Carlson Wagonlit, rebaptisée CWT, est une agence de voyages américaine spécialisée dans les loisirs, les voyages d’affaires ainsi que les événements professionnels et privés. La compagnie a été créée en 1994 à la suite de la fusion de la multinationale Carlson et de l’agence de voyages Compagnie Internationale des Wagons-Lits.
Carlson Wagonlit réalise un chiffre d’affaires annuel de près de 1,4 milliard d’euro et emploie au moins 18 000 collaborateurs dans le monde. Elle possède aussi une équipe d’environ 1 400 spécialistes des métiers du voyage présents dans pas moins de 68 pays. Par ailleurs, l’entreprise a reçu de nombreuses récompenses, dont le prix EcoVadis en raison de ses pratiques commerciales jugées écoresponsables.
Vous voulez apporter des modifications à votre réservation ou bien signaler une irrégularité sur votre facture ? Retrouvez dans la suite de cet article des moyens de joindre le service client de Carlson Wagonlit qui, comme l’assistance technique de Eastern Airways et Singapore Airlines, répondra à toutes vos préoccupations.
Carlson Wagonlit assistance téléphonique
Le leader des voyages d’affaires et des événements professionnels met à votre disposition des numéros de téléphone permettant de contacter son service après-vente. Si vous voulez avoir des informations supplémentaires sur des produits et prestations spécifiques, appelez le numéro ci-dessous :
- +33 141 336 500 (tarif d’un appel local)
Le centre d’appels de Carlson Wagonlit France est ouvert du lundi au vendredi de 09 h 00 à 18 h 30. Pour bénéficier de services supplémentaires sur les conditions de voyage, composez le numéro d’assistance qui suit :
- +33 3 84 98 41 04 (tarif d’un appel local)
Ce service est ouvert du lundi au vendredi, de 08 h 30 à 17 h 00.
Si vous avez une modification de dernière heure à apporter à votre réservation, vous pouvez appeler le service d’assistance en ligne de Carlson Wagonlit. Le numéro à contacter est le suivant :
- +1 800 213 7 295 (tarif d’un appel vers l’étranger)
Vous n’arrivez pas à accéder à votre itinéraire de voyage ? Dans ce cas, vous pouvez entrer en contact avec le support de Carlson Wagonlit prévu à cet effet. Pour cela, appelez le numéro ci-dessous :
- +44 203 353 0952 (tarif d’un appel vers l’étranger)
Carlson Wagonlit contact par mail
Le leader des voyages d’affaires dans le monde propose plusieurs adresses électroniques pour faciliter la prise en charge de vos requêtes. Au cas où votre requête serait en rapport avec la sécurité de vos informations personnelles, vous écrivez à l’adresse qui suit :
Si vous êtes un membre de la presse, vous pouvez solliciter une entrevue ou demander des informations sur l’actualité de Carlson Wagonlit par mail. Pour y parvenir, adressez votre courrier au contact suivant :
Vous avez constaté un incident pendant l’organisation de votre voyage d’affaires ? Vous avez la possibilité d’envoyer un courriel, dans les 24 heures, à l’adresse mail ci-dessous :
Vous avez envie d’ajouter une réservation ou un itinéraire supplémentaire à votre voyage ? L’entreprise met à votre disposition l’adresse qui suit :
Si vous désirez empêcher l’utilisation de vos données personnelles par Carlson Wagonlit, contactez l’équipe informatique à l’adresse électronique suivante :
Vous avez besoin de renseignements ou de conseils avant d’effectuer votre voyage ? Carlson Wagonlit vous offre l’opportunité d’effectuer des réclamations relatives à la gestion de vos voyages d’affaires depuis un formulaire en ligne. Pour l’utiliser, cliquez sur ce lien, puis une nouvelle fois sur « CONTACT ». Par la suite, renseignez les informations ci-dessous :
- votre nom et prénom,
- votre entreprise et votre fonction,
- votre pays et votre code postal,
- votre email professionnel,
- votre numéro de téléphone,
- l’objet de votre requête, etc.
Quand vous avez fini, cliquez sur « SOUMETTRE ». Une notification par mail vous confirmera l’envoi de vos informations au service compétent.
Contact Carlson support par courrier postal
Il est possible de joindre les équipes de Carlson Wagonlit par courrier postal. Si vous désirez demander des informations sur la protection de vos données personnelles, écrivez à l’adresse suivante :
Adresse postale Carlson France
40 avenue Pierre Lefaucheux
CS 80125 | 92772 Boulogne Billancourt Cedex
Informations supplémentaires
Application mobile Carlson Wagonlit
Il est possible de bénéficier des services de Carlson Wagonlit sur un appareil mobile. L’entreprise a développé une application dénommée myCWT que vous pouvez retrouver sur Play Store et App Store. Vous pouvez également la télécharger en scannant un code-barre dans l’onglet « Téléchargement de l’appli ». Vous pouvez retrouver cette rubrique dans le bas de page. Cette application est disponible en plusieurs langues, notamment en français, anglais, espagnol et italien.
Espace client Carlson Wagonlit
Si vous voulez faire une réservation d’hôtel en profitant de l’expertise de la marque, vous devez vous connecter à votre compte client. Si vous n’en avez pas, vous devrez vous inscrire en cliquant sur ce lien. Pour créer votre compte, renseignez votre adresse mail professionnelle, cliquez sur « SUIVANT » et suivez les diverses consignes. La marque vous enverra un mail comprenant les informations requises pour enregistrer votre compte.
Carlson Wagonlit sur les Réseaux sociaux
Carlson Wagonlit propose ses comptes Facebook et Twitter pour vous permettre de suivre son actualité. Vous pouvez interagir avec la multinationale via la messagerie instantanée ou son fil d’actualités.
Foire aux questions Carlson Wagonlit
Il existe une foire aux questions sur le site internet de Carlson Wagonlit. Dans cette rubrique, vous pourrez voir les interrogations fréquemment posées par ses passagers et les réponses données par ses équipes. À titre d’illustration, il est possible d’y voir les thèmes ci-dessous :
- l’application mobile,
- les factures,
- les réservations, etc.
Pour accéder à la foire aux questions de l’agence de voyages, posez votre curseur sur « CONTACT » dans la barre de menu et cliquez sur « AIDE AUX VOYAGEURS ».
Quelles informations peut-on modifier depuis l’application mobile myCWT ? L’application mobile de la marque est un condensé des fonctionnalités présentes sur le site internet. Vous avez la possibilité de faire des modifications sur vos informations personnelles comme votre nom, votre date de naissance. Il n’est cependant pas possible de corriger la section « Information Voyageur ».
Quelle est la durée avant l’affichage des informations dans l’application mobile myCWT ? Lorsque vous faites une réservation, la synchronisation des informations va prendre au maximum 30 minutes avant de s’afficher dans l’appli mobile.
Blog Carlson Wagonlit
Vous avez la possibilité d’avoir beaucoup d’informations sur la culture de l’entreprise de voyages en suivant son blog. En effet, vous y retrouverez plusieurs articles sur le domaine d’activité de Carlson Wagonlit ainsi que des astuces pour optimiser vos voyages d’affaires. Pour accéder à cette section, posez votre curseur sur « INFOS ET RESSOURCES » dans le menu principal et cliquez sur l’onglet « BLOG ».
Travailler chez Carlson Wagonlit
Vous êtes intéressé par le secteur du voyage et vous voulez postuler un emploi chez Carlson Wagonlit ? L’entreprise a installé un onglet sur son site internet pour faciliter les candidatures. Pour y parvenir, cliquez sur l’onglet « Rejoignez-vous » dans le pied de page. Par la suite, cliquez encore sur « CHERCHER DU TRAVAIL » dans la rubrique « PERSONNES + CULTURE = PERFORMANCE ». Choisissez l’offre qui convient à votre profil et envoyez votre candidature. Notez que vous avez aussi la possibilité de filtrer les offres d’emploi disponibles en fonction des mots-clés, du service qui vous intéresse et de votre lieu de résidence.
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