Vous souhaitez contacter Austrian Airlines ? Cette entreprise de transport aérien nationale de l’Autriche issue de la fusion de d’Air Austra et d’Austrian Airways le 30 septembre 1957 à Vienne. Filiale du groupe Lufthansa et membre de Star Alliance, la compagnie aérienne dispose aujourd’hui d’une grande flotte d’avions.
En effet, depuis son premier vol reliant Vienne à Londres, Austrian Airlines s’est développée jusqu’à proposer à présent des vols dans 130 destinations à travers le monde. Cette grande flotte a permis à la compagnie de transporter plus de 10 millions de personnes par an et de totaliser plus de 2 000 millions d’euros en 2017.
Aussi, voulez-vous annuler votre billet Austrian Airlines ou encore obtenir un remboursement de la compagnie aérienne d’Autriche ? Cet article va vous aider à trouver la solution à votre problème grâce aux différents moyens de contacter le service clients d’Austrian Airlines.
Contacter Austrian Airlines par téléphone
Si vous rencontrez des difficultés lors de l’utilisation des services d’Austrian Airlines, vous devez savoir que la compagnie a prévu plusieurs moyens pour contacter Austrian Airlines dont plusieurs numéros de téléphone :
- 08 20 81 68 16
Du lundi au vendredi de 08:00 à 19:00 ainsi que du samedi au dimanche de 08:00 à 16:30 au coût de 0,20 €/min.
Aussi, si vous rencontrez des problèmes lors de l’utilisation de l’un des services en ligne d’Austrian Airlines, vous pouvez appeler le numéro suivant :
- 01 85 14 98 40
tous les jours de la semaine à partir de 09:00 jusqu’à 20:30.
Contacter Austrian Airlines par e-mail
La compagnie aérienne Austrian Airlines a prévu plusieurs moyens pour contacter son service après-vente. Ainsi, parmi ces moyens à joindre pour toute réservation ou annulation de vol et autres, se trouvent des adresses e-mails.
Toutefois, si vous choisissez d’envoyer un message par cette voie, vous devez savoir que la société n’a pas d’adresse électronique pour son service client en France. Par conséquent, vous allez devoir faire votre demande en anglais au support client d’Austrian Airlines à Vienne aux mails suivants :
Si vous souhaitez avoir les communiqués presse de la compagnie, il faut écrire à son siège à Vienne en allemand ou en anglais au bureau de presse d’Austrian Airlines à l’adresse électronique suivante :
À l’inverse des différents mails qui sont autrichiens et qui demandent que votre réclamation soit en anglais ou en allemand, Austrian Airlines a mis à la disposition de ses clients français des formulaires. Ces différents formulaires sont à remplir en français et varient en fonction des différentes préoccupations. Les domaines dans lesquels vous pouvez faire votre demande par formulaire sont relatifs aux vols, aux bagages, à vos besoins spéciaux et autres.
Pour faire parvenir votre demande au service client Austrian Airlines à partir d’un formulaire, veuillez cliquer sur « CONTACTER ». Cette option est située à gauche de la page d’accueil, plus précisément dans la section « Pages fréquemment visitées ». Une fois que vous êtes sur la page intitulée « Contactez-nous », il vous suffit de choisir la catégorie de votre problème et de renseigner les champs demandés.
Contacter Austrian Airlines par courrier postal
En plus, des différents chemins que vous pouvez prendre pour entrer en contact avec le service client d’Austrian Airlines, il y a son adresse postale. En effet, comme plusieurs sociétés de transports aériens effectuant des voyages vers la France, la compagnie autrichienne dispose d’une filiale française. Ainsi, vous pouvez envoyer votre préoccupation à son adresse française au :
Terminal 2 D av Charles de Gaulle
95700 Roissy,
France
Contacter Austrian Airlines par live chat
L’un des moyens de communication mis à la disposition des clients d’Austrian Airlines afin de leur fournir une assistance est son service de chat en ligne. Le live chat de la compagnie aérienne autrichienne se trouve dans la section appelée « Contactez-nous ». La prise en charge est immédiate et disponible 7 jours sur 7, 24 h sur 24. Pour mettre en marche le live chat, vous allez devoir cliquer sur le bouton en rouge dans la boîte de dialogue « DÉMARRER LA DISCUSSION ».
Une fois que vous avez activé le chat, un robot va vous orienter sur les questions fréquemment posées afin de vous aider à trouver la solution à votre préoccupation. Néanmoins, vous pouvez saisir votre demande si cette dernière n’est pas parmi la liste de ceux qui sont proposés. En outre, votre demande doit être faite de manière concise et précise en anglais, car la prise en charge y est faite dans cette langue.
Informations supplémentaires Austrian Airlines
Austrian Airlines application mobile
La société de transport aérien Austrian Airlines dispose d’une application mobile en plus de son site web. Cette application est téléchargeable gratuitement sur les différentes plateformes de téléchargement mobile Google Play et App store. Grâce à cette application, vous pouvez faire plusieurs actions sans avoir besoin d’aller sur son site internet. Ainsi vous pouvez réserver vos billets, enregistrer et afficher votre carte d’embarquement en ligne, rechercher des bons plans ou encore avoir des informations sur les vols qui sont prévus.
Espace client Austrian Airlines
Les services proposés par la compagnie de transport aérien autrichienne supposent la création d’un compte client. Ce compte client permet d’acheter des billets moins chers et de faire des réservations de vol Austrian Airlines en ligne. À partir de l’espace client, il est aussi possible d’avoir toutes les informations sur son vol et de faire ses enregistrements en ligne rapidement.
Pour bénéficier de tous ces avantages, cliquez sur l’onglet « Connexion ou Inscription » qui est situé sur le site internet en haut à droite juste en dessous de la barre de recherche. Ensuite, choisissez l’option « INSCRIVEZ-VOUS POUR CRÉER UN NOUVEAU COMPTE » sur la boîte de dialogue qui s’est affichée. Continuez en appuyant une première fois sur le bouton noir appelé « Adhérer maintenant », puis appuyez une seconde fois sur ce bouton pour accéder au formulaire d’inscription. Pour cette procédure, vous allez devoir fournir votre adresse e-mail, mot de passe et accepter les conditions d’utilisation ainsi que la déclaration de protection des données d’Austrian Airlines.
Réseaux sociaux Austrian Airlines
Les réseaux sociaux sont de plus en plus utilisés par les entreprises afin de faire de la publicité, mais aussi pour prendre les réclamations de leurs clients. Comme ces entreprises, la compagnie aérienne Austrian Airlines dispose de pages sociales sur Facebook, Instagram et Twitter. Ainsi, si vous avez un problème lié à votre vol, vous pouvez écrire un message à la société en cliquant sur Facebook, Instagram et Twitter.
Faq Austrian Airlines
Face aux nombreux problèmes de vol rencontrés par ses clients, Austrian Airlines a mis à la disposition sur son site web un espace dédié aux questions fréquentes qui lui sont posées. Si vous souhaitez consulter cette foire aux questions, veuillez cliquer sur « FAQ / Help » situé en fin de page.
nous devions partir à Vienne le 1 décembre jusqu’au 5 décembre 2021
mais comme l’Autriche était confinée nous avons été contraintes de rester
en France. Nous avons essayé 10 jours avant de contacter Austrian Airlines
pour faire un report de vol, mon amie à fait un mail en allemand mais pas
de réponse, idem au téléphone jamais de réponse
je trouve cela pas très commercial de la part de cette Cie d’avion qui se dit
très bien
l’hôtel à Vienne a remboursé sans problème et franchement je trouve cela
très sympa
si nous repartons à Vienne NOUS PRENDRONS AIR FRANCE
se sera plus facile en français
cette Cie pour prendre les billets d’avion vous avez tous les renseignements
en français mais pour faire une annulation et demander un report plus
de renseignements possibles
nous sommes vraiment déçues de ne pas avoir de réponses