La SNCF (Société Nationale des Chemins de fer Français) est une compagnie française de transport ferroviaire qui a été créée en 1937. Cette société publique est spécialisée dans le transport des personnes et celui des marchandises. De plus, exerçant depuis plusieurs années, elle réalise grâce à ses nombreuses filiales, la gestion, l’exploitation ainsi que la maintenance du réseau ferré national dont elle détient la propriété. Alors, il peut arriver que vous souhaitiez entrer en contact avec cette société en vue d’obtenir des renseignements concernant les services ou que vous ayez rencontré un problème durant votre voyage dont vous voudriez leur faire part. Quelle que soit la raison, vous trouverez ci-dessous tous les moyens qu’il vous faut pour contacter la SNCF.
Pourquoi contacter la SNCF ?
Vous pouvez avoir besoin de contacter la SNCF pour diverses raisons. À titre d’exemple, vous trouverez ci-dessous quelques-unes de celles-ci :
- Recherche de train
- Les informations sur le trafic
- Les critères relatifs au confort
- Comment se fait la restauration à bord
- Les formalités à remplir pour les voyages
- Comment procéder pour acheter son billet
- Quelles sont les droits des voyageurs ferroviaires
- Les différentes démarches pour faire une réservation
- Conditions applicables aux voyageurs à mobilité réduite
- Échanges, remboursements, réclamations ou annulation
- Quelles dispositions prendre afin de voyager avec les enfants
- Comment connaître les horaires des voyages ou disponibilités
- Des informations sur les différents trajets proposés par la SNCF
- Les règles concernant les Bagages autorisés en transport ou refusés
- Les différentes conditions à respecter pour voyager avec les animaux
Contacter la SNCF par telephone
Si vous souhaitez obtenir des informations sur les différents services proposés par l’entreprise, vous pouvez appeler ses conseillers client au numéro SNCF suivant :
- 01 84 94 36 35 (service gratuit + coût d’un appel).
ou le
- 36 35 (service gratuit + coût d’un appel).
Ils sont joignables tous les jours de 07h00 à 22h00. Alors, pour un gain de temps, sachez qu’au cours de votre appel, vous tomberez sur un répondeur automatique qui vous permettra de contacter la SNCF. Ainsi, selon votre besoin, vous devez prononcer l’un des mots clés suivants :
- Si votre appel est relatif à un abonnement, vous devez dire : « Pro »
- S’il s’agit d’une réservation, veuillez dire : « Billet »
- Concernant les horaires ou le trafic en temps réel, dites : « Horaire »
- Pour avoir des informations relatives au programme de fidélité, aux cartes d’abonnement ou les cartes de réduction, vous devez dire : « fidélité »
- Pour toute autre question concernant comment mieux voyager, dites « services »
De même, si vous êtes à l’étranger et que vous souhaitez contacter la SNCF par voie téléphonique pour les mêmes raisons, vous devez vous référer à ce contact. SNCF numéro : +
- 01 84 94 36 35
Vous serez facturé au prix d’un appel international vers la France. Cependant, des coûts supplémentaires pourraient s’appliquer sur votre appel en fonction de votre opérateur.
Outre ces contacts, la SNCF a prévu un autre numéro pour le règlement des problèmes liés aux suivis, échanges, aux annulations ou réclamations d’une commande. Si vous êtes dans ce cas, le téléphone SNCF à composer est le :
- 09 70 60 99 60
Ce numéro est gratuit et non surtaxé hors tarif d’un appel local. Il est aussi accessible tous les jours et 24H/24.
Au cas où vous auriez besoin d’une aide, sachez qu’il existe un service dénommé « Assistance SNCF » qui est prévu à cet effet. Vous pourriez donc les contacter la SNCF en cas d’urgence, anomalie constatée, en situation de malaise, en cas d’harcèlement, besoin de sûreté, etc. Ci- après, le contact qu’il faut.
SNCF assistance : 31 17 (appel gratuit). À défaut, vous pouvez leur envoyer un SMS sur ce numéro : 31 117 au tarif normal. Ainsi, en moins de 20 secondes, vous pourrez contacter la SNCF. Attention, ces numéros sont uniquement réservés pour cette cause. Par conséquent, vous ne devez pas les utiliser pour des demandes commerciales.
Toujours dans cette même vision, la Société Nationale des Chemins de fer Français étant soucieuse de votre sécurité, a mis en place un service de sécurité appelé « Vigi-express » ayant pour mission de :
- Régler les situations pouvant menacer la quiétude et la sécurité des voyageurs
- Améliorer la traçabilité des anomalies dénoncées
- Sécuriser les voies et leurs abord
- Faire remonter au plus vite les informations en cas d’insécurité tout en garantissant la transparence des signalements.
Alors, en cas de besoin, vous pouvez les appeler gratuitement au numéro vert suivant : 08 00 84 82 95. Ils sont à votre écoute du lundi au vendredi à partir de 8h30 jusqu’à 12h puis de 13h à 17h. Notez cependant que la gratuité ne prend pas en compte le surcoût éventuel que pourrait appliquer votre opérateur au cours de l’appel.
Contacter la SNCF par mail ou en ligne
À ce niveau, il convient de préciser qu’il n’y a pas de mail direct pour contacter la SNCF. Néanmoins, toujours disposée à vous écouter dans le but de vous offrir des meilleurs services, la compagnie vous donne la possibilité de contacter la SNCF sur internet en cas de problème rencontré lors de votre voyage. C’est donc pour cela que la Société Nationale des Chemins de fer Français vous a dédié une page qui est typiquement destinée aux réclamations. Alors, quel que soit le souci, tant que cela est de la faute de la compagnie, sachez que vous pouvez vous plaindre auprès de son service en charge des réclamation SNCF en vue de solutions. Pour cela, une fois sur la page en question, vous devez sélectionner le transporteur avec qui vous avez eu le souci, afin de lui formuler votre demande par le biais du chat en ligne.
Pour tous les cas relatifs aux retards des trains ou à la garantie des voyages, vous suivez la même procédure. Lorsque vous envoyez votre demande, vous recevrez après quelques jours, une réponse dans votre boite mail parce que le délai minimum de réponse est de 48 heures environ. Toutefois, si vous n’avez pas eu de réponse favorable à votre réclamation, vous pouvez saisir un médiateur en respectant les démarches à suivre. Pour en savoir davantage sur ce dernier cas, étant sur cette même page, vous cliquez sur « Médiateur SNCF ». Il existe par ailleurs, une nouvelle fonctionnalité sur le site qui vous donner la possibilité de laisser un commentaire à la société. Il s’agit du bouton « votre avis » qui apparaît verticalement sur le côté droit de la page d’accueil. Vous n’avez qu’à cliquer dessus pour envoyer votre commentaire.
Contacter la SNCF par courrier
Dans certaines mesures, c’est l’un des moyens les plus utilisés pour contacter la SNCF. Cela dit, vous pouvez choisir d’écrire à la société en lui expliquant de façon plus approfondie, tout ce que vous souhaitez savoir sur ses services ou tous les problèmes rencontrés de par sa faute. Si tel est le cas, trouvez ci-dessous l’adresse sur laquelle vous devez envoyer votre courrier
Service relation client SNCF
62 973
ARRAS Cedex 9.
N.B : si vous avez opté pour ce canal, vous devez prendre soin de soumettre votre lettre avec un accusé de réception afin d’avoir une trace écrite de votre échange avec la marque.
Informations supplémentaires
Comment annuler / modifier mon billet ?
Il peut arriver que vous ayez un empêchement de dernière seconde qui vous oblige à modifier votre programme de voyage et par conséquent votre billet. Ou par simple changement d’avis ou d’envie, vous souhaitez annuler votre billet déjà acheté. Dans de telles circonstances, sachez que vous pouvez le faire mais en suivant évidemment des étapes. Pour toutes modifications de billet, voici ce que vous devez faire :
- Vérifier d’abord toutes les conditions afférentes à l’échange ou l’annulation d’un billet.
- Se munir de la référence de votre dossier et du nom associé à la commande.
- Se rendre sur « Mes commandes » disponible sur le site ou sur la rubrique « Mes voyages » depuis votre smartphone.
Pour annuler votre billet, veuillez suivre la procédure suivante :
- Rendez-vous sur votre espace « Mes commandes » accessible sur le site ou dans la partie « mes voyages » à partir de votre téléphone mobile.
- Renseignez la référence de votre dossier y compris le nom associé
- Procédez ensuite à l’annulation du billet.
- Avant d’annuler définitivement votre billet, il vous sera proposé un résumé détaillé.
Toutefois, si cette démarche vous paraît difficile ou trop technique, vous pouvez contacter la SNCF ou le service client à travers les moyens de contact énumérés.
Comment consulter les horaires ?
Pour avoir les informations sur les horaires de voyage de cette compagnie de transport ferroviaire, vous avez deux possibilités. La première et celle la plus recommandée est de vous rendre sur cette page afin d’entrer le nom de la gare de votre choix dans la barre de recherche indiquée. La seconde est de demander aux équipes de la compagnie en les contactant par l’un des nombreux moyens mis à votre disposition.
Sur le site de Oui.SNCF, vous trouverez d’autres moyens pouvant vous aider à contacter la SNCF. Il s’agit entre autre de l’outil de chat en ligne et du forum Ouitalk. Concernant ce dernier, c’est une plateforme créée par la marque dans le but de permettre aux utilisateurs en quête d’informations ou d’aide, de se retrouver sur un même et unique forum. De ce fait, en intégrant cette équipe de plus de 10 000 membres actifs qui abordent des sujets tournant autour des prestations de la SNCF, vous pourrez avoir plusieurs astuces et informations utiles. Pour rejoindre cette communauté, vous défilez jusqu’au bas de la page et vous cliquez sur «Je découvre Ouitalk » puis vous vous inscrivez.
Services utiles
FAQ SNCF
Pour avoir de plus amples informations sur les horaires, les billets, les modalités de modifications de votre réservation ou sur d’autres sujets, il est parfois préférable de le faire en ligne plutôt que de contacter la SNCF de prime abord. En effet, le service technique a mis en place une foire aux questions ayant pour spécificité de vous aider à trouver des réponses à certaines questions qui reviennent régulièrement à la société. N’hésitez donc pas à la consulter avant même de vouloir entrer en contact avec le service client de la SNCF.
La SNCF à proximité de chez vous
Pour avoir des renseignements au sujet des prestations de la marque, vous avez la possibilité de vous rendre directement dans les agences ou les gares SNCF qui sont à proximité de chez vous. Une fois que vous y êtes, vous pouvez discuter avec les conseillers que vous trouverez sur place. Ainsi, en fonction de votre besoin, ils sauront vous donner des directives à suivre pour résoudre votre problème. Trouvez votre boutique ou gare en cliquant ici.
Contacter la SNCF sur les réseaux sociaux
Afin de rester plus proche de ses clients, la marque est active sur les réseaux sociaux qui sont des canaux de communication indispensables aujourd’hui. Elle est donc présente sur Facebook, Instagram et Twitter. À travers la messagerie de ces réseaux, vous pouvez échanger de façon interactive avec les conseillers clientèle qui sont à votre disposition tous les jours de 07h00 à 22h00. Ils vous apporteront des réponses adéquates à vos demandes. Là, vous avez également l’occasion de suivre les actualités de la compagnie en temps réel. En outre, sur sa chaîne YouTube, vous pourrez trouver d’autres informations utiles. Car, la SNCF y dévoile quelques conseils et astuces pratiques quant à l’utilisation de ses services.
Application SNCF
Pour vous permettre d’avoir accès aux différents services proposés par la SNCF partout, que vous soyez et à n’importe quel moment, celle-ci a mis en place une application mobile dénommée « Assistant SNCF » qui regroupe plus ou moins toutes ses prestations. Elle est considérée comme un assistant et vous donne droit à faire plusieurs opérations allant des renseignements jusqu’à l’achat ou à la réservation de votre billet. Elle vous alerte également sur les trafics. L’application est téléchargeable sur « Google Play » pour les utilisateurs d’Android et sur « l’App Store » pour les utilisateurs d’Iphone.
Blog SNCF
Si vous souhaitez recevoir des actualités de la SNCF ou si vous désirez échanger avec les experts de la compagnie ou avec les voyageurs qui empruntent les mêmes trains que vous, vous pouvez régulièrement visiter leur Blog.
Mon épouse et moi avions un billet Agen vers Bordeaux le 02/07 à 17h46 (Intercité) . train N° 4762. . Au départ d’Agen, le train a eu 1h30 de retard ( 1h40 à l’arrivée). Quand nous avons voulu faire la déclaration sur le formulaire G30 pour réclamer la compensation prévue , la réponse qui nous a été donnée est la suivante: il n’y avait pas de voyageur à votre nom sur ce trajet !!
Par ailleurs ce train était très, très sale . je n’ose pas imaginer l’image que notre pays donne aux étrangers qui voyagent dans un train pareil.
Mon père travaillait à la SNCF donc il ne payait pas le train, comme moi qui suis handicapé j’avais droit au train gratuite. Mais mon père qui est décédé, est ce que j’ai toujours droit au train gratuit?
Bonjour. Au-delà du fait que le train TGV Inoui 6175 au départ de Paris le 20 juillet dernier a eu 55 minutes de retard à Toulon (suite au train précédent qui a heurté un animal, ce qui n’est évidemment pas à imputer en direct à la SNCF) et que j’ai effectué une demande de remboursement des 25% prévue dans ce cas, il n’en est pas de même de la présente demande. En effet j’ai pris un billet en 1ère classe en couloir bas, afin de ne pas avoir à trop porter une valise lourde de 20kgs.
Quelle ne fût pas ma surprise en voulant descendre çà Toulon de constater que la porte donnant sur le quai était bloquée et interdite d’accès !!! Il a donc fallu monter à l’étage, traverser un compartiment entier et redescendre. des personnes âgées étaient également dans mon cas !!!
Quel scandale ! Un de plus pour la SNCF. Non seulement on aurait pu (comme me l’a suggéré un chef de gare avec qui j’évoquais ce problème) faire arriver le train sur un autre quai, mais au moins informer les passagers. On se demande à quoi sert le personnel de bord sauf à déambuler inutilement et à faire des annonces d’une longueur interminable qui dérangent les passagers.
Je considère ce désagrément comme tout à fait anormal, ayant quelques semaines plus tôt subi une opération.
Je demande donc un geste commercial en complément des 25% attachés au retard subi.
Bien cordialement.
Alors qu’il faisait plus de 30 ° à l’extérieur et que le port du masque est obligatoire, hier soir, mon train de banlieue était chauffé. Bravo la SNCF !!!!
Bonjour,
J’ai voyagé le 11 août 2020 de Hendaye à Rognac via Intercités N°14142, puis 4N°661 puis TER N°79642.
Ma réflexion concerne le port du masque.
Dans les trains Intercités le masque est dans l’ensemble porté, il y a toujours quelques personnes qui découvrent le nez ou parfois le nez et la bouche. Je pense que cette situation correcte est le résultat d’une présence et d’un investissement en conseils du personnel de bord qui passent dans les wagons 1, 2 ou 3 fois, fait des observations, des rappels après chaque arrêt accompagnés de conseils motivés. J’ai eu le sentiment d’être bien protégé durant les 8 heures de trajet.
En revanche arrivée à Marseille où j’avais 1 heure d’attente de mon TER et 1/2 heure de trajet, dans le halle, le masque est porté « convenablement » par environ 50% des personnes et un nombre significatif de personnes n’affichent pas le masque. Le personnel de sécurité de la SNCF est « planqué » dans des zones peu fréquentées sans aucun rappel à la règle. Le personnel SNCF de manutention ne porte majoritairement pas le masque de manière optimale.
Dans le TER qui est occupé à priori, sauf erreur de ma part par 1 contrôleur ou contrôleuse, il est rappelé au micro que le port du masque est obligatoire, à défaut un PV de 50€ sera appliqué.
50% des voyageurs principalement des jeunes ne portent pas le masque, souvent installés les pieds sur les sièges, échangeant en riant et éructant pour produire encore plus de postillons. Entre Marseille et Rognac, je n’ai pas vu le contrôleur. Il est indiqué que le train est sous surveillance vidéo, j’imagine donc qu’à la sortie les personnes qui ne portaient pas le masque ont été repérées et verbalisées, mais je crains une réponse négative.
Comment voulez vous être considérés, respectés efficacement si vous annoncez des amendes qui ne sont pas exécutées. C’est même contreproductif car cela incite les personnes à être en faute.
Impossible de changer de place car la situation était généralisée et le train était relativement complet.
J’ai donc le sentiment d’avoir été très mal protégé dans ce train par une forme de laxisme de certains voyageurs mais aussi par la structure SNCF. J’imagine que ce ne doit pas être facile pour le personnel mais il faut savoir à priori quels sont ses objectifs pour les faire respecter.
Honnêtement si je déclare un covid consécutivement à ce voyage, je pense que la SNCF en portera la responsabilité car comme chacun le sait le port de mon masque protège avant tout les personnes de mon environnement.
Le conseil que je donne à la SNCF est de mettre en place le personnel en nombre doté de l’autorité nécessaire pour faire respecter ce qui par ailleurs relève de ses engagements.
Cordiales salutations.
Je voudrais signaler un comportement inadmissible d’un guichetier de la gare de Mont-Louis La Cabanasse 66 : ce jour 23 Août j’arrive au guichet ouvert à 16h09 et le guichetier me dit que sa collègue va prendre le relais … puis ferme le guichet en plaçant une affiche « guichet fermé de 16h15 à 16h35 » sans même daigner s’excuser.
Bonjour Madame,Monsieur
je prend un allé/retour de Béziers a Paris Lyon,je demande au guichet si il est possible d’être dans la voiture 18 place 82 a non pas possible ,( il y a de la place )alors que sur le Net nous pouvons choisir la voiture et la place.Cela s’appel du service,
départ le 14/10/2020 TGV Inoui 6202, que ce soit pour un TGV ou un Inoui le logiciel de réservation est identique!
Ce qui ne ma pas empêché d’acheter une carte avantage senior,
Cordialement
Bonjour . Ma carte jeune se terminait le 06/07/2020 . Je l’ai renouvelée le 07 juillet pour un voyage que je devais faire du 7 au 17 juillet ; j’ai payé 49 euros , je ne savais pas qu’à cause du covid 19 , la SNCF prolongée AUTOMATIQUEMENT la durée de validité des cartes qui expiraient entre le 17/03 et le 31/08 et je ne comprends pas pourquoi cela ne s’est pas fait automatiquement . Je n’aurais pas l’occasion de voyager prochainement , j’habite en Belgique et pour rendre visite à mes grands-parents , je prends le train Lille -Angoulême , cette année à cause du covid 19 , je n’ai pu y aller qu’en juillet ; tout cela pour dire que j’aurai aimé ne pas payer le renouvellement de ma carte jeune .
Je viens de renouvelerma carte avantage senior
Je me suis aperçu que l’adresse mal qui apparaissat n’était pas correcte
Je désire la corriger
comment faire
la SNCF n’est plus au service du public.
Elle supprime ses boutiques en banlieue de Paris.
Elle n’envoie plus par courrier certains achats, comme les cartes Séniors, obligeant à se rendre à une gare où il y aura une file d’attente, debout (j’ai expérimenté ! )
Bonjours,
Je m’appelle Innocent . Hier, le 18 Novembre j’ai oublié une valise de colour verte dans le TGV qui venait de Lille-Flandres vers Paris Nord.
Pourriez-vous m’aider à la retrouver s’il vous plaît?
Mon numéro de téléphone .
Je vous remercie.
Cordialement
Innocent
Bonjour,
Nous devions partir demain pour Bruxelles. En raison du Covid nous sommes dans l’obligation d’annuler nos 5 billets. Conformément à vos indications, nous avons attendu J-2 pour annuler nos 5 billets en vue d’un remboursement intégral. En vain! Impossible de vous joindre sur le 36 35 : votre automate ne comprend pas ma réponse ! Comment faire pour se faire rembourser intégralement si la seule voie possible pour cela fonctionne aussi mal ? Comment joindre un conseiller par téléphone?
suite à votre grève nous avons beneficié d’un bon d’achat: date d’expiration 11/12/2020.Nous voulions utiliser le train pour assister à un spectacle à Paris.Impossibilité de ce projet avec le COVID 19.
Nous vous demandons s’il est possible de proroger ce délai.
Avec Nos remerciements anticipés.
Contact et justificatifs suivant mon adresse mail
bonjour
je suis en possession d un bon d achat de 70 euros en remboursement d un billet de train ,le N° de la demande est :
je ne pourrai pas l utiliser avant la date d expiration
pourrais je avoir un délai supplémentaire ou tout simplement un remboursement
merci de votre compréhension
pris 2 billets avec assurance annulaion montparnasse dax debut aout 142.00 euro malgré plusieurs relances aucunes nouvelles de ma déssitement pour cause coravirus
DOSSIER .
BONSOIR .JAI EGARE MON BON DE REMBOURSEMENT QUE VOUS MAVIEZ DONN2 EN MARS DERNIER .IL RESTAIT ENVIRON 45 EUROS .
POUVEZ VOUS ME RENVOYER PAR MAIL MON CODE AVNTAGE POUR POUVOIR EN BENEFICIER POUR MON PROCHAIN VOYAGE
DEMANDE FAITE SUITE A UN ENTRETIEN AVEC VOTRE CONSEILLER SUR NIORT.
JE VOUS REMERCIE PAR AVANCE DE VOTRE REPONSE
Bonjour,
Est-il possible de renouveler ma carte WE qui expire le 25/12/2020 au tarif de 25€ ou d’avoir une prolongation dans le cas contraire ?
merci
apparemment les dates de validité des cartes avantage sont prolongées je n’ai pas reçu d’infos de la sncf confirmant ce fait. Est ce exact???
Bonjour, j’ai acheté un billet pour voyager le 05 Décembre et j’ai reçu un mail me précisant que mon train a été supprimé. Je souhaite échanger et bien sur on me propose un prix beaucoup cher que mon billet actuel.je souhaiterais obtenir le même prix que mon ancien billet. Voici la référence . Numero train supprimé 6254.merci pour votre reponse.
Bonjour, bénéficiaire d’un bon de voyage (N° de la demande : ) valable jusqu’au 18 janvier, est-ce qu’il sera possible vu la situation sanitaire de le prolonger ? Merci pour votre compréhension