eDreams est une entreprise qui opère dans la vente de voyage en ligne. L’agence en ligne propose ses services pour des réservations de vols, d’hôtels ainsi que des locations de voitures. Créée en 1999, eDreams fait partie des acteurs de l’innovation dans le secteur du voyage en ligne. La plateforme eDreams met à la disposition de ses clients, une large sélection d’offres de vols de plus de 600 compagnies aériennes dans une quarantaine de pays au monde. L’entreprise est l’initiatrice de eDream Prime, le tout premier programme d’abonnement créé dans le secteur du voyage. eDreams est la propriété de eDreams Odigeo qui figure parmi les plus grandes compagnies de voyage en ligne dans le monde.

Pour toutes vos opérations de réservations en ligne de vols, d’hôtels ou de véhicules pendant vos séjours, le service client eDreams est disponible pour vous. Vous pouvez joindre les conseillers par différents moyens de communication. Vous pouvez utiliser l’adresse électronique, le téléphone et également passer par la voie postale ainsi que les réseaux sociaux.

eDreams Contact par téléphone

eDreams met à la disposition de ses clients et de toute personne qui désirent joindre la société un contact téléphonique afin de soumettre leurs demandes à ses équipes. Pour toutes vos démarches en rapport avec la gestion de votre voyage, à savoir une annulation ou modification de vol, un changement de siège, vous pouvez contacter en France le service client eDreams. Vous allez avoir en ligne un conseiller de ce service en composant le numéro eDreams suivant :

• 01 70 36 03 04

Cette ligne téléphonique de eDreams est non surtaxée. Pour avoir les conseillers en ligne, vous pouvez appeler le numéro de téléphone eDreams du lundi au dimanche de 9 h à 21 h.

contacter edreams par email

Pour faire des requêtes par mail, vous disposez de plusieurs adresses électroniques de eDreams. Selon la demande que vous comptez effectuer, vous pouvez utiliser le mail qui convient. Ainsi, si vous constatez que vous avez été prélevé par eDreams alors que vous n’avez fait aucune réservation, vous pouvez adresser un courrier aux équipes de la plateforme pour le signifier. Pour ce faire, vous devez envoyer un mail et des documents justificatifs à l’adresse ci-dessous :

• service.client@edreams.com

Si vous avez une demande urgente à faire concernant un souci avec votre réservation et qui intervient un week-end ou les jours fériés, vous devez plutôt contacter le service client eDreams en utilisant l’adresse ci-après :

• urgent.weekend@edreams.com

En rédigeant votre message, vous devez veiller à bien mentionner les informations nécessaires au sujet de votre demande comme votre numéro de réservation, votre compte client, les dates de votre voyage ou toute autre référence utile pour que votre demande puisse être traitée le plus rapidement possible.

Suite à une invalidité du titre de transport aérien, si vous souhaitez ouvrir un dossier pour une demande de remboursement des taxes et redevances, vous devez écrire un mail puis l’envoyer à l’adresse électronique ci-dessous :

• loihamon@contact.edreams.com

Si vous avez un commentaire ou un avis à laisser concernant le service de eDreams, pour adresser vos remerciements à la société si vous avez été satisfait de la prestation, vous pouvez laisser un mail à l’adresse qui suit :

• customerservice-fr@contact.edreams.com

Vous disposez également d’un formulaire de contact afin de joindre eDreams. Pour remplir ce formulaire, vous pouvez le retrouver sur le test internet. Vous devez saisir votre email, indiquer l’objet de votre demande. Sélectionnez une langue dans laquelle vous souhaitez recevoir de l’aide, parmi celles qui figurent dans la liste disponible. Vous devez également indiquer votre référence de réservation et préciser si oui ou non votre voyage est terminé. Vous pouvez faire la description de votre demande, ajouter des fichiers au besoin et envoyer enfin votre formulaire aux équipes de eDreams. Votre demande sera suivie et traitée par les conseillers eDreams qui vous enverront une réponse par mail dans de brefs délais.

Contact eDreams par courrier postal

Si vous avez déposé une réclamation auprès du service client de eDreams et que vous n’êtes pas satisfait de l’issue, vous pouvez écrire un courrier à la Médiation Tourisme et voyage que vous allez envoyer à l’adresse postale suivante :

Adresse postale MTV Médiation Tourisme Voyage
BP 80 303 75 823
Paris cedex 17

Vous êtes dans l’impossibilité de prendre le vol alors que le tarif de votre billet d’avion ne vous permet pas de l’échanger ni le modifier. Vous pouvez réclamer le remboursement d’une partie des éléments pris en compte dans la facture lors de l’achat de votre billet. Si votre billet a été transmis par une compagnie aérienne du réseau de l’IATA, vous devez faire une demande rapide. Pour ce faire, vous pouvez faire votre réclamation par le biais de eDreams. Veuillez alors envoyer votre demande rédigée à eDreams réclamation à l’adresse ci-dessous :

Atención al Cliente de eDreams,
Calle Bailén, 67-69, 08009 Barcelone
Espagne

Comment contacter eDreams par chat ?

Le service client eDreams est également disponible via un chat en ligne. Vous pouvez vous adresser à Chris, le robot en ligne de eDreams. Il vous guidera si vous souhaitez faire des annulations, pour obtenir une facture ou encore une assistance pour la réservation d’un vol en fonction de vos besoins. Pour retrouver le chat, sur la page d’accueil, dans le menu du haut, cliquez sur « Pouvons-nous vous aider ? ». Sur la page qui s’affiche, à droite en bas, cliquez à nouveau sur « Chattez avec nous ». Vous pouvez commencer librement votre échange avec le robot eDreams Chris.

Services supplémentaires eDreams

Espace client eDreams

eDreams vous permet de créer si vous le désirez un compte client. Vous trouverez dans cet espace, plusieurs services. Pour vous inscrire, tout se passe sur le site internet de la marque. Créez votre compte en saisissant d’abord votre email et mot de passe et cliquez enfin sur « S’inscrire ». Les équipes de eDreams vous enverront un mail. Pour l’activation de votre compte, il vous faut suivre le lien que vous allez découvrir dans votre email.

Application mobile eDreams

L’agence de voyage eDreams a conçu une application mobile. Cet outil vous permet de faire plus facilement vos opérations. Lorsque vous téléchargez l’application, vous allez bénéficier d’une réduction de 10 euros sur chaque réservation pour un montant minimum d’achat de 100 euros, grâce au code promotionnel « APPLI 10 ». Avec l’application eDreams, découvrez également plus vite des offres exclusives et vous pouvez consulter, modifier ou annuler votre réservation dès que vous le souhaitez. Pour télécharger l’application eDreams, vous devez vous rendre sur les plateformes App Store si votre smartphone est sous iOS. Pour les Smartphones sous Android, c’est sur Google Play que vous pouvez télécharger l’application.

Newsletter eDreams

Vous pouvez recevoir les dernières nouvelles de l’agence eDream. Pour cela, il convient de vous abonner à la Newsletter de la société. Vous devez entrer votre email dans la session dédiée sur la page d’accueil du site et cliquer sur « S’inscrire ». Vous allez recevoir en avant-première des rabais sur vos tarifs de voyage, des codes promotionnels et des offres exclusives.

Blog eDreams

Le blog eDreams vous donne à travers les articles qui y sont traités des idées inspirantes de voyage. Si vous souhaitez avoir toutes les informations nécessaires à une bonne planification de votre voyage, vous pouvez vous abonner au blog de conseils de voyage eDreams. Découvrez sur ce blog, des bons plans, les meilleures destinations à visiter ainsi que des informations destinées aux voyageurs.

FAQ eDreams

Il est conseillé de consulter la foire aux questions eDreams avant de chercher à contacter le service client de l’agence. En effet, la FAQ dispose d’un ensemble de questions et réponses récurrentes afin de vous aider. Vous allez trouver la FAQ dans le Centre d’aide en cliquant précisement sur la rubrique « Pouvons-nous vous aider ? ». Les questions sont classées par catégorie dans cet ordre :

• Annulation
• Enregistrement
• Modification
• Préparatifs
• Bagages
• Autres

Vous devez cliquer sur la catégorie que vous souhaitez pour consulter les réponses. Vous pouvez avoir la solution à votre demande.

Le Programme eDreams prime

C’est un programme développé par eDreams. Il permet aux membres d’avoir plusieurs avantages. En effet, eDream Prime vous fait des réductions à partir du premier achat sur tous les vols durant les 12 mois de l’année pour un abonnement au tarif de 54,99 euros. Vous avez des réductions sur 100 % des vols et jusqu’à 50 % sur l’hébergement. Pour vous inscrire au programme et devenir membre de Prime, vous devez réserver un vol, saisir vos coordonnées puis ajouter Prime pour 54,99 €. Vous devez ensuite créer un compte. Au cas où plusieurs personnes sont incluses dans la réservation, il convient de choisir le titulaire. Vous allez obtenir automatiquement la réduction Prime sur votre première réservation et les personnes qui vous accompagnent réalisent des économies également.

eDreams service client sur les réseaux sociaux

Le service client eDreams est disponible sur les plateformes sociales. Vous pouvez utiliser les messageries privées de Facebook et Twitter pour échanger avec les conseillers eDreams. Il est important d’avoir en votre possession votre numéro de réservation et l’adresse email qui y est associée au moment où vous contactez les conseillers eDreams. Ils sont à votre disposition pour traiter au mieux votre demande.