Filiale de la SNCF et de la CFF, Lyria est une société de transport qui s’occupe de gérer le trajet entre la France et la Suisse en TGV. Les TGV Lyria desservent 30 destinations. Ainsi, si vous désirez contacter le service client Lyria, vous trouverez dans cet article tous les moyens de contact mis à votre disposition et quelques informations qui pourront vous être utiles à cet effet.

Pourquoi contacter TGV Lyria ?

Les raisons pour lesquelles vous souhaitez contacter TGV Lyria sont parfois très nombreuses. Vous trouverez donc ci-dessous quelques exemples :

• Réserver votre billet
• Connaître les horaires et tarifs de voyage
• Prendre connaissance des horaires des trains
• Avoir des informations les cartes du réseau
• En savoir davantage sur les moyens de paiement à bord
• Objets retrouvés

Lyria contact

Contacter TGV Lyria par téléphone

Pour l’une des raisons citées plus haut ou pour une autre, vous désirez contacter le service client Lyria ? Malheureusement, Lyria ne dispose pas de numéro de téléphone, vous ne pourrez donc pas contacter TGV Lyria son service client par téléphone.

Contacter TGV Lyria par mail

Des questions ? Vous voulez faire une réclamation, un commentaire ou une suggestion ? Vous avez besoin d’informations supplémentaires ? Dans ce cas, vous pouvez contacter TGV Lyria par Mail, un formulaire de contact est disponible sur le site internet de la marque à cet effet. Pour cela, rendez-vous sur tgv-lyria.com/Fr, tout à fait en bas de la page d’accueil, cliquez sur « contactez-nous ». Vous serez redirigé vers le formulaire de contact. Dans la partie gauche du formulaire, choisissez le motif de votre demande. Complétez tous les champs présents puis soumettez-le au service client qui prendra le temps de traiter la demande et de vous répondre dans les meilleurs délais.

Chat en ligne

À défaut du numéro de téléphone, vous pouvez obtenir toutes les informations dont vous avez besoin en vous référent au chat en ligne avec l’assistant Virtuel Franz. Il apparaîtra dès que vous cliquerez sur la rubrique « contactez-nous ». Il se trouve en bas à gauche de votre écran, dans la bulle rouge. Dans certains cas, la boîte de dialogue s’ouvrira directement, dans d’autres cas, vous aurez besoin de cliquer sur la bulle afin que celle-ci s’ouvre. Posez votre question, celui-ci vous répond instantanément. Vous pouvez aussi consulter les services que l’assistant virtuel vous propose en cliquant sur « que sais-tu faire ? »

Réseaux sociaux Lyria

Lyria comme plusieurs autres compagnies de transport est présente sur les réseaux sociaux. À travers ses différentes pages Facebook, Twitter, Instagram et youtube, elle vous permet d’être au courant de toute son actualité. Lyria partage avec vous sur ses réseaux, ses activités, informations, offres et services. Si vous avez des questions, posez-les via la messagerie instantanée de ses médias sociaux, les agents présents vous répondent dès que cela est possible.

Vous souhaitez recevoir les informations, offres et bons plans en exclusivité par mail ? Pour cela, vous devrez essentiellement vous abonner à la Newsletter de la compagne. Ainsi, rendez-vous sur le site internet de Lyria, en bas de la page, cliquez sur « OK » dans la partie « Inscrivez-vous dès maintenant et profitez d’avantages exclusifs ! ». Vous n’aurez qu’à remplir le formulaire de contact qui vous sera soumis puis valider pour faire votre inscription.

Quelques services utiles

Obtenir les horaires

Vous souhaitez connaître les horaires de départs et d’arrivées du TGV Lyria afin de planifier votre voyage ? Pour cela, cliquez ici vous aurez accès au calendrier des horaires. Vous avez la possibilité de le télécharger afin de le consulter toutes les fois où vous en aurez besoin.

Faire une réservation en ligne

Vous voulez voyager en prenant un TGV Lyria ? Sachez que n’avez pas besoin de vous rendre à la gare ou dans n’importe quel autre endroit pour acheter votre billet. Vous pouvez faire votre réservation en ligne où que vous soyez. Pour ce faire, rendez-vous sur le site internet de la compagnie, dans la partie « réserver », cliquez sur « réservation en ligne ».

Entrez la gare de départ et d’arrivée, choisissez le voyage, les dates et horaires puis remplissez les informations du voyageur. Quand vous aurez terminé, cliquez sur « réserver ce voyage ». Vous serez redirigé vers le site de oui.sncf ou vous devrez sélectionner votre train et votre emplacement puis suivez les instructions qui vous seront données.

Au cours de votre réservation, vous pouvez assurer votre voyage ou encore réserver des services sur place telle qu’un véhicule, un chauffeur ou un hôtel.

Annuler votre billet Lyria

Après achat de votre billet, vous êtes confronté à certaines difficultés et vous voulez annuler votre voyage ? Pas de panique, vous avez la possibilité d’annuler le billet.

Si vous êtes en France et que vous voulez annuler votre billet, veuillez vous munir du numéro de TGV Lyria dans lequel vous avez votre place, de la date de départ du train, du nom associé à la commande et des références du dossier. Appelez ensuite le 36 35 (0,40 € /min) et tapez 33 ou dites « annuler ».

Si vous êtes en Suisse composez le 00 33 8 92 35 35 35 puis 3. Vous pouvez aussi vous rendre dans une agence de voyages, dans une gare ou une boutique.