Créée en 1927, Iberia se positionne comme la première compagnie aérienne espagnole. La société est aujourd’hui reconnue en tant que leader mondial assurant le trafic des passagers entre l’Europe et l’Amérique latine. Avec une flotte aérienne composée de plus de 142 avions, Iberia dessert 135 destinations à travers l’Europe, le Moyen-Orient et l’Amérique Latine. La compagnie fait partie du Groupe aérien IAG et est membre de One World Alliance. Iberia détient des filiales, notamment Iberia Express et Iberia régional Nostrum avec lesquelles elle collabore pour proposer de meilleures options de voyage à ses clients. En 2019, l’établissement a obtenu le prix de la meilleure compagnie de voyage décerné par Syxtrax. Cette distinction a fait de Iberia une compagnie quatre étoiles. En plus du transport des passagers, Iberia a étendu ses activités aux métiers comme la maintenance aéronautique, le fret aérien et l’assistance aéroportuaire.
De même que Iberia, les entreprises comme Transat ou encore Aegean disposent de services clients disponibles pour répondre à diverses préoccupations. Pour ce qui est de Iberia, si vous désirez réserver un voyage ou avoir des informations sur les services de la compagnie, vous trouverez les moyens de contacter ses équipes en parcourant les paragraphes ci-dessous.
Iberia téléphone
La compagnie aérienne Iberia autorise les voyageurs à faire des réclamations en cas de dommages subis par ces derniers. Ainsi, si vous ne retrouvez pas vos bagages, vous pouvez saisir le service client Iberia. Aussi, pour un voyageur qui souhaite savoir s’il peut emporter avec lui ses médicaments, nous vous conseillons d’entrer en contact avec le centre de gestion Iberia en France. Depuis la France, il convient de composer le numéro de téléphone ci-après :
- (+33) 825 800 965 (0,15 € / min + prix appel local)
La ligne du service client Iberia est disponible du lundi au dimanche. Il est recommandé d’appeler de 9 h à 20 h si vous désirez trouver un interlocuteur s’exprimant en français. Pour avoir des interlocuteurs qui parlent l’espagnol et l’anglais, il faudra contacter le service du lundi au dimanche, 24 h/24.
Iberia service client par mail
Si vous avez besoin d’informations sur le centre Iberia plus ou pour connaître le fonctionnement de la carte Iberia Plus, vous pouvez faire une demande par mail au service dédié. Faites parvenir votre mail écrit en anglais ou en espagnol à l’adresse ci-dessous :
Si vous envisagez voyager dans les sièges d’urgence, il est conseillé de connaître les conditions d’accès. Il vous faudra, pour ce faire, adressez un mail au service client Iberia. Vous pouvez contacter Iberia via l’adresse mail ci-après :
Si vous désirez prendre attache avec le service presse de Iberia pour une demande de documentation, vous pouvez joindre les équipes par mail à l’adresse suivante :
Iberia contacter par adresse postale
Vous pouvez également joindre la compagnie aérienne Iberia via son adresse postale. Si vous souhaitez faire une réclamation qui nécessite l’envoi de documents par exemple, vous pouvez utiliser l’adresse ci-après :
Adresse service client Iberia
Apdo Correo 62 033
28 080 Madrid
Services supplémentaires Iberia
Espace client Iberia Plus
Pour accéder à votre espace client sur le site Internet de la compagnie Iberia, vous devez d’abord vous inscrire. Votre inscription fait office de création de votre compte client Iberia. En souscrivant à un compte, vous bénéficiez de plusieurs privilèges. Vous pourrez avoir exclusivement accès aux offres de promotions et remises faites par la compagnie. Vous pouvez aussi enregistrer vos recherches et planifier vos voyages. Pour entrer dans l’espace client et y ouvrir un compte, il vous faudra cliquer sur ce lien.
Il convient de mentionner dans le formulaire votre nom, premier prénom et second nom. Poursuivez en renseignant votre adresse email et mot de passe. Tapez votre code invité si vous en possédez un. Cochez le premier petit carré en dessous pour signifier que vous avez plus de 18 ans, puis les deux derniers pour approuver les conditions et la politique de Iberia. Appuyez enfin sur « Inscrivez-vous » pour terminer votre action et transférer votre formulaire aux équipes de Iberia.
Application mobile Iberia
La compagnie aérienne Iberia s’est dotée d’une application mobile afin de faciliter l’utilisation de ses services. En effet, cela vous permettra d’effectuer plus rapidement vos opérations en ligne. En utilisant l’application Iberia vous avez plusieurs avantages. À partir de cette application mobile, vous pourrez acheter rapidement vos billets et gérer vos vols partout où vous vous trouvez. Vous avez la possibilité de vérifier les informations relatives à votre vol et apporter des modifications si vous le voulez depuis votre smartphone. Les informations sur le statut de votre vol sont à portée de main. Vous pourrez par conséquent consulter les horaires, obtenir les informations en temps réel concernant votre réservation. Vous allez par ailleurs recevoir les notifications sur les changements survenus à la dernière minute. Pour télécharger l’application Iberia, il faudra vous rendre sur Google Play et App Store.
Iberia contact sur les réseaux sociaux
Vous trouverez des profils de Iberia sur les réseaux sociaux. La compagnie aérienne tient, en effet, à garder la proximité avec ses passagers. C’est pourquoi, elle a ouvert des comptes sur les principales plateformes, notamment Instagram, Facebook et Twitter. À partir de ces plateformes sociales, vous pouvez suivre les actualités de Iberia. Les informations concernant les vols de la compagnie sont mises en ligne sur la page Facebook de Iberia. Sur le compte Instagram de Iberia, vous allez découvrir les images des meilleurs moments de la compagnie. Si vous êtes par exemple confronté à un problème en rapport avec votre réservation, vous avez la possibilité de joindre le service client Iberia en laissant un message sur la messagerie privée. Toutefois, le téléphone reste le moyen que vous devez privilégier pour contacter rapidement les équipes de Iberia. La compagnie vous donne l’occasion de partager votre expérience voyage avec les autres abonnés.
Facebook : https://www.facebook.com/IberiaFRA
Twitter : https://twitter.com/iberiapromos
Instagram : https://instagram.com/iberia
Foire aux questions Iberia
Avez-vous des questions concernant les droits des voyageurs ? Pour avoir davantage d’informations sur le « check in » et pour toute autre préoccupation, nous vous conseillons de vous rendre sur la Faq de Iberia. Elle est accessible lorsque vous cliquez sur l’onglet « Aide » à droite au-dessus de la page d’accueil de Iberia. Une fois sur la page en question, choisissez la thématique qui vous intéresse et parcourrez les différents résultats. Si vous avez d’autres préoccupations que vous ne retrouvez pas dans les thématiques proposées, cliquez dans le rectangle rouge à votre droite. Sélectionnez une option en rapport avec votre demande pour découvrir les questions posées et les réponses apportées par les équipes de Iberia.
Newsletter Iberia
Si vous désirez être informé de manière régulière des actualités de la compagnie, des bons plans et promotions, il est nécessaire de vous abonner à la newsletter Iberia. Vous devez par conséquent vous rendre sur le site Iberia. Au bas de la page d’accueil, précisément dans le menu « Réseau », situé à gauche, cliquez sur « Iberia sur les réseaux sociaux ». Appuyez ensuite dans le carré rouge sur la nouvelle page. En scrollant la page jusqu’en bas à droite, vous trouverez la zone dédiée à la newsletter. Entrez votre mail dans l’encart disponible, ensuite cliquez sur l’onglet « Envoyer » puis sur « S’abonner ». Un message de validation vous sera transmis par mail. Pour achever votre inscription, appuyez sur le lien contenu dans le mail qui vous avez reçu.
Blog Iberia Love 2 fly
Les informations utiles sur le voyage et les conseils pour sa bonne planification sont disponibles sur le blog de l’entreprise. Pour accéder au blog Iberia, allez sur la page d’accueil du site Web de la compagnie. Dans l’encart rouge au bas de page à gauche, cliquez sur le menu « Iberia sur les réseaux sociaux ». Sur la page qui se présente, cliquez sur le carré rouge qui porte l’inscription « Love 2 fly».
Bjr suite a la perte de ma valise hier sur le vol’Marseille Madrid puis Madrid Seville je suis tres en colere surrout que vous etes soi disant la 1er compagnie d Espagne. Donc merci de me donner satsifaction. Ref au bureau des reclamations de l aeroport de Sville