Ethiopian Airlines est la compagnie nationale de transport aérien de l’Éthiopie. Elle voit le jour en décembre 1945 et est alors nommée Ethiopian Air Lines. En 1959, la société aérienne devient un membre de l’Association internationale du transport aérien avant de porter son nom actuel vers 1965. Ethiopian Airlines s’est fixé pour objectif de devenir la compagnie aérienne la plus compétitive et la plus imposante du continent africain. Aujourd’hui, elle dessert environ 125 destinations en transport de passagers et plus de 40 lieux en livraison de marchandises.
Vous souhaitez contacter Ethiopian Airlines pour modifier la réservation de votre vol ? L’embarquement de votre vol vous a été refusé et vous souhaitez recevoir une indemnité ? Dans cet article, nous vous donnons les différents moyens de contact du service client Ethiopian Airlines qui, à l’instar du service client Turkish Airlines, est à votre écoute pour trouver la solution à votre problème.
Contacter Ethiopian Airlines service client par téléphone
Ethiopian Airlines met à votre disposition plusieurs numéros afin de vous aider à joindre son service après-vente. Ainsi, si vous n’arrivez pas à réserver votre vol, contactez le service client au numéro suivant :
- +33 9 74 59 55 53. Le service client en France est accessible à un coût local.
Si vous souhaitez obtenir des informations sur votre vol Ethiopian Airlines ou que votre préoccupation concerne le programme de fidélité ShebaMiles, composez le numéro suivant :
- 082 582 6135. Le centre d’appel est disponible 24 heures sur 24 tous les jours de la semaine à un tarif local.
Si vous ne resituez pas vos bagages, ou pour tout type de problème avec leur arrivée à Paris, veuillez contacter Ethiopian Airlines à ce numéro :
- +33 1 48 16 04 08. Le service après-vente est accessible au prix d’une communication locale.
Pour obtenir des informations sur la politique de bagages de la compagnie, contactez la ligne suivante :
- +33 1 48 16 04 09 (coût d’un appel local)
Si vous souhaitez signaler des bagages particuliers à la compagnie aérienne, vous pouvez contacter ce numéro :
- +33 1 74 37 04 80 (tarif d’une communication standard)
Pour toute demande en rapport avec les médias, envoyez un fax au numéro Ethiopian Airlines suivant :
- +251-11 661 1474
Service client Ethiopian Airlines contact par e-mail
Il est possible de contacter Ethiopian Airlines via plusieurs adresses mail. Si vous voulez modifier votre réservation, envoyez votre réclamation à l’e-mail qui suit :
Vous avez besoin d’informations sur Ethiopian Airlines et ses différentes prestations ? Ecrivez au mail ci-dessous :
Pour toutes les questions relatives à l’enregistrement en ligne sur le site, vous pouvez écrire à l’adresse électronique suivante :
Si vous appartenez au programme de fidélité d’Ethiopian Airlines ou que vous rencontrez une difficulté avec son offre ShebaMiles, écrivez au contact mail qui suit :
Pour les personnes exerçant dans le domaine des médias qui veulent entrer en contact avec le service presse Ethiopian Airlines, écrivez à :
Des formulaires en ligne ont été prévus par Ethiopian Airlines afin de répondre aux problèmes de ses passagers. Ils sont en rapport avec les voyages, le transport des bagages sur Ethiopian Airlines, le programme de fidélité et autres. Pour transmettre votre interrogation à la compagnie aérienne d’Éthiopie, cliquez sur le bouton « Retour » qui est situé à droite. Par la suite, cliquez sur « Soumettre des commentaires », dans la section « Commentaires des clients » et choisissez l’option qui convient à votre requête.
Contacter Ethiopian Airlines service client par courrier postal
Ethiopian Airlines possède 2 adresses postales qu’il est possible d’utiliser pour transmettre vos réclamations. Si vous avez besoin d’envoyer la photocopie de certains documents officiels au service client Ethiopian Airlines, veuillez écrire à :
Ethiopian Airlines
66 AVENUE DES CHAMPS ELYSÉES
75008 Paris
Pour solliciter l’aide du service presse par courrier postal, écrivez au contact suivant :
Manager Corporate Communications
P.O. Box 1755
Addis Ababa, Ethiopia
Informations supplémentaires Ethiopian Airlines
Application mobile
La compagnie aérienne dispose d’une application mobile qui est disponible gratuitement, sous Android et iOS. Elle vous permet de réaliser des tâches comme la réservation de vol, d’obtenir des informations sur vos voyages et plus encore.
Espace client
Pour bénéficier des différentes prestations en ligne de la société, vous devez posséder un espace client. Ainsi, vous pourrez suivre vos transactions sur le site, et même vérifier les informations de votre vol. Vous pourrez aussi faire vos réservations avec rapidité grâce à l’enregistrement de vos données personnelles. Si vous souhaitez créer votre compte, cliquez ici.
Réseaux sociaux
Vous pouvez contacter la compagnie aérienne grâce à ses comptes sociaux Facebook, Instagram et Twitter. Avec cette procédure, vous avez la possibilité d’échanger avec un agent client d’Ethiopian Airlines avec facilité. Pour envoyer votre requête au service client par les réseaux sociaux, cliquez sur Facebook, Instagram ou Twitter.
Support en ligne
Si vous êtes à la recherche d’une solution au problème que vous rencontrez, vous pouvez consulter sa foire aux questions. Elle comprend plusieurs préoccupations souvent posées par les passagers d’Ethiopian Airlines. Par conséquent, vous pouvez y trouver des sujets sur les droits des voyageurs, la réservation en ligne et autres. Pour y accéder, faites descendre la page d’accueil Ethiopian Airlines et cliquez sur « Questions fréquemment posées » dans la rubrique « Service client ».
Nous vous conseillons, avant de contacter Ethiopian Airlines par téléphone ou par mail, de d’abord consulter la foire aux questions.
Embarquement et indemnisation
Sachez qu’il est possible de bénéficier d’une indemnisation en cas de refus d’embarquement d’un vol. Dans ce genre de situation, la société prévoit une réduction d’environ 50 % pour les remboursements réalisés en espèces. Quant aux enfants de 2 à 12 ans, ils bénéficient de 50 % du régime d’indemnisation. Il faut toutefois noter que l’indemnisation est établie selon la distance parcourue et la politique d’indemnisation prévue par la compagnie éthiopienne.
ShebaMiles
La compagnie aérienne prévoit un programme de fidélité pour ses passagers appelé « ShebaMiles ». Il est divisé en 4 statuts qui sont représentés par les cartes bleue, argent, or et platine. L’évolution d’un niveau à l’autre s’obtient en accumulant des miles sur les vols internationaux.
Grâce au programme de fidélité « ShebaMiles », vous pouvez bénéficier d’une franchise de bagages supplémentaires et d’un accès aux salons exécutifs d’Ethiopian Airlines. Vous avez aussi l’avantage d’être prioritaire lors de l’enregistrement, de l’embarquement et sur la liste d’attente de vos vols.
Avec le programme ShebaMiles, vous pouvez même obtenir gratuitement 2 sièges en classe affaires chaque année civile. Pour en profiter, vous devez faire une demande dans l’un des bureaux d’Ethiopian Airlines. Si vous êtes intéressé par le programme ShebaMiles, cliquez sur l’option « ShebaMiles », puis sur le mot « S’INSCRIRE » qui se trouve en haut à côté de « CONNEXION » et suivez les instructions données par Ethiopian Airlines.
Newsletter
Vous pouvez recevoir les offres exclusives d’Ethiopian Airlines, ses dernières actualités et plus encore sur votre boîte e-mail en souscrivant à la newsletter de la compagnie. Pour vous abonner à la newsletter, descendez en bas de la page d’accueil. Insérez votre adresse mail dans le champ vide situé en dessous de la rubrique « S’abonner » et cliquez sur le bouton du même nom. Puis, précisez votre civilité, votre prénom, votre nom de famille, votre adresse mail et cliquez sur « S’abonner ».
je cherche juste à avoir une facture en règle pour mon vol du 30mars et je ne trouve pas – au Bureau clients a Addis ils n’ont pas réussi et j’ai fait plus de 30 minutes de queue