GRANDI NAVI VELOCI ou par abréviation GNV, est une compagnie maritime italienne fondée par Aldo Grimaldi en 1992. Depuis 2011, la société a été rachetée par Gianluigi Aponte qui la fera intégrer au groupe MSC.

Avec ses 12 navires, la société assure le transport des biens et des personnes sur la mer méditerranée. Ses navires sont exploités également pour les liaisons maritimes entre l’Italie et plusieurs pays européens et africains, tels que la Sardaigne, la Sicile, l’Espagne, la Tunisie, le Maroc, la France et l’Albanie.

Bénéficiant d’une certaine renommée, la compagnie se doit d’offrir les meilleurs services à sa clientèle, tant avant, pendant et après le voyage. Par conséquent, la société met à votre disposition tous les moyens de contacter GNV par téléphone, mail, ou courrier.

GNV Contact Téléphone

Le moyen le plus sûr et rapide d’avoir GNV service client, est de les joindre par téléphone au numéro suivant :

• +33 18 62 61 0 18

Ce numéro, est accessible aux personnes résidant en France, voulant tout renseignement ou désireuses faire une réclamation.

Le numéro est ouvert du lundi au dimanche de 09 h à 19 h. Vous pouvez également si vous êtes en Suisse appeler par téléphone, le contact GNV suivant :

• +41 435 002 230

Ce numéro est disponible aux mêmes horaires.
Vous avez la possibilité de contacter le service client GNV italien au numéro suivant :

• +39 010 2 094 591

Veillez à appeler ce numéro, si vous ne trouvez pas satisfaction dans la réponse fournie par le service client français. Toutefois, pour appeler ce numéro, assurez-vous d’avoir un excellent niveau en anglais ou en italien pour réussir à communiquer avec le conseiller GNV. Aussi, pour tout ce qui touche aux marchandises, vous pouvez joindre le centre d’appel dédié au :

• +39 010 5 509 339

GNV Contact Mail

Vous pouvez entrer en contact avec GNV par mail selon le type de renseignements que vous souhaitez.

Si votre renseignement porte sur le transport de personnes, vous pourrez adresser votre mail à l’adresse suivante :

• booking@gnv.it

Vous pourrez savoir si votre réservation a été confirmée ou non. Pour les renseignements liés au transport de marchandises, votre mail devra être adressé à la boîte électronique suivante :

• cargo@gnv.it.

Vous pouvez également joindre GNV par mail en remplissant un formulaire de contact, qui selon le service de GNV que vous voulez contacter varie.

Ainsi, vous trouverez dans la rubrique assistance en haut à droite une bande déroulante avec la partie contact dans laquelle se trouve « information et réservation » et « signalement ». Il faudra cliquer sur l’une des sous-rubriques afin d’être conduit vers le formulaire adéquat.

En ce qui concerne le formulaire sur les informations et les réservations, vous devrez le remplir avec vos données personnelles (nom, prénom, adresse mail), le sujet qui vous pousse à contacter GNV, l’objet de votre message, puis le message lui-même. Vous pourrez rédiger le message en langue française si vous le voulez, le courriel sera traité par la représentation française du groupe.

Le formulaire du signalement vous met en contact avec le service réclamation GNV, pour les joindre vous devrez remplir le formulaire avec le sujet du message (objet du message, la catégorie et la sous-catégorie.), les informations liées au voyage (le numéro de votre billet, la date de votre départ, le port de départ, le port d’arrivée, votre hébergement dans le navire, le ferry sur lequel vous avez voyagé). Et enfin vos coordonnées personnelles (nom, prénom, numéro de téléphone, mail). Une fois les informations renseignées, vous pourrez rédiger votre message expliquant votre réclamation, un remerciement, ou un compliment.

Si votre message est adressé à GNV réclamation, vous pouvez le joindre d’un fichier justifiant vos propos.

GNV Contact Courrier

Vous pouvez contacter GNV par courrier selon votre préoccupation à une adresse précise.

Tout courrier visant à demander des informations ou à faire une réservation, devra être adressé à l’agence française de GNV à cette adresse :

Espace Leclerc
167 Boulevard Victor Hugo
92110 – CLICHY.

Pour adresser une réclamation au service GNV, la réclamation, veillez à formuler votre courrier à l’adresse suivante :

Vous devrez rédiger votre courrier en anglais ou en italien pour espérer obtenir une réponse dans les meilleurs délais. Si vous souhaitez ne pas trop écrire GNV met à votre disposition un formulaire de réclamation que vous pourrez télécharger ici. Vous n’aurez plus qu’à le remplir et l’adresser à l’adresse ci-dessus.

Informations supplémentaires GNV

GNV Réseaux Sociaux

Sur les pages de la compagnie, vous pouvez suivre toute son actualité, concernant les offres de voyages et autres informations liées à elle. Ainsi que ce soit sur Facebook, Instagram ou Twitter vous pouvez vous informer sur la société. Grâce à sa chaîne YouTube, GNV vous fait découvrir ses navires et ses voyages.

GNV FAQ

Pour toutes les questions qui sont liées aux thèmes suivant :

• Bagages
• Documents de voyage
• Embarquement et check-in
• Besoins spéciaux
• Modifications et annulations avant le départ
• Modification des horaires et annulations
• MyGNV
• Réservations
• Restauration à bord
• Débarquement
• Services complémentaires
• Hébergement à bord
• Véhicules
• Voyages avec des animaux
• Voyager avec des enfants

Nous vous invitons à consulter la FAQ GNV avant de les contacter via l’un moyens ci-dessus.

MyGNV

MyGNV est un programme de fidélité mis en place par GNV pour permettre au client ayant consommé assez, de bénéficier de remises. Pour accéder au programme, vous devrez vous inscrire sur le site de GNV.

Pour vous inscrire vous devrez fournir, vos coordonnées personnelles (nom, prénom, date d’anniversaire, numéro de téléphone, nationalité.), vous devrez également renseigner des coordonnées de connexion (adresse mail et mot de passe.).