Vous souhaitez contacter Ouigo ? Lancée en 2013 en France, Ouigo est la branche mobilité de la SNCF permettant d’effectuer des voyages en TGV à moindre coût. Ouigo n’est pas indépendante de la SNCF, mais plutôt un service à part entière de cette entreprise ferroviaire. Cette offre est inspirée du modèle low cost des compagnies aériennes avec des tarifs proches de ceux des autocars et des covoiturages. Les billets ne sont payables qu’en ligne sur les sites Ouigo.com, oui.sncf, Trainline, ou Kombo. Plusieurs services sont payants tels que les bagages supplémentaires, et certains services optionnels. Dans ce type de voyage, il n’y a pas de classe affaire ou économique, les commodités sont les mêmes pour tous les passagers.
Des difficultés avec vos billets Ouigo ? Le Service client Ouigo se tient disponible pour répondre à toutes vos questions relatives aux trajets, aux tarifs, aux services optionnels, et toutes autres informations relatives aux services Ouigo. Dans la suite de ce texte, vous trouverez tous les moyens de contacter Ouigo, ainsi que les voies de recours pour toutes vos questions de modifications de billets.
Contacter Ouigo par téléphone
Ouigo, ce sont plusieurs trajets proposés dans toute la France avec des tarifs préférentiels, si vous désirez avoir des informations sur les tarifs et les services optionnels, ou souhaitez appeler Ouigo service client, sachez qu’il y a un numéro de téléphone service client Ouigo.
Pour échanger directement avec un agent de Ouigo il faudra composer le :
Il faudra indiquer votre problème au serveur vocal, vous serez ensuite mis en relation. Cependant, vous pouvez aussi établir le contact avec la maison mère, SNCF à partir de ce numéro de téléphone :
- 01 53 25 60 00
L’agent de la SNCF que vous aurez au bout du fil, vous donnera toutes les informations dont vous aurez besoin pour contacter Ouigo.
Contacter Ouigo par mail
A défaut d’un numéro de téléphone pour communiquer directement avec un agent d’Ouigo, vous pouvez établir le contact par mail en remplissant ce Formulaire de contact. Les délais de réponses sont de 4 semaines, et de 48 heures pour les demandes d’assistances urgentes.
Contacter Ouigo par aide en ligne
Il existe une aide en ligne présenter comme un Chat Live sur le site internet. Celui-ci vous permet d’obtenir certaines informations instantanément. Pour y accéder, rendez-vous sur la page d’accueil du site. Lorsque vous y êtes, vous verrez tout en bas de votre écran, une bulle avec la question suivante « Puis-je vous aider ? », cliquez sur cette bulle pour utiliser l’aide en ligne
Contacter Ouigo par courrier
Vous n’avez pas été prévenus du réaménagement horaire de votre départ ? Vous souhaitez l’exposer à Ouigo ? Quelle que soit la raison ? Adressez-vous à la section mobilité de la maison mère, la SNCF.
L’adresse postale de la SNCF Mobilités est le suivant :
9, rue Jean-Philippe Rameau
93200
Saint DENIS
Pour toute question relative au Site et aux présentes Conditions Générales d’Utilisation, n’hésitez pas à contacter la Direction Marketing de la SNCF Voyages :
Direction du Marketing – SNCF Voyages :
2, place de la Défense,
CNIT 1
92053 Paris La Défense Cedex
Nous vous conseillons d’envoyer votre courrier en lettre recommandée avec accusé de réception. Ainsi, vous pouvez suivre votre courrier et vous assurer de son arrivée à destination.
Informations complémentaires pour contacter Ouigo service client
Application mobile Ouigo
Tous les services proposés par Ouigo sont faits en ligne, l’application vous permettra d’avoir accès au site à tout moment, de faire vos réservations et modifications de billets de TGV. Cette application vous donne d’avoir en temps réel les différentes modifications sur vos trajets, et aussi d’être les premiers à voir les offres promotionnelles postées sur leur site internet. L’application mobile Ouigo est gratuite et disponible sur :
- Play Google : pour les téléphones à système d’exploitation Android
- Apps Apple : pour les téléphones à système d’exploitation Ios
Réseaux sociaux Ouigo
Ouigo dispose d’une page Facebook, d’un compte Twitter et Instagram, et d’une chaîne YouTube. Vous pouvez contacter Ouigo et suivre toute son actualité. Vous pouvez obtenir toutes les informations relatives aux trajets, aux tarifs, et tous services optionnels proposés par Ouigo. Retrouvez la page Facebook, le compte Twitter et Instagram suivant ces liens.
FAQ Ouigo
Plusieurs questions fréquemment posées par les passagers d’Ouigo ont été répondues et listées dans la FAQ. Vous trouverez des réponses sur la réservation de billets, les bagages, les animaux autorisés à bord des TGV, comment annuler un billet, et bien d’autres informatives sur les services Ouigo. Retrouvez la FAQ en cliquant sur ce lien : FAQ
Newsletter Ouigo
Recevez régulièrement les informations sur les nouvelles destinations, les tarifs, les réformes, et aussi les changements sur les heures de départ de Ouigo par mail en vous inscrivant à la newsletter.
Pour vous abonner à la newsletter, rendez-vous sur le site internet www.ouigo.com, lorsque vous y êtes, regardez tout à fait en bas de votre écran, vous verrez un onglet qui vous invite à renseigner votre mail. Renseignez cet onglet pour finaliser votre abonnement à la newsletter.
Espace pour sourds et malentendants
Ouigo a pensé aux personnes sourdes et malentendantes en mettant à leur disposition un espace adapté à leur handicape. Cet espace est disponible du lundi au vendredi entre 09h00 et 18h00, et les samedis de 09h00 à 12h00. Il est équipé d’un opérateur relais capable de communiquer avec les personnes sourdes et malentendantes avec interprète, transcripteur, ou codeur. Accédez à cet espace en cliquant sur ce lien : Espace sourds et malentendants.
Comment modifier/changer un billet Ouigo
Les modifications de billets peuvent être effectuées jusqu’à 1 heure avant l’embarquement. Elles sont faisables depuis le site internet ouigo.com, rendez-vous dans la rubrique « Mes Réservations » qui se trouve en haut à droite de votre écran. Vous aurez à renseigner l’adresse mail utilisée pour la réservation et le numéro de la réservation en question.
Après validation, vous pouvez entamer les modifications souhaitées à travers la rubrique « Modifier votre voyage / Ajouter des options ». Il faudra imprimer votre billet après avoir apporté toutes les modifications nécessaires.
Si la modification est relative à un changement de billet, il est nécessaire de connaître les informations suivantes :
- Les modifications se font pour l’ensemble des voyageurs.
- Les modifications apportées sont définitives.
- Il est strictement interdit de revendre les billets Ouigo.
- L’échange de billet Ouigo pour un billet TGV ou Ouibus est impossible
- Tout billet Ouigo acheté ne peut être ni annulé, ni remboursé.
Comment contacter Ouigo pour obtenir des horaires des départs et d’arrivées
Pour avoir les informations sur votre train, ou les horaires des départs, cliquez sur l’un des liens ci-dessous selon votre besoin. Horaires : Vous aurez à renseigner le départ pour lequel vous souhaitez avoir les informations. Les gares desservie par Ouigo se situe exclusivement en France, si vous souhaitez voyager en train en Europe, il faudra se tourner vers d’autres compagnies telles que Renfe ou Eurostar.
IMPOSSIBLE DE JOINDRE QUELQU’UN !!!
Je ne trouve aucune solution pour ajouter mon fils de 6 ans sur mes billet prévu pour dans 72h.
Je ne peux pas non plus les annuler pour repasser commande car tous les trains sont complet et j’ai peur de ne pas retrouver de places.
2 numeros de tel sans agents au bout et pas de choix possible pour ajouter un passager !!!
Bonjour j ai pris mon billet de train apres j ai pris pour mes deux enfants deux billets mais le probleme qu on a pas eu la meme wagon est ce que je peux faire quelque chose
cela fiat 2 jours que j’essaie de joindre le service client sans succès par contre la musique d’attente je la connais par cœur! Et ma facture de téléphone s’élève a 70€ sans avoir eu personne ni réponse a ma question
J’aimerais qu’on me joigne rapidement svp!!!
Bonjour,
Suite à un problème technique de mon iPhone, j’avais réservé un billet AetR Ouigo
Rennes /Paris/Rennes
Départ le 14/08/20
Retour le 17/08/20.
Je n’ai aucun élément probant, réservation, billet électronique etc…
En revanche, vous avez débité mon compte bancaire de 48 euros.
Par conséquent, je vous demanderai de bien vouloir m’adresser les billets ou de bien vouloir me rembourser.
Dans cette attente.
Mes salutations.
Jean Luc Pillet
Bonjour,
j’ai effectué une réservation pour 3 billets à destination de Disneyland paris (destination qui est proposé par OUIGO)pour le 8 janvier avec un retour au 10 janvier 2020. Or le parc étant fermé suite à la crise sanitaire je désire annuler ma réservation. Apres plusieurs messages sur les réseaux sociaux on me répond que ce n’est pas possible. pouvez vous faire un geste commercial pour cette situation totalement inédite je vous en serai très reconnaissante
Concerne réservation N° pour voyage du 02-11-2020
Bonjour,
Le 30 octobre dernier j’ai, suite confinement, modifié le billet cité en réf. pour ajournement du voyage au 30 novembre. J’ai alors été facturé de 10 Euros alors que vous avez annoncé officiellement la gratuité des échanges ou annulations de billet. Merci bien vouloir créditer les 10 euros sur ma carte visa ou par bon d’achat.
bonjour
je vous ai déjà envoyé un mail le 22/11 resté sans réponse
le 21/11, j’ai effectué une réservation Aix en Provence paris gare de lyon pour le 27/05/2021 payée par CB et prélevé sur mon compte ; mais je n’ai reçu aucun numéro de réservation ; j’ai donc regardé dans mes indésirables, dans mes réservation avec le numéro oublié et on me répond qu’on ne trouve pas cette réservation
pouvez vous résoudre ce problème ?
d’avance merci
cordialement,
impossible de laisser un message à OUIGO……. quelle adresse email pour les contacter ???
Bonjour ,
J ai un souci de billet avec Oui go . Il est réglé un ALLER et Retour Avignon Paris Gare de Lyon
Je n’ arrive a joindre personne .
Je n ai pas d element dans mon espace réservation .
Je demande un remboursement de 55€
Laurence A
Je veux annuler mon billet numéraux de référence , le billet a été acheté
Bonjour,
J’ai réservé un billet Perpignan_poitiers pour le 8 avril (trajet avec deux correspondances. j’ ai reçu un mail de confirmation de réservation mais pour la partie Bordeaux Poitiers , je n’ai pas reçu le billet ni le numéro de réservation qui devaient m être envoyés normalement 4 jours avant le départ. Le train Bordeaux Poitiers vient d ‘être annulé, et sans numéro de réservation , je n’ai aucun moyen d ‘échanger mon billet ni de me faire rembourser. Il n’y a aucun moyen de contacter le service client par mail ni par téléphone( simple serveur vocal renvoyant vers le site), je suis donc coincée, et mon argent finalement pris en otage. C’est lamentable! Quelle solution proposez vous à vos clients pour palier à vos dysfonctionnements???
OUI GO SNCF = SCANDALEUX !!! en 2021 nous n’avons aucune possibilité d’être pris en charge par téléphone par un conseiller téléphonique. Tout est numérique est mal organisé dès qu’il y a une annulation d’un train (pour cause covid que je conçoit). Mais dans ce cas, nous ne pouvons pas annuler les autres billets. Il n’y a aucun sens de voyager en train dès lors que ce système est injoignable. Je suis furieuse du fonctionnement du train en France.
Bonjour – J habite à champagnole dans le jura j ai 77 ans . je vais partir en juin si la situation le permet dans la maison d’accueil sncf de sanary sur mer pour me reposer suite àu décès de mon mari retraité sncf – Pour mon trajet je dois changer de train à lyon et a marseille et j’ai peur je n’ai pas de carte d’invalidité mais je marche avec une canne – Meme en payant pourrais je avoir quelqu’un pour m’aider à faire ces changements de train – Merc i pour votre réponse car je n’arrive pas à joindre quelqu »un par téléphone
Je viens d’annuler un billet de train aix en provence /paris à 29 euros pour unvoyage prevu le 1/6(reference ) et ai reçu en échange un bon d’achat de cette valeur. Ma demande d’annulation portait sur un billet remboursable et non » échangeable » N’ayant pas d’utilisation de ce bon d’achat je vous serai reconnaissant de bien vouloir proceder au remboursement d’ailleurs prévu selon vos préconisations.
Merci d’avance
bonjour
je reserve pour la premiere fois en ouigo.je concois que c est un sevice moins cher mais pourquoi doit il etre aussi ABOMINABLE
les pauvres ne méritent pas mieux.
je n ai pas recu l avis de mes billets et l argent immediatement debité
TROUVE PERSONNE POUR ME RENSEIGNER!!!!!!!!
suis allée dans une gare sncf et la ON M A DIT ON NE SAIT RIEN RIEN RIEN
on m a donné un telephone BIDON .BOITE VOCALE.UNE HONTE
C’est inadmissible ! Un conseiller m’a renvoyé vers un autre conseiller, je suis resté 20min au téléphone à attendre un conseiller et on m’a raccroché au nez. Et cela a été fait 2 fois !!!! Inacceptable ! 40min * 0.80 ça fait 32e. SNCF ne proposez pas ce genre de service payant si vous ne le supportez pas.
Est ce qu il y a encore des billets alors que vous venez d ouvrir les tarifs bas ?impossible d aller jusqu au reglement alors que l on rempli tout les noms pouquoi on nous propose des dates s il n y plus de places
Voilà ce qui est écris au tout début Vous cherchez à contacter Ouigo?
Nos conseillers sont disponibles 24h/24 et 7j/7. Ils vous mettent en relation avec le service demandé.
Je dirai que cela est faux. Le service se termine à 18h.
Les autres numéros renvoient au site ouïgo!!! mais ne renseignent pas l’usager.
le site c’est bien beau avec les machines à tout va mais la machine ne renseigne pas et cela est bien dommage. Le Language, l’humain est la base de la communication.
Mesdames et Messieurs de la SNCF et OUIGO, veuillez embaucher du personnel. Cela coûte de l’argent certes mais ils sont eux capables de renseigner!!
Je souhaiterai avoir une réponse de votre part.
Juste scandaleux, changement des billets sans prévenir, service client injoignable (et pourtant facturé à la minute).
première et dernière fois que je prends des billets ouigo.
Nous avions réservé 2 aller Paris Moutiers Salins Brides les bains pour le vendredi 4 février 2022 .
Or nous ne pouvons plus effectuer ce voyage, je suis né le 19 avril 1937 et je suis malade.
Comment obtenir le remboursement de 52 € du coût du billet ?