Izy est l’offre commerciale de la société ferroviaire Thalys. Elle propose des voyages en TGV à des prix très bas entre la France et la Belgique. Cette offre commerciale a été lancée en 2016, et fait la liaison entre les gares de Paris-Nord et de Bruxelles-Midi. Pour faire face aux nombreuses sollicitations du service après-vente de cette clientèle franco-belge, Izy dispose de divers moyens de contacts. Le service client Izy est joignable par téléphone, par e-mail et par adresse postale.

Contacter Izy par téléphone

Vous souhaitez poser une réclamation concernant un voyage annulé par la compagnie ? Des questions relatives aux réservations, aux remboursements ? Si vous recherchez le moyen de communiquer avec Izy service client par téléphone, sachez qu’il n’en existe pas. La seule possibilité de communiquer avec le service client Izy est le formulaire de contact.

Cependant, si votre mail au service client est resté sans suite dans un délai de 3 mois, ou, si la réponse n’a pas répondu à vos attentes, vous pouvez le signaler par appel téléphonique à l’Ombudsrail. Cette structure est joignable à partir de ce numéro : 08 00 25 095, appel non surtaxé.

Si vous avez égaré ou oublié un objet dans le train, contactez la gare de destination :

Pour la Belgique, composez le +32 2 224 88 62.

Pour la France, faites le 3635#22. Si vous vous trouvez hors du territoire français au moment de passer l’appel, composez plutôt ce numéro : + 33 892 35 35 35, ce contact est joignable du lundi au samedi de 8 heures à 20 heures.

Contacter Izy par mail

Pour toute demande d’informations sur des réservations, des moyens de payements, et une réclamation Izy, le seul moyen pour obtenir des réponses reste le mail. Pour envoyer un mail au service client de Izy, cliquez sur ce lien : le formulaire en ligne. Lorsque vous y êtes, vous aurez à choisir la catégorie, ensuite l’objet de votre message. Un conseiller client donnera une suite à votre mail dans les meilleurs délais.

Si toutefois, la réponse à votre mail ne résout pas votre problème, vous pouvez le soumettre à l’Ombudsrail qui vous aidera à trouver une solution. L’adresse mail de l’Ombudsrail est la suivante : plaintes@ombudsrail.be.

Contact Izy par adresse postale

La compagnie ne dispose pas d’adresse postale. Par contre, si vous désirez contacter l’Ombudsrail pour des réponses insatisfaites, vous pouvez envoyer votre courrier à cette adresse :

Ombudsrail,
Boulevard Roi Albert II 8 boîte 5
1000 Bruxelles

N’oubliez pas de joindre les preuves de vos précédents courriels à cette lettre.

Nous vous conseillons d’envoyer votre courrier en lettre recommandée avec accusé de réception. Elle vous donnera plus de garantie de l’arrivée de votre courrier à destination.

Informations supplémentaires Izy réclamation

Application mobile Izy

Une application mobile Izy est mise à disposition des usagers afin de faciliter leurs différentes opérations. Elle renferme toutes les fonctionnalités disponibles sur le site internet de Izy, ce qui permet aux usagers d’avoir accès à tous les services de la compagnie depuis leurs smartphones.

Depuis cette application, vous pouvez effectuer des réservations, avoir les informations sur les trafics (horaires des départs et arrivées, etc). L’application Izy est gratuite et disponible sur Apple Store et Google Play. Pour les télécharger, tapez Izy dans les moteurs de recherche de :

• Apple Store si le système d’exploitation de votre téléphone est iOS,
• Google Play s’il s’agit d’un téléphone à système d’exploitation Android.

Réseaux sociaux Izy

Les réseaux sociaux sont également des alternatives pour communiquer avec Izy. Le service possède une page Facebook et un compte Twitter. Si vous avez des questions ou des réclamations à poser, envoyez-les depuis la messagerie privée de l’une de ces plateformes. La réponse à votre message sera faite dans un délai de 4 heures suivant son envoi. Pour retrouver la page Facebook et le compte Twitter de Izy, cliquez sur ces liens :

• Facebook
• Twitter

Foire aux questions Izy

Les questions fréquemment posées par les usagers de Izy ont été répondues et regroupées dans la foire aux questions (FAQ). Cette foire aux questions vous donne la possibilité d’obtenir des solutions à vos problèmes rencontrés sans avoir recours à Izy téléphone.

Vous trouverez des réponses sur les termes suivants :

• Les réservations de billets,
• Les tarifs,
• Les différentes options,
• Les bagages,
• Les embarquements et contrôles,
• Les réclamations.

Pour retrouver la foire aux questions, rendez-vous sur le site internet de la compagnie Izy : www.izy.com/fr. Vous verrez la FAQ en haut de votre écran, précisément à votre gauche.

Newsletter Izy

Régulièrement, Izy envoie des informations sur son actualité, les nouveautés, les promotions, les jeux et concours aux abonnés de sa newsletter. Ces informations permettent aux abonnées de profiter au maximum des bons plans de la compagnie. L’abonnement est gratuit et sans engagement. Pour vous abonner, cliquez sur ce lien : www.izy.com/fr, rendez-vous au bas de cette page, une case marquée « Abonnez-vous à la newsletter Izy » s’y trouve. Vous aurez à renseigner votre mail pour conclure votre abonnement.

Réclamation Isy

Votre train est en retard et vous désirez obtenir un dédommagement ? Comment bénéficier d’une compensation ou utiliser l’e-voucher ? Les dispositions à prendre en cas de grève, de perte de billets, etc ? Un espace dédié aux différentes réclamations se trouve dans la foire aux questions. Toutes les informations relatives à la foire aux questions ont été décrites dans un paragraphe susmentionné.