Hotels.com est une entreprise spécialisée dans le service hôtelier. Leader international dans son domaine, celle-ci permet à ses clients de faire des réservations à travers son réseau de site Web et des centres d’appels téléphoniques localisés. Ainsi, Hotels.com propose aux voyageurs, une large sélection d’hébergement sur sa plateforme. Que vous soyez donc à la tête d’un établissement hôtelier ou à la recherche d’un hébergement, sachez que Hotels.com est une plateforme qui pourra vous aider. En ce sens, si vous souhaitez contacter le service client Hotel.com, vous trouverez dans les lignes suivantes, toutes les coordonnées nécessaires pour le faire.

Hotels.com service client numéro

Dans l’optique d’aider ses clients, Hotels.com a mis en place une assistance efficace qui est constamment à votre écoute. En effet, si vous avez des questions ou des incompréhensions sur les différents services proposés par la marque, par exemple, des difficultés pour utiliser la plateforme, problème au niveau des réservations, etc. Vous pouvez joindre le service client à travers le numéro ci-dessous. Ainsi, les conseillers sauront vous guider selon votre requête.

• Numéro de téléphone hotels.com : 01 57 32 90 30 (service et appel gratuit). Vous pouvez appeler 7j/7 et 24H/24.

Par contre, pour toutes vos réservations (hôtels, vols, hébergements, etc.), vous devez appeler le département en charge de ces services à travers le numéro qui suit :

• Hotels.com contact : 01 57 32 38 73 (appel et service gratuit). Les conseillers sont disponibles tous les jours et 24H/24 pour vous répondre.

Contacter Hotel com par mail

Sachez que le but de la société est de vous faciliter la tâche en vous permettant de faire vos réservations à tout moment et n’importe où. Alors, si vous rencontrez ne serait-ce qu’un petit souci lié à ses services, vous pouvez rapidement faire remonter l’information auprès de son service client. Pour ce faire, en plus des numéros ci-dessus, cette adresse mail a été mise à votre disposition : serviceconso@hotels.com.

Vous pouvez donc l’utiliser pour envoyer vos questions ou problèmes rencontrés ou même poser une plainte ou une réclamation. Dans la même logique, vous avez également la possibilité de vous servir de ce formulaire de contact qui permet à la marque de recenser toutes vos demandes afin de les traiter. Celui-ci vous donne l’occasion de bénéficier d’un suivi personnalisé de votre cas. Lorsque vous êtes sur cette page, vous devez cliquer sur « Nous contacter » afin d’accéder au formulaire. Pour une bonne prise en charge, vous devez le renseigner correctement.

Contacter hotels.com par courrier

Outre les autres possibilités qui sont mises à votre disposition pour contacter hotel.com, vous pouvez également leur envoyer une lettre renfermant toutes vos requêtes par courrier. C’est un moyen qui est aussi efficace pour avoir rapidement des réponses ou des précisions sur des doutes ou questions que vous vous posez par rapport aux prestations de l’enseigne. Pour le faire, veuillez-vous référer à l’adresse ci-dessous :

Hotels.com – Siège Social
Calle Valentín Sanz Nº23, Planta 4
38002 Santa Cruz de Tenerife
Espagne

Pour vous assurer de la bonne réception de votre courrier, vous devez expédier votre lettre avec un accusé de réception.

Informations supplémentaires

Comment annuler ou modifier une réservation ?

Après votre réservation, vous pourriez avoir envie d’apporter des modifications ou même l’annuler pour des raisons quelconques. Si vous souhaitez le faire, vous devez au préalable vous connecter à votre compte de réservation. Ensuite, vous sélectionnez la réservation que vous voulez modifier ou annuler et vous procédez à la modification ou à l’annulation. Cependant, si vous constatez que votre réservation ne figure pas dans votre compte Hotels.com, vous devez dans ce cas, remplir le formulaire « Trouvez vos réservations » afin de le soumettre.

À défaut, vous pouvez aller sur la page des détails liés à votre réservation puis vous sélectionner « Modifier » ou « Annuler ». La modification est gratuite lorsqu’elle porte sur les éléments suivants : nom de l’invité, demandes spéciales, option d’accessibilité, préférence fumeur, type de lit (hôtels uniquement). Par contre, elle peut entraîner un remboursement au lieu de frais si elle concerne le type de chambre, les dates de voyage ou le nombre d’invité. Mais avant tout, il est vivement recommandé de vérifier toutes les conditions relatives à la modification ou à l’annulation dans votre e-mail de confirmation de réservation.

Comment se fait un remboursement concernant les réservations sur Hotels.com ?

Si vous rencontrez un quelconque litige ou problème avec votre réservation et que vous la modifiez ou l’annulez, vous pouvez être éligible au remboursement de la somme déboursée selon certaines conditions. Cela dit, la date et la manière dont vous recevrez ce remboursement déprendra de la façon dont vous avez payé votre réservation. En effet, pour les paiements par carte de crédit et de débit, le remboursement sera effectué en 24 heures sur la carte de crédit que vous avez utilisée pour payer votre réservation.

Mais le crédit pourrait prendre 7 jours pour être publié sur votre compte et deux cycles de facturation pour figurer sur votre relevé. Si durant les 7 jours, vous n’avez pas reçu de crédit, vous devrez dans ce cas, contacter votre banque ou votre société de crédit. En ce qui concerne les réservations non remboursables, sachez que lorsque vous annulez votre réservation, vous ne pourrez pas recevoir un remboursement du montant payé. En plus, l’hôtel ou la location de vacance, pourrait vous facturer des frais supplémentaires liés à l’annulation.  

Programme de fidélité Hotels.com Rewards

Hotels.com est une plateforme ayant pour objectif de permettre aux voyageurs de faire leurs réservations d’hôtels plus facilement en ligne. Aujourd’hui, il est donc possible pour tout voyageur d’y trouver rapidement un hébergement. Dans l’objectif d’encourager l’utilisation de son site, Hotels.com a initié un programme de fidélité appelé « Hotels.com Rewards » afin de permettre à ses clients de profiter de certains avantages. Par exemple, en fonction de votre réservation, vous pourrez avoir droit à des réductions de prix. Pour avoir toutes les informations et les conditions pour en bénéficier, vous devez cliquer sur ce lien.

Services Utiles concernant Hotels.com

FAQ Hotels.com

Si vous avez des doutes ou des questions auxquelles vous voudriez des réponses sans passer par le service client Hotels.com, vous pouvez recourir à la plateforme d’aide disponible sur le site de la marque. Il s’agit de la foire aux questions. En effet, la société y a recensé toutes les questions/réponses utiles qui concernent ses services. Vous pourrez donc la consulter en cliquant sur le sujet qui se rapproche à votre problème afin d’avoir tous les détails. D’ailleurs, il est fortement conseillé d’y faire un tour pour un gain de temps. Si malgré cela vous ne parvenez toujours pas à trouver une solution à votre problème, dans ce cas, vous pouvez envisager de joindre le service client.

Contacter hotel.com sur les réseaux sociaux

L’autre possibilité qui s’offre à vous pour joindre la société est de passer par les réseaux sociaux qui sont actuellement des canaux de communication très utilisés dans le monde. Si vous avez des questions, vous pouvez donc les soumettre à la marque à travers la messagerie privée de ces réseaux. Elle est notamment présente sur Facebook,  Twitter et Instagram. L’un des avantages avec ces moyens est qu’ils vous permettent de discuter de façon instantanée avec un conseiller client. Une fois abonné à leurs différentes pages, vous aurez aussi l’occasion de suivre leur actualité.

Compte Hotels.com

La société Hotels.com vous donne la possibilité de gérer votre réservation directement en ligne. C’est en ce sens qu’elle a mis en place un espace client sur son site. Vous devez vous connecter à cette interface avec vos identifiants habituels. Mais si vous ne disposez pas encore de compte, alors veuillez-vous rendre sur la page d’accueil du site et cliquer sur « Créer un compte » juste en haut à droite de votre écran. Ensuite, remplissez le formulaire d’inscription avec les bonnes informations. Grâce à cet espace, vous pouvez faire vos réservations et les modifier à tout moment. Il vous permet également de profiter entre autres des fonctionnalités suivantes :

• Sélectionner vos préférences sur le mode de communication avec le site web et le service client,
• Modifier votre mot de passe ainsi que toutes vos coordonnées,
• Disposer d’un résumé du compte,
• Consulter toutes les informations relatives à votre activité Hotels.com Rewards et poser d’éventuelles questions sur le programme,
• Consulter vos hôtels favoris,
• Supprimer votre compte,
• Etc.

Application Hotels.com

Pensant à votre mobilité lors de l’utilisation de ses services, la marque a développé une application mobile téléchargeable selon les différentes versions de smartphone. Celle-ci regroupe en effet toutes les prestations fournies par la société. Son avantage est que lorsque vous l’avez, vous pouvez librement faire vos réservations ou modifications partout où vous soyez et à n’importe quel moment.

Évaluer un hôtel sur Hotels.com

Afin de vous satisfaire au mieux en prenant en compte vos avis et suggestions, Hotels.com a mis en place un outil vous permettant d’évaluer un hôtel en vous basant sur l’ensemble de ses services. Cette initiative vise à donner un retour aux autres utilisateurs de votre expérience. N’hésitez donc pas à donner votre appréciation qu’elle soit positive ou négative. Pour ce faire, veuillez cliquer sur le menu ‘’Support et FAQ’’ situé en bas à gauche de la page d’accueil, puis cliquez sur «Examiner une propriété ». Une fois cela fait, vous serez redirigé vers votre espace personnel, ensuite connectez-vous pour enfin donner votre avis.

Newsletter Hotels.com

Si vous souhaitez être constamment informé des actualités et offres promotionnelles de la marque, vous pouvez vous abonner à sa newsletter afin de ne rien manquer. Il vous suffit simplement de renseigner votre mail dans la partie où il est mentionné « Inscrivez-vous à nos dernières offres » sur la page d’accueil.