Vous souhaitez contacter Hertz ? Cette société américaine spécialisée dans la location de véhicules. Fondée par Walter L. Jacobs en 1918, elle est rachetée par John Daniel Hertz 5 ans plus tard. Au plan mondial, Hertz est la première société de location de véhicules, elle a, à son actif environ 10 000 sites dans près de 150 pays, dont la France. En 2012, Hertz rachète son principal concurrent, la société américaine Dollar Thrifty. La filiale française, toujours en activité, dispose de plusieurs moyens de contact. Pour communiquer avec le service client hertz, vous avez le choix entre le numéro de téléphone, l’e-mail, et l’adresse postale. Toutes ces informations sont énumérées ci-dessous.
Contacter Hertz par téléphone
Vous voulez contacter Hertz France ? La filiale française de la société Hertz possède différents numéros de téléphone en fonction de l’objet de votre sollicitation. Pour parler à un agent du service client, composez le numéro Hertz suivant :
- 01 73 13 78 00
Pour tout sujet concernant les réservations en ligne, appelez le :
- 01 41 91 95 25
Ce numéro de téléphone hertz est disponible du lundi au dimanche, de 09h00 à 18h00
Contacter Hertz par mail
Pour poser une réclamation ou une question sur la location de voiture chez Hertz, pour obtenir un devis, vous pouvez procéder par l’envoi d’un mail au service client de cette marque. L’envoi de courriel se fait depuis un formulaire de contact, accessible depuis ce lien :
Votre question sera prise en compte par un agent du service client, qui vous recontactera si nécessaire.
Contacter Hertz par Chat Live
La communication par Chat Live est réservée uniquement pour des sollicitations relatives au service après-vente, c’est-à-dire, les locations déjà terminées, les remboursements, les factures, une réclamation hertz, etc. Pour retrouver et entamer une conversation par Chat Live, rendez-vous sur le site internet de l’enseigne, www.hertz.fr, recherchez la rubrique « Service client » en bas à gauche de la page, puis, cliquez sur « Aide-Contactez-nous ». Etant sur cette nouvelle page, glissez votre curseur vers le bas, vous verrez le « Chat en direct ». Une conversation via le Chat Live est possible tous les jours ouvrés, de 09h00 à 17h30.
Contacter Hertz par courrier postal
Si vous voulez contacter Hertz par la voie postale, vous en avez la possibilité. L’adresse de la filiale française d’Hertz est la suivante :
Siège social Hertz France :
6 avenue Gustave Eiffel 78180
Montigny-le-Bretonneux
Pour garantir l’arrivée de votre courrier dans les meilleurs délais, nous vous invitons à l’envoyer en lettre recommandée avec accusé de réception. Si votre courrier est relatif à une réclamation, l’avis de réception constitue une preuve de vos échanges avec cette enseigne.
Informations complémentaires contact Hertz
Application mobile Hertz
Hertz a développé une application mobile, qui renferme les fonctionnalités de son site internet. Toutes les opérations possibles sur son site internet sont faisables depuis cette application. Elle est gratuite, vous pouvez la télécharger sur :
- Play Google : si le système d’exploitation de votre smartphone est Android
- Apps Apple : si le système d’exploitation de votre smartphone est IOS
Espace personnel Hertz
Créez un espace personnel Hertz, devenez membre du programme Hertz Gold Plus Rewards, et profitez de plusieurs avantages lors de vos locations de véhicules, des gratuités liées aux modifications ou à l’annulation de votre réservation. Cet espace vous permet d’effectuer toutes vos opérations en ligne. Pour créer un espace Hertz, rendez-vous sur le site internet de l’enseigne, www.hertz.fr, regardez en haut à droite de l’écran, vous verrez « Se connecter/s’inscrire ».
Hertz sur les réseaux sociaux
Une autre alternative pour communiquer avec un agent du service client ou du service après-vente d’Hertz France, il s’agit de la messagerie privée de Facebook, Twitter ou Instagram. L’enseigne s’est dotée d’une page Facebook, d’un compte Twitter, Instagram et d’une chaîne YouTube, depuis lesquels, elle partage des informations sur son actualité, et communique avec les abonnés de ces différentes plateformes. Si vous avez des questions à poser, envoyez-les depuis la messagerie privée de l’une de ces plateformes, à l’exception de YouTube. Les réponses sont données dans un délai de 24 heures suivant l’envoi du message. Ci-après, les liens pour accéder à ces plateformes :
Foire aux questions Hertz
Les questions récurrentes concernant les prestations de la marque ont été répondues par celle-ci, et mises ensemble dans la foire aux questions (FAQ). Elles vous aideront à résoudre un grand nombre de difficultés rencontrées avec votre véhicule loué, les factures de location, les annulations et les frais afférents, etc. Pour retrouver cette foire aux questions, suivez la même procédure que celle évoquée pour accéder au Chat Live. La série de questions et réponses se trouve au-dessus de la rubrique du Chat Live. La foire aux questions vous permet de profiter d’une assistance hertz sans l’intervention d’un agent du service client ou du service après-vente.
Newsletter Hertz
Comme toutes les grandes enseignes, Hertz envoie également des informations par mail aux personnes abonnées à sa newsletter. Ces informations concernent les bons plans, les surclassements et différentes offres marketing. Pour vous abonner à la newsletter de cette enseigne, cliquez sur ce lien :
Hertz réclamation
Votre facture finale ne correspond pas au devis reçu lors de la réservation ? Vous constatez des frais additionnels sur votre facture ? Si vous souhaitez poser une réclamation à propos du montant de votre facture, envoyez un mail, un courrier à la marque, ou procédez par une discussion via le Chat Live. L’e-mail, l’adresse postale et le moyen de retrouver le Chat Live ont été donnés plus haut dans ce texte.
Trouver une agence Hertz
Hertz possède plusieurs agences réparties dans différents pays. Quelle que soit votre situation géographique, vous pouvez retrouver une agence de cette enseigne, et faire une réservation de voiture. Cliquez sur ce lien, Agences Hertz pour rechercher une agence Hertz.
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