,
Nous avons fait une demande d’indemnisation pour retard de vol et destination modifiée (CDG au lieu d’Orly) avec prise en charge de la note de taxi s’élevant à 69.70 en date du 15/11/2022 et à ce jour, nous avons aucun retour.
Au 10/01/2023, nous constatons que l’état de notre réclamation est en « Statut Terminé » mais aucun mail de la TAP.
Qu’en est-il svp ?
En attente de votre prise en charge et remboursement.
Rebonjour,
Nous refaisons une énième relance pour nos dossiers de réclamation de 2019 où ils nous avaient été dit que nous aurions un remboursement fin Décembre 2019, et à ce jour, 3 ans après, nous constatons qu’à ce jour soit le 10 Janvier 2023, nos réclamations sont sur le site « en cours d’analyse » !!!
Pouvez-vous voir avec votre Direction Générale pourquoi le délai est aussi long pour traiter une demande (dernier information donné le 06/05/2020, par téléphone » à l’étude « .
Nous sommes de fidèles clients de la TAP depuis de nombreuses années et ne comprenons pas la politique de votre compagnie.
Nous vous demandons de bien vouloir resoumettre notre réclamation à votre Service Clients.
Bonjour
Je n arrive pas à réserver des sièges sur le vol aller Lisbonne cancun du 28 avril même chose pour le retour cancun
URGENT – Réservation :
Je n’arrive pas à payer les 8 euros pour réserver provisoirement pendant 48 heures ma réservation Toulouse-Lisbonne-Natal ,aller le 22 avril 2023 et retour le 12 mai 2023.
Je souhaiterai savoir comment vais-je être informé ensuite pour finaliser le paiement total : 1093.84 eur aprés le delai de 48 heures de réflexion écoulé –
Merci de votre participation
G COUSTILLIERES
moi toujours pas de remboursement , ils me baladent d’un service à l’autre avec jamais la même réponse ,depuis juillet 2022,au moins 20h de tel avec eux a un prix pas possible.
tout ça a cause d’un surbooking, ils m’avaient dit de ne pas m’enregistrer en ligne mais de le faire le jour ji.
erreur a surtout ne pas faire car quand on est au comptoir il n’y a plus de place dans l’avion. depuis galère…
Une calamité. Aucune conscience professionnelle. Impossible de les contacter et de se faire entendre. Vol Nantes Madère du 24 mars 2020 annulé par la Tap .Remboursement d’un billet sur trois. Même la lettre recommandée à Lisbonne a été sans effet! À quoi bon donner des numéros de tel pour un service client inexistant ou pire….
Bonjour, sachez que je vais porter plainte contre la TAP pour non remboursement de nos billets d’un montant de 800 euros suite à une annulation de la TAP. Ils nous ont fait parvenir des vouchers alors que nous avions demander d’être rembourses . C’est une honte de prendre en otage l’argent des clients, qui on t du racheter un autre billet car la TAP a été incapable de nous trouver une solution.