La SNCF (Société Nationale des Chemins de fer Français) est une compagnie française de transport ferroviaire qui a été créée en 1937. Cette société publique est spécialisée dans le transport des personnes et celui des marchandises. De plus, exerçant depuis plusieurs années, elle réalise grâce à ses nombreuses filiales, la gestion, l’exploitation ainsi que la maintenance du réseau ferré national dont elle détient la propriété. Alors, il peut arriver que vous souhaitiez entrer en contact avec cette société en vue d’obtenir des renseignements concernant les services ou que vous ayez rencontré un problème durant votre voyage dont vous voudriez leur faire part. Quelle que soit la raison, vous trouverez ci-dessous tous les moyens qu’il vous faut pour contacter la SNCF.
Pourquoi contacter la SNCF ?
Vous pouvez avoir besoin de contacter la SNCF pour diverses raisons. À titre d’exemple, vous trouverez ci-dessous quelques-unes de celles-ci :
- Recherche de train
- Les informations sur le trafic
- Les critères relatifs au confort
- Comment se fait la restauration à bord
- Les formalités à remplir pour les voyages
- Comment procéder pour acheter son billet
- Quelles sont les droits des voyageurs ferroviaires
- Les différentes démarches pour faire une réservation
- Conditions applicables aux voyageurs à mobilité réduite
- Échanges, remboursements, réclamations ou annulation
- Quelles dispositions prendre afin de voyager avec les enfants
- Comment connaître les horaires des voyages ou disponibilités
- Des informations sur les différents trajets proposés par la SNCF
- Les règles concernant les Bagages autorisés en transport ou refusés
- Les différentes conditions à respecter pour voyager avec les animaux
Contacter la SNCF par telephone
Si vous souhaitez obtenir des informations sur les différents services proposés par l’entreprise, vous pouvez appeler ses conseillers client au numéro SNCF suivant :
- 01 84 94 36 35 (service gratuit + coût d’un appel).
ou le
- 36 35 (service gratuit + coût d’un appel).
Ils sont joignables tous les jours de 07h00 à 22h00. Alors, pour un gain de temps, sachez qu’au cours de votre appel, vous tomberez sur un répondeur automatique qui vous permettra de contacter la SNCF. Ainsi, selon votre besoin, vous devez prononcer l’un des mots clés suivants :
- Si votre appel est relatif à un abonnement, vous devez dire : « Pro »
- S’il s’agit d’une réservation, veuillez dire : « Billet »
- Concernant les horaires ou le trafic en temps réel, dites : « Horaire »
- Pour avoir des informations relatives au programme de fidélité, aux cartes d’abonnement ou les cartes de réduction, vous devez dire : « fidélité »
- Pour toute autre question concernant comment mieux voyager, dites « services »
De même, si vous êtes à l’étranger et que vous souhaitez contacter la SNCF par voie téléphonique pour les mêmes raisons, vous devez vous référer à ce contact. SNCF numéro : +
- 01 84 94 36 35
Vous serez facturé au prix d’un appel international vers la France. Cependant, des coûts supplémentaires pourraient s’appliquer sur votre appel en fonction de votre opérateur.
Outre ces contacts, la SNCF a prévu un autre numéro pour le règlement des problèmes liés aux suivis, échanges, aux annulations ou réclamations d’une commande. Si vous êtes dans ce cas, le téléphone SNCF à composer est le :
- 09 70 60 99 60
Ce numéro est gratuit et non surtaxé hors tarif d’un appel local. Il est aussi accessible tous les jours et 24H/24.
Au cas où vous auriez besoin d’une aide, sachez qu’il existe un service dénommé « Assistance SNCF » qui est prévu à cet effet. Vous pourriez donc les contacter la SNCF en cas d’urgence, anomalie constatée, en situation de malaise, en cas d’harcèlement, besoin de sûreté, etc. Ci- après, le contact qu’il faut.
SNCF assistance : 31 17 (appel gratuit). À défaut, vous pouvez leur envoyer un SMS sur ce numéro : 31 117 au tarif normal. Ainsi, en moins de 20 secondes, vous pourrez contacter la SNCF. Attention, ces numéros sont uniquement réservés pour cette cause. Par conséquent, vous ne devez pas les utiliser pour des demandes commerciales.
Toujours dans cette même vision, la Société Nationale des Chemins de fer Français étant soucieuse de votre sécurité, a mis en place un service de sécurité appelé « Vigi-express » ayant pour mission de :
- Régler les situations pouvant menacer la quiétude et la sécurité des voyageurs
- Améliorer la traçabilité des anomalies dénoncées
- Sécuriser les voies et leurs abord
- Faire remonter au plus vite les informations en cas d’insécurité tout en garantissant la transparence des signalements.
Alors, en cas de besoin, vous pouvez les appeler gratuitement au numéro vert suivant : 08 00 84 82 95. Ils sont à votre écoute du lundi au vendredi à partir de 8h30 jusqu’à 12h puis de 13h à 17h. Notez cependant que la gratuité ne prend pas en compte le surcoût éventuel que pourrait appliquer votre opérateur au cours de l’appel.
Contacter la SNCF par mail ou en ligne
À ce niveau, il convient de préciser qu’il n’y a pas de mail direct pour contacter la SNCF. Néanmoins, toujours disposée à vous écouter dans le but de vous offrir des meilleurs services, la compagnie vous donne la possibilité de contacter la SNCF sur internet en cas de problème rencontré lors de votre voyage. C’est donc pour cela que la Société Nationale des Chemins de fer Français vous a dédié une page qui est typiquement destinée aux réclamations. Alors, quel que soit le souci, tant que cela est de la faute de la compagnie, sachez que vous pouvez vous plaindre auprès de son service en charge des réclamation SNCF en vue de solutions. Pour cela, une fois sur la page en question, vous devez sélectionner le transporteur avec qui vous avez eu le souci, afin de lui formuler votre demande par le biais du chat en ligne.
Pour tous les cas relatifs aux retards des trains ou à la garantie des voyages, vous suivez la même procédure. Lorsque vous envoyez votre demande, vous recevrez après quelques jours, une réponse dans votre boite mail parce que le délai minimum de réponse est de 48 heures environ. Toutefois, si vous n’avez pas eu de réponse favorable à votre réclamation, vous pouvez saisir un médiateur en respectant les démarches à suivre. Pour en savoir davantage sur ce dernier cas, étant sur cette même page, vous cliquez sur « Médiateur SNCF ». Il existe par ailleurs, une nouvelle fonctionnalité sur le site qui vous donner la possibilité de laisser un commentaire à la société. Il s’agit du bouton « votre avis » qui apparaît verticalement sur le côté droit de la page d’accueil. Vous n’avez qu’à cliquer dessus pour envoyer votre commentaire.
Contacter la SNCF par courrier
Dans certaines mesures, c’est l’un des moyens les plus utilisés pour contacter la SNCF. Cela dit, vous pouvez choisir d’écrire à la société en lui expliquant de façon plus approfondie, tout ce que vous souhaitez savoir sur ses services ou tous les problèmes rencontrés de par sa faute. Si tel est le cas, trouvez ci-dessous l’adresse sur laquelle vous devez envoyer votre courrier
Service relation client SNCF
62 973
ARRAS Cedex 9.
N.B : si vous avez opté pour ce canal, vous devez prendre soin de soumettre votre lettre avec un accusé de réception afin d’avoir une trace écrite de votre échange avec la marque.
Informations supplémentaires
Comment annuler / modifier mon billet ?
Il peut arriver que vous ayez un empêchement de dernière seconde qui vous oblige à modifier votre programme de voyage et par conséquent votre billet. Ou par simple changement d’avis ou d’envie, vous souhaitez annuler votre billet déjà acheté. Dans de telles circonstances, sachez que vous pouvez le faire mais en suivant évidemment des étapes. Pour toutes modifications de billet, voici ce que vous devez faire :
- Vérifier d’abord toutes les conditions afférentes à l’échange ou l’annulation d’un billet.
- Se munir de la référence de votre dossier et du nom associé à la commande.
- Se rendre sur « Mes commandes » disponible sur le site ou sur la rubrique « Mes voyages » depuis votre smartphone.
Pour annuler votre billet, veuillez suivre la procédure suivante :
- Rendez-vous sur votre espace « Mes commandes » accessible sur le site ou dans la partie « mes voyages » à partir de votre téléphone mobile.
- Renseignez la référence de votre dossier y compris le nom associé
- Procédez ensuite à l’annulation du billet.
- Avant d’annuler définitivement votre billet, il vous sera proposé un résumé détaillé.
Toutefois, si cette démarche vous paraît difficile ou trop technique, vous pouvez contacter la SNCF ou le service client à travers les moyens de contact énumérés.
Comment consulter les horaires ?
Pour avoir les informations sur les horaires de voyage de cette compagnie de transport ferroviaire, vous avez deux possibilités. La première et celle la plus recommandée est de vous rendre sur cette page afin d’entrer le nom de la gare de votre choix dans la barre de recherche indiquée. La seconde est de demander aux équipes de la compagnie en les contactant par l’un des nombreux moyens mis à votre disposition.
Sur le site de Oui.SNCF, vous trouverez d’autres moyens pouvant vous aider à contacter la SNCF. Il s’agit entre autre de l’outil de chat en ligne et du forum Ouitalk. Concernant ce dernier, c’est une plateforme créée par la marque dans le but de permettre aux utilisateurs en quête d’informations ou d’aide, de se retrouver sur un même et unique forum. De ce fait, en intégrant cette équipe de plus de 10 000 membres actifs qui abordent des sujets tournant autour des prestations de la SNCF, vous pourrez avoir plusieurs astuces et informations utiles. Pour rejoindre cette communauté, vous défilez jusqu’au bas de la page et vous cliquez sur «Je découvre Ouitalk » puis vous vous inscrivez.
Services utiles
FAQ SNCF
Pour avoir de plus amples informations sur les horaires, les billets, les modalités de modifications de votre réservation ou sur d’autres sujets, il est parfois préférable de le faire en ligne plutôt que de contacter la SNCF de prime abord. En effet, le service technique a mis en place une foire aux questions ayant pour spécificité de vous aider à trouver des réponses à certaines questions qui reviennent régulièrement à la société. N’hésitez donc pas à la consulter avant même de vouloir entrer en contact avec le service client de la SNCF.
La SNCF à proximité de chez vous
Pour avoir des renseignements au sujet des prestations de la marque, vous avez la possibilité de vous rendre directement dans les agences ou les gares SNCF qui sont à proximité de chez vous. Une fois que vous y êtes, vous pouvez discuter avec les conseillers que vous trouverez sur place. Ainsi, en fonction de votre besoin, ils sauront vous donner des directives à suivre pour résoudre votre problème. Trouvez votre boutique ou gare en cliquant ici.
Contacter la SNCF sur les réseaux sociaux
Afin de rester plus proche de ses clients, la marque est active sur les réseaux sociaux qui sont des canaux de communication indispensables aujourd’hui. Elle est donc présente sur Facebook, Instagram et Twitter. À travers la messagerie de ces réseaux, vous pouvez échanger de façon interactive avec les conseillers clientèle qui sont à votre disposition tous les jours de 07h00 à 22h00. Ils vous apporteront des réponses adéquates à vos demandes. Là, vous avez également l’occasion de suivre les actualités de la compagnie en temps réel. En outre, sur sa chaîne YouTube, vous pourrez trouver d’autres informations utiles. Car, la SNCF y dévoile quelques conseils et astuces pratiques quant à l’utilisation de ses services.
Application SNCF
Pour vous permettre d’avoir accès aux différents services proposés par la SNCF partout, que vous soyez et à n’importe quel moment, celle-ci a mis en place une application mobile dénommée « Assistant SNCF » qui regroupe plus ou moins toutes ses prestations. Elle est considérée comme un assistant et vous donne droit à faire plusieurs opérations allant des renseignements jusqu’à l’achat ou à la réservation de votre billet. Elle vous alerte également sur les trafics. L’application est téléchargeable sur « Google Play » pour les utilisateurs d’Android et sur « l’App Store » pour les utilisateurs d’Iphone.
Blog SNCF
Si vous souhaitez recevoir des actualités de la SNCF ou si vous désirez échanger avec les experts de la compagnie ou avec les voyageurs qui empruntent les mêmes trains que vous, vous pouvez régulièrement visiter leur Blog.
Si ma carte de fidélité sera fini en mai, c’est possible que sncf peut donner un extension?
Bonjour
J ai acheté deux billets en Gare et malgré plusieurs tentatives de valider une adresse mail et mots de passe au guichet automatique, celui ci n a pas reconnu mon identifiant et mot de passe.
Pouvez vous m adresser les deux billets par mail en cas d annulation et pour les adresser à ma fille
Les dossiers sont les suivants
Un voyage Paris chambery aller retour
Références dossier QZGUUJ à 53 euros fait le 6 mai
Puis dossier SHXNIH fait le 29 avril
bonjour , apres de multiples recherche dans le dedale de vos possibilité, je n ai pu repairé le service qui pourrait eventuellement Resoudre mon probleme . J ai l age canonique de 74 ans , mon epouse elle a la chance de n avoir que 62 ans. prochainement je dois me rendre a LILLE , je suis domicilié dans la region lyonnaise et je possede une carte mobilite inclusion ( je dois etre accompagné ). quels sont les avantages offert par votre entreprise pour ce genre de situation 1 Pour moi carte senoir + carte invalidité =………………,?
2 Pour mon epouse accompagnatrice carte senior quels sont les ( avantages pour elle en tant qu accompagnatrice oui ou non. ) si oui lequels ? Dans l espoir d une reponse . Recevez Madame Monsieur a plus.
Bonjour Monsieur et Madame,
Je suis dans le même cas que vous et tous les avantages liées à mon invalidité etc sont inclus dans votre carte SNCF idem pour l’accompagnant.
À moins qu’il faille les remettre à jour. Voir directement avec la SNCF proche de votre lieu d’habitation.
Bonne chance à tous les deux
Klouski
Jesque je doit avoir une autorisation de sortir sa va me faire une distance de 105 km
Bonjour, 2 problèmes pour lesquels je nai pas encore eu la ré-solution :
No1,le 16 mars 2020 j’ai par téléphone fait annuler le dossier RZNDUD ,le no de cette demande est
12227080 et je n’ai toujours pas reçu le remboursement en bons voyages .la semaine dernière j’ai contacté le service grand voyageur qui aurait relancé la demande mais je n’ai également aucune nouvelle……
No 2 ,impossible de faire la demande de remboursement du voyage paris saint brieuc le 28 avril 2020 dossier rastbg , et du voyage saint brieuc paris le 29 avril 2020 dossier ravckc . On me marque :acces indisponible pour l’instant,réessayer ultérieurement. Ce que je cherche à faire depuis…en vain…
Bonjour J’ai acheté un billet de train j’ai pas reçu email de confirmation et mon billet
Je pars chaque été de Nantes à Lille en train direct, je ne trouve que des trajets via correspondance sur Paris, quand ce tram direct sera t il a la vente pour mon départ en août
Merci de me repondre
quels sont les conditions pour voyager en train avec un petit chien de 13 kg
Faites le 0970609960 (appel non surtaxé – prix d’un appel local) la SNCF est ouverte tous les jours 24/24 de 07:00 à 22:00.
Bonne chance
Klouski
n.b. Ce changement n’est prévu qu’en août. Soit vous y allez ou soit vous tél ci-dessus. ✊
Avec les pb du coronavirus ou COVID 19, tous vaccins obligatoires, une cage à sa taille molletonnée et le chien doit être fiché par la spa.
Je ne pense pas que si petit qu’il aura droit à régler une place. Un conseil > mettez Chien-chien sur vos genoux SI CELUI-CI EST PETIT. Signalez- le dans le billet de train et tout ira pour le mieux dans le meilleur des mondes. Chalut 👌
Bonjour J’ai acheté un billet et je viens de recevoir in sms , me précisant que mon train était supprimé. Je souhaite échanger mon billet et bien sur on me propose un billet beaucoup plus cher !!!! ce qui n’est pas logique. Je souhaiterai obtenir le même prix que mon billet actuelle. dossier . Merci pour votre réponse.
Bonjour, suis scandalisée de constater que les trains directs NANCY/TOULON, en été, sont supprimés depuis peu (ALLER ET RETOUR). Dans ce contexte de prudence, vous nous contraignez à voyager avec plusieurs correspondances, ce qui veut dire multiplication de risques, puisque plus de déplacements dans différentes gares, avec un brassage de gens nombreux. Le train direct est » plus sécurisant »
J’espère avoir une explication plausible à ces changements. Merci
Vous êtes raciste ? Vos propos « …avec un brassage de gens » sgreugneugneu > direct gare pour avoir vos réponses et vous faire taper sur les doigts.
Français toujours impatients et à la limite du très grand manque de respect > gros défaut qui peut vous mener à votre perte. Retourner à l’école pour réapprendre le DROIT CIVIQUE et nul n’est censé ignorer la loi. À bon entendeur Salut
Bonjour j ai réservé un billet le 1 er août pour départ Paris et arrivée Lorient je ne trouve pas le billet électronique sur mon adresse mail j aimerais savoir pourquoi merci de votre réponse
Parce que vous ne l’avez non correctement rempli. Soit vous vous déplacez ou Tél au service réclamation dont 2 no cités ci-dessus.
Bon courage mais 🆒 les vacances ne sont pas un combat de tous les instants mais un plaisir indéfectible qui vous détende et vous font rêver TOUT EN RESPECTANT LES LOIS FRANÇAISES. Bonne vacances 😘
Durant la période Covid, je n’ai pas pu utiliser ma carte sénior + prévue à cet effet en avril et mai.
Je souhaite obtenir une prolongation d’un mois de ma carte pour me rendre à Chateaudun du Vendredi 10 juillet au dimanche 19 Juillet.
Pouvez-vous faire un geste commercial et prolonger d’un mois ma carte Sénior +
Bonjour j’ai acheté billet le 09 juin tout s’est bien passé, validation de la carte faire plus rien tout a disparu pas de mail de confirmation pas de reçu encore moins de billet. Je vérifie mon compte l’opération était déjà en cours de traitement, je tel, je conseille rassure en me disant que c’est normal les 54€ seraient recredites dans les trois jours .Je tel à la SNCF reserve un autre billet explique mon problème qui n’a pas trouvé de solution immédiate pour la SNCF le billet n’existe pas (voir la banque) je réserve donc tout se passe bien dans l’incapacité de prendre ce train je renonce annule le billet lequel est remboursé 3 jours plus tard mais pas le premier .Je me suis déplacée à la gare mon interlocuteur a vérifié les billets pris cette année y figuraient sur l’écran y compris celui que j’ai annulé mais pas le premier que faire la sncf me renvoie vers la banque et celle-ci vers la SNCF pour l’heure la SNCF a encaissé 2 fois 54€ rendez moi s’il vous plaît mon argent merci
bonjour depuis de nombreuses années je fais le parcours Marseille Arras et Arras Marseille TGV direct mais depuis l’année dernière je rencontre beaucoup de difficultés a avoir ce trajet direct.
Je dois donc faire Marseille Lille EUROPE puis Lille Flandre pour repartir dans l’autre sens Arras et vice versa dans l’autre sens Arras Lille BREF! Marseille .ET comme je ne suis pas la seule dans ce cas , cela me coute financièrement et physiquement.
j’aimerais comprendre?? pourquoi ?faire simple quand on peut faire compliqué merci.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur l’expression de mes salutations distinguées.
Agréer, Madame, Monsieur l’expression de mes salutations distinguées
Ma chère,
Auriez-vous l’extreme amabilité soit :
– de déplacer sa Seigneurie, soit
– de toucher délicatement les touches de votre tél avec des gants pour ne pas vous salir les mains et composer soit 3117 (appel gratuit) et idem seulement appel 0970609960 service réclamation
Cela ne vous affectera pas votre intelligence inestimable ainsi que votre porte-monnaie dernier cri 😱
À la revoyure
Bonsoir, J’ai commandé un billet sur la sncf et j’ai reçu 2 mails. Un de la sncf avec un prix et une réservation de billet et un autre mail de Ouigo avec un Autre tarif Pour la même réservation?,?
Pouvez vous m’aider?
Aurais je payé 2 fois pour un même billet? Une fois à la sncf et une autre fois à Ouigo?
Non ma chère mais tél aux numéros ci-dessus ou bien vous déplacer direct à votre gare la plus proche.
Pour la forme, et surtout pour Médecins du monde, donnez et vous sauverez un enfant même si ce n’est pas le vôtre, n’oubliez jamais que les enfants ne sont pas responsables de la misère de leurs parents.
Merci et surtout pour eux
À TOUS LA MÊME OBOLE POUR SAUVER UN ENFANT DANS LE MONDE. N’OUBLIEZ QUE CELA PEUT ÊTRE VOUS.
Merci 🙏
Bonjour, j’ai acheté une carte avantage jeune mais je ne veux pas l’utiliser et je cherche comment me rembourser. Merci
Tu épouses la guichetière est le pb est réglé 😂
Tu tél au no 3117 et 0970609960 (Gratuit et paiement appel local)
That’s all folks ! 🥳✊
Est-ce que les personnes qui font des réclamations en commentaire ont compris que ceci est un blog qui référence les points de contacts existants à la SNCF et absolument pas le service client SNCF (qui d’ailleurs met tout en oeuvre pour rendre pénible les réclamations).
Dans ces cas, pourquoi tu viens nous ennuyer.
Car les conseilleurs ne sont pas les payeurs
Banane 🍌 mum delicious !
Mon épouse et moi avons une carte senior valable jusqu’en novembre 2020.Du fait du confinement nous n’avons pas pu voyager pendant 2 mois .Je demande donc une prolongation de la validité de nos cartes de réduction
Bonjour, ma carte senior expire fin janvier. Je l’ai achetée dans le but de rejoindre des amis âges en Bretagne au mois d’avril. Vu les circonstances auriez vous la diligence de bien vouloir la prolonger de quelques mois, afin de ne pas avoir payer cette carte pour rien. Merci
quel est l’émail sncf?