Air France est la compagnie nationale de transport aérien de la France. Elle est issue de la fusion des 4 sociétés Air Orient, Air Union, CIDNA et Lignes Farman en 1933. La compagnie française est spécialisée dans le transport de personnes, de livraison de colis, de maintenance et d’entretien d’avions.
Grâce à la qualité de ses vols, Air France a pu se hisser parmi les leaders du transport aérien au monde avec un chiffre d’affaires d’environ 55 000 000 d’euros en 2020. Elle est, par ailleurs, l’une des seules compagnies à desservir plus de 1 000 destinations dans près de 195 destinations et à posséder une grande flotte de Boeing 777.
Voulez-vous annuler votre réservation Air France ? Souhaitez-vous demander un remboursement à Air France ? Cet article vous donnera différents moyens de contacter rapidement le service client Air France afin de résoudre efficacement votre difficulté.
Service client Air France par téléphone
La compagnie aérienne Air France propose à ses voyageurs plusieurs contacts téléphoniques pour contacter son service client. Par conséquent, si vous avez un problème lié à la réservation de votre vol Air France, appelez Air France au numéro :
La ligne du service client Air France est disponible tous les jours, 24 heures sur 24 au coût d’un appel non surtaxé. Pour toute demande en rapport avec l’enregistrement de votre billet Air France, contactez le numéro Air France suivant :
- 09 69 39 36 54
Le service client Air France vous répond du lundi au dimanche de 08 h 00 à 20 h 00 au coût d’un appel local. Si vous êtes en situation de handicap, contactez le service client Air France sur le numéro saphir dédié au :
- 09 69 36 72 77
Le numéro de téléphone Air France réservé aux personnes à mobilité réduite est ouvert du lundi au vendredi de 08 h 30 à 19 h 00 et le samedi de 09 h 00 à 18 h 00 à un tarif local. Notez que le service saphir n’est pas ouvert les dimanches et les jours fériés.
Pour toute requête relative au programme de fidélité Air France dénommé Bluebiz, appelez le téléphone Air France ci-dessous :
- 0 892 700 280
Le support Bluebiz est ouvert du lundi au vendredi de 09 h 00 à 18 h 00 au coût de 0,35 euro TTC par minute en plus du prix de l’appel standard. Vous ne voulez pas contacter le service client Air France par appel téléphonique ? Sachez que vous pouvez le faire par Fax. Alors dans le cas où votre réservation Air France comporte des erreurs, faxez votre demande au numéro Air France :
- +33 4 93 18 53 50
Faites-vous votre réclamation depuis la France métropolitaine ? Air France a prévu un numéro Fax pour vous permettre d’envoyer des documents à son service client. Pour transmettre votre commentaire au support Air France, envoyez un fax au :
- +33 (0)3 44 14 44 79
Contact Air France service client par e-mail
Il est possible de contacter le service client Air France à partir de quelques adresses mail. Cette option est généralement utilisée par les voyageurs qui souhaitent ajouter des documents numériques à leur requête. Par conséquent, si vous n’arrivez pas à réserver votre vol Air France en ligne, ou bien que vous voulez envoyer des commentaires sur l’application Air France, écrivez à l’adresse :
Pour toute question en relation avec des bonus du programme de fidélité Bluebiz, faites une demande à l’adresse électronique :
Si vous désirez modifier vos informations sur Air France ou exercer vos droits à la protection de vos données personnelles, envoyez un message à l’e-mail :
Vous pouvez faire votre réclamation au service client Air France en utilisant l’un des formulaires présents sur le site internet de la compagnie. Ils vous donnent l’opportunité d’obtenir une réponse précise au problème que vous rencontrez sur Air France. Pour accéder aux formulaires Air France, parcourez la page d’accueil jusqu’à la rubrique « SERVICE CLIENT » et cliquez sur « Réclamations ». Par la suite, sélectionnez la catégorie qui correspond à votre difficulté et cliquez sur « Accéder au formulaire en ligne ». Si vous souhaitez annuler votre réservation Air France, cliquez ici. Une fois sur ce formulaire, indiquez votre pays, le type de problème et suivez les instructions données.
Contacter le service client Air France par courrier postal
Air France dispose d’une adresse postale qui peut servir à recueillir les préoccupations de ses passagers. Si vous êtes en possession de documents comme la copie d’un passeport ou autre, écrivez un courrier à :
Adresse postale Air France
Service Client, TSA 60001
60 035 Beauvais Cedex, France
Pour les voyageurs Air France vivant dans les départements et régions d’outre-mer qui désirent contacter le support de la compagnie par courrier postal, écrivez à l’adresse :
Adresse postale Air France
Service Client, TSA 21235
75564 Paris Cedex 12, France
Si vous voulez la suppression ou la modification de vos informations personnelles sur Air France, envoyez une lettre à l’adresse suivante :
Adresse postale Air France
Data Protection Officer (ST.AJ), 45 rue de Paris
95747 Roissy CDG Cedex, France
Service client Air France via live chat
Vous avez la possibilité de régler votre problème dans de brefs délais en contactant le service client Air France par le live chat. Toutefois, il faut souligner que ce chat en ligne est réservé aux voyageurs ayant adhéré au programme de fidélité Flying Blue. Alors, si vous n’arrivez pas à réserver votre billet Flying Blue et que vous voulez utiliser le live chat Air France, cliquez sur « Nous contacter ». Cette option est située au bas du site internet Air France, dans la rubrique « SERVICE CLIENT ».
Par la suite, cliquez sur la catégorie « Compte Air France, Flying Blue ou Entreprise ». Ensuite, cliquez sur l’onglet qui s’affiche dans l’angle inférieur droit intitulé « Besoin d’aide ? Chat en direct avec un assistant Flying Blue ». Puis, saisissez votre prénom, votre nom et votre e-mail dans la boîte de dialogue qui apparaît. Enfin, détaillez votre question, acceptez la politique de confidentialité Flying Blue et lancez le chat en ligne en cliquant sur « Démarrer la discussion ».
Informations supplémentaires Air France
Application mobile Air France
La compagnie Air France met à la disposition de ses clients une application mobile gratuite accessible depuis les boutiques de téléchargements Google Play et App Store. Elle vous permet de faire la réservation et l’achat de votre billet Air France en toute quiétude parce que ces prestations peuvent être réalisées sur votre appareil mobile.
De plus, vous avez la capacité de vous enregistrer, de choisir votre siège, et même de recevoir votre carte d’embarquement en ligne. Vous pouvez aussi consulter et modifier la réservation de votre billet Air France. De cette sorte, vous n’avez plus besoin d’aménager votre emploi du temps pour exécuter toutes ces opérations. D’un autre côté, l’application Air France vous donne l’opportunité de gérer votre compte Flying Blue grâce à la carte virtuelle Flying Blue. Ainsi, vous avez la possibilité de vérifier le solde de vos miles, de réserver un billet prime et bien plus encore avec facilité.
Espace client Air France
L’espace client Air France constitue l’une des conditions pour utiliser les prestations en ligne de la compagnie. Il est gratuit et vous offre la possibilité de gagner du temps lors de la réservation de vos billets Air France. Cela parce que vous pourrez enregistrer vos informations personnelles. En plus, grâce à l’espace client Air France, vous bénéficiez d’un accès rapide à toutes vos réservations.
Pour créer un espace client Air France, cliquez sur « Créer mon compte » dans l’angle supérieur droit de la page d’accueil. Puis, cliquez une nouvelle fois sur « Créer mon compte » avant d’écrire votre prénom, votre nom et de cliquer sur « Continuer ». Achevez la procédure d’inscription en suivant les instructions données par la compagnie Air France.
Air France contact réseaux sociaux
La société Air France possède des comptes professionnels sur plusieurs réseaux sociaux. Ainsi, elle a un compte Facebook, Instagram, Twitter et YouTube. Grâce à sa présence sur Facebook, Instagram et Twitter, vous pourrez faire vos réclamations auprès du service client Air France facilement. Par conséquent, si vous rencontrez un problème avec la réservation Air France, cliquez sur Facebook, Instagram ou Twitter et écrivez un message à la compagnie.
Foire aux questions Air France
La compagnie aérienne détient une foire aux questions sur son site internet qui comprend une diversité de préoccupations rencontrées lors de l’utilisation de ses prestations. Vous pouvez y trouver des problèmes sur la réservation de vol Air France, la Covid-19, les bagages, le compte Air France et bien d’autres. Pour consulter la foire aux questions Air France, faites descendre la page d’accueil et cliquez sur « Nous contacter » dans « SERVICE CLIENT ». Enfin, sélectionnez l’objet de votre demande.
Remboursement Air France
Vous voulez obtenir le remboursement de votre billet d’avion Air France ? Rendez vous dans la rubrique intitulée « Mes Réservations » et cliquez sur « Demander un avoir ou un remboursement en ligne ». Il est aussi possible de réclamer le remboursement de votre vol Air France par formulaire lorsque l’option « Demander un avoir ou un remboursement en ligne » ne s’affiche pas. Concernant le remboursement des billets Air France achetés au sein des agences de voyages, il doit être exigé à ladite structure avant toute requête au service client Air France.
Si le remboursement concerne un billet prime d’Air France, vous devez contacter le service client Air France destiné au programme Flying Blue. Pour réclamer à Air France le remboursement de votre avoir, cliquez sur « Demander le remboursement d’un avoir » dans la section « Mes Réservations ».
Le remboursement concerne-t-il une option d’Air France ? La compagnie précise qu’il faut respecter certaines conditions avant de prétendre à un quelconque remboursement. Elles sont relatives au menu à la carte, au siège, au salon et au surclassement d’Air France. Pour consulter les conditions de remboursement d’options Air France, rendez vous dans l’espace prévu en cliquant sur « Remboursement ».
Retrouvez cette option au bas du site internet Air France dans la section « SERVICE CLIENT ». Enfin, faites un clic sur la phrase « Demander le remboursement d’une option » et choisissez votre option Air France. Si après vérification, vous êtes éligible au remboursement, allez dans la rubrique « Mes Réservations » et cliquez sur « Demander le remboursement d’une option ».
En cas de remboursement de prestations comme la réservation d’un hôtel, d’une voiture ou d’une activité, Air France déclare qu’il faut contacter la structure concernée en premier. La compagnie ajoute que ce n’est qu’après cette étape que vous devez réaliser votre demande en ligne. Vous pouvez trouver les contacts de votre prestataire dans votre mail de confirmation.
Réservation et enregistrement Air France
Avez-vous choisi de voyager avec Air France ? Vous disposez de plusieurs moyens pour effectuer la réservation de votre vol Air France. L’un d’entre eux consiste à faire votre réservation en ligne depuis l’application ou le site web Air France.
Pour réserver votre vol Air France à partir du site internet de la compagnie, sélectionnez la catégorie de voyage, le pays de départ et la destination finale. Puis, précisez les dates de voyage, le nombre de passagers, la classe du vol que vous désirez et cliquez sur « Rechercher les vols ». Enfin, finalisez la procédure de réservation en sélectionnant le vol Air France qui correspond à vos critères.
Air France vous donne la possibilité de vous enregistrer en ligne à partir de son site internet ou de son application mobile. Pour faire l’enregistrement de votre vol via le site internet Air France, cliquez sur l’option « ENREGISTREMENT » située sur la barre de menus. Enfin, écrivez la référence de votre billet ou le numéro de votre carte de fidélité, votre nom, le numéro du vol et cliquez sur « S’enregistrer ».
Réglementation Air France
Air France a établi certaines règles que vous êtes obligé de respecter afin de profiter de ses prestations. L’une d’elles consiste à présenter une attestation de vaccination contre la Covid-19 et à garder le masque durant le trajet. Cette mesure est uniquement exigée pour les vols à l’intérieur de la France. Il est possible de faire votre enregistrement en ligne jusqu’à 30 heures avant le départ de votre vol Air France. Quant au coût des billets Air France, il comprend les taxes, les surcharges et les frais de réservation. Par ailleurs, celui-ci peut changer selon la disponibilité du tarif.
D’un autre côté, les passagers de la classe Economy sont autorisés à emporter en cabine un bagage et un accessoire évalués à 12 kg maximum. Air France autorise les voyageurs Premium Economy, Business et La Première à prendre en cabine 2 bagages et 1 accessoire d’un poids total de 18 kg maximum. Pour consulter les autres règles prévues par Air France, cliquez sur l’option « INFORMATIONS » qui se trouve sur la barre de menus.
Flying Blue
Fying Blue est un programme de fidélité Air France constitué des statuts Explorer, Silver, Gold et Platinum. Il permet aux particuliers de bénéficier de divers avantages grâce à des miles accumulés lors de voyages Air France. La carte Explorer vous permet d’obtenir environ 4 miles par euro dépensé pour vos billets d’avion et d’économiser jusqu’à 10 euros sur votre premier bagage supplémentaire. De plus, elle offre la possibilité de profiter de réductions de près 10 % sur les options sièges.
Le statut Silver vous donne un accès prioritaire au comptoir d’enregistrement et à l’embarquement. En plus, vous bénéficiez d’approximativement 25 % de réduction sur les options sièges et de 6 miles sur chaque euro dépensé pour votre ticket Air France. Outre ces avantages, vous avez la faculté de sélectionner le siège de votre choix lors de la réservation.
La carte Gold, vous offre l’opportunité d’être traité en priorité à l’aéroport et d’accéder à tous les salons Air France dans le monde. Par ailleurs, vous bénéficiez d’un bagage supplémentaire sur les vols Air France ainsi que sur ceux de la compagnie Skyteam. En outre, vous pourrez profiter de 50 % sur les options siège, et même choisir votre place.
Le statut Platinum est le dernier niveau du programme Flying Blue. Il vous permet non seulement de profiter des avantages des cartes Explorer, Silver et Glod, mais également d’un accès gratuit aux options sièges. Grâce au statut Platinium, vous pourrez bénéficier d’une assistance personnalisée 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24.
Pour adhérer à Flying Blue, cliquez sur l’option « Flying Blue » dans la section « À PROPOS D’AIR FRANCE » au bas du site internet de l’entreprise. Enfin, cliquez sur « ADHERER MAINTENANT », entrez votre prénom, votre nom et suivez les instructions de la société française.
Newsletter Air France
Voulez-vous être informé des promotions et des actualités de la compagnie Air France ? Si votre réponse est affirmative, sachez que cela est possible grâce à la newsletter Air France. Vous pourrez, de cette sorte, recevoir par mail les différentes promotions et les informations sur les nouvelles prestations d’Air France. En plus, vous recevrez aussi des offres personnalisées, des idées de voyages et autres.
Pour vous abonner à la newsletter Air France, défilez le site internet vers le bas jusqu’à la rubrique « ENVIE DE PROMOTIONS ? BESOIN D’INSPIRATION ? ». Puis, cliquez sur « Je m’abonne », saisissez votre adresse électronique et appuyez sur « S’abonner ». Enfin, remplissez les champs vides et cliquez sur « Sauvegarder » pour valider le formulaire.
Et bien, je commence a comprendre le problème maintenant. manque totale d’attention aux clients. au lieu de mettre vos call centres aux Philippines ou autres avec de la main d’oeuvre non qualifiée qui ne cesse de répéter la meme chose sans rien comprendre a votre problème, essayer de former des gens en France qui puissent résoudre des problèmes très simple sans avoir a frustrer vos clients qui n’arrivent pas a vous joindre ni par twitter, ni par mail, ni par telephone pour, comme dans mon cas, faire un changement de vol qui prendrait 5 mn a faire si quelqu’un avait l’experience et surtout la volonté de bien vouloir le faire. Situation aberrante et insoutenable!! Je propose un Boycott a Air France KLM s’ils commencent a avoir une chute dans leur revenues ils devront peut-être faire quelque chose pour assurer un service client qui fonctionne et qui répond!
J ai réservé mais j ‘arrive pas à payer. Que dois je faire
Je me suis aperçue en voulant réserver un billet Air France et utiliser mon avoir que ce dernier avait été remboursé à une tierce personne que je ne connais absolument pas.
Après une réclamation faite par mail et un retour me précisant que mon avoir était déjà remboursé, il ne pouvait rien faire .Dans l’impossibilité de les avoir au téléphone pour régler un problème qui prouve le dysfonctionnement total des services d’Air France , je vais devoir passer mon dossier à un avocat. Quelle honte……
Je trouve inadmissible de ne pas pourvoir avoir vos service en ligne cela fait 4 jours que j’essayé de vous joindre aux téléphone, juste impossible ,j’ai fait une demande de remboursement en ligne suite à l’annulation de.mon billet pour l’île de la Réunion pour cause de Covid mais pas de réponse ..
Il me faut racheter un nouveau billet mais sans réponse de votre part il m’est impossible.. Sois disant Air France été une compagnie fiable!!!
Air France mérite la faillite tant ses problèmes d’organisation sont légion. Quand vous posez par exemple une simple question pour voyager avec un animal en soute sur un vol intercontinental, on vous répond de réserver votre billet, on vous dira après. Sérieusement ? C’est la seule compagnie parmi toute celles que j’ai contacté qui n’a pu me fournir une réponse claire sur mon trajet. Et dire que c’est le contribuable qui devra encore payer pour sa survie. Au secours.
Nous avons acheté sur le site officiel d’Air France, 3 billets A/R Paris – Las Vegas. Il est indiqué que ces billets sont modifiables gratuitement sous réserve de payer la différence entre les billets achetés et ceux nouvellement acquis.
Au moment où nous avons réservé, il n’y avait pas de vol retour pour le vendredi 24/02. Nous nous sommes donc résignés à avancer notre retour au 23/02. Nous avons constaté quelques jours après notre achat, qu’il y avait des possibilités de retour le 24/02. Nous avons donc entrepris de changer de vol retour. Alors même que la simulation en ligne sur le site d’Air France d’un vol aller/retour comprenant la date nouvelle du retour (soit le 24/02 au lieu du 23/02, avec une date inchangée de départ, soit le 11/02) pour 3 personnes est quasiment au même tarif que les billets initialement achetés (quelques euros plus chers), Air France nous annonce un surcoût de plus de 700€ pour cette seule modification de vol retour !
Contrairement à ce qui est indiqué sur nos billets, ceux-ci ne sont donc pas modifiables gratuitement. La mention informant le client qu’il ne paiera que l’éventuelle différence entre le billet initial et le billet nouvellement acquis vise en réalité à le tromper, puisque le tarif nouveau n’est pas celui indiqué en ligne, mais un tarif largement majoré.
Bonjour
J’ai effectué une demande de remboursement de mes avoirs au nombre de 3 sous les numéros,
d’un montant de 35€, d’un montant de 35 € et d’un montant de 720€. Les deux premiers avoirs ont bien été remboursés par air France et le dernier d’un montant de 720 € n’a pas été remboursé.
Un email datant du 17/01/2023 me précisant que vous rejetez ma demande de remboursement car selon votre système, mon document a été entièrement utilisé. Je vous confirme que votre système fait erreur car je n’ai jamais utilisé cet avoir de mon côté. Je vous remercie de produire le justificatif d’utilisation le cas échéant
Bonjour.
Avec ma famille (2 adultes et 3 enfants de 13, 10 et 7 ans), nous allons faire un voyage de 5 mois d’avril 2023 à aout 2023 en amérique du sud, amérique centrale et états unis.
Je souhaitais savoir comment cela se passait car sur ces 5 mois, nous allons prendre entre 6 et 9 fois l’avion au départ de nantes ou paris.
Qu’est ce qui peut être le plus avantageux ? a partir de quand pouvons nous réserver les vols ? Seront ils modifiables et / ou remboursables ?
En vous remerciant d’avance.
BOULAY