Vous souhaitez contacter Inoui ? Mise en place depuis mai 2017, Inoui ou TGV Inoui est une marque qui propose des services de voyage en Trains à Grande Vitesse. Elle est une filiale du Groupe SNCF. Elle vous permet de réserver les billets de voyage en train et vous offre également plusieurs autres services connexes. Pour découvrir l’ensemble des prestations de cette marque spécifique ou pour connaître son mode de fonctionnement, vous devez entrer en contact avec elle. De ce fait, vous trouverez dans les lignes qui vont suivre, tous les moyens pour contacter Inoui ainsi que quelques informations utiles.
Pourquoi contacter TGV Inoui ?
Tout d’abord, vous pouvez avoir besoin de contacter Inoui pour multiples raisons. Il peut donc s’agir des renseignements ou informations que vous voudrez avoir sur l’un des cas ci-dessous :
- Les commodités à bord
- Les règles pour voyager en équipe
- Les conditions de location de voiture
- Comment voyager en première classe
- Comment trouver un train TGV INOUI
- Comment se fait la restauration à bord
- Comment se fait la location de véhicule
- Les formalités à remplir pour les voyages
- Informations sur les réservations d’hôtels
- Comment faire une réservation avec TGV INOUI
- Conditions applicables aux voyageurs à mobilité réduite
- Les différents tarifs en fonction des destinations proposées
- Les différentes conditions d’échanges et de remboursement
- Les consignes à suivre pour voyager avec les animaux de compagnie
- Les règles concernant les Bagages autorisés en transport ou refusés
- Les informations relatives aux horaires des voyages ou disponibilités
- Les différentes dispositions à prendre avant de voyager avec les enfants
Remarque : cette énumération n’est pas complète. Donc si vous avez d’autres questions relatives aux offres proposées par la marque, vous pouvez les soumettre au service client à travers les coordonnées ci-dessous.
Contacter Inoui par téléphone
Pour rappel, il est à noter que la marque TGV INOUI fait partie du groupe SNCF et elle n’a pas de numéro direct pour contacter Inoui. Par conséquent, vous avez deux possibilités pour contacter le service client tgv inoui par téléphone. Ainsi, la première est de passer par le service client de la SNCF et la seconde est de vous référer aux contacts de Oui.SNCF. Alors, si vous avez des questions concernant TGV Inoui, il vous suffit de composer le :
- 01 84 94 36 35 ou le 36 35 (service gratuit + tarif d’un appel)
Cette ligne est accessible du lundi au dimanche de 07h00 et 22h00. C’est un serveur vocal qui vous oriente en fonction de votre besoin. Mais pour cela, il vous faudra prononcer le mot « billet » si votre question est relative aux billets. Vous ferez pareil pour « services », « fidélité » ou « horaire ». Si vous êtes à l’étranger, vous devez ajouter l’indicatif (+34) au numéro entier ci-dessus avant de lancer l’appel.
De même, vous pouvez contacter Inoui en appelant Oui.Sncf au :
- 01 84 90 90 90 (service gratuit + coût d’appel).
Contacter Inoui par mail
Comme il a été mentionné plus haut, pour contacter la filiale TGV Inoui du groupe SNCF, vous devez passer par la SNCF ou Oui.Sncf. Alors, sachez que vous pouvez utiliser le mail suivant :
pour leur envoyer un message électronique. Tout en mentionnant clairement le nom de la marque concernée, vous devez expliquer dans votre courriel, les soucis rencontrés avec celle-ci. Vous pouvez en outre discuter avec un conseiller en ligne à propos d’un voyage en train ou d’autres questions relatives aux offres de l’entreprise. Cliquez sur ce lien pour accéder à la plateforme prévue à ce niveau. À partir de là, vous pouvez aussi trouver une agence ou une boutique ou encore une gare SNCF à proximité de vous en entrant simplement le code postal de votre ville dans la barre de recherche dédiée à cet effet.
Tgv inoui réclamation : grâce à l’outil Tout’Ouï qui vous permet aussi de discuter avec la marque, vous pouvez vous en servir pour faire vos réclamations.
Contacter Inoui par courrier
Si vous souhaitez contacter TGV Inoui par courrier postal, il vous suffit d’écrire à l’adresse suivante :
2place de la Défense
CNIT 1 – BP 440
92053 Paris La Défense Cedex
Étant donné que cette adresse postale est aussi celle permettant de contacter Inoui, OUIGO, et Oui.SNCF, il vous faudra préciser que votre lettre s’adresse à la marque Inoui afin de faciliter sa transmission. Cependant, veuillez expédier votre courrier avec un accusé de réception dans le but de laisser une trace de votre échange avec la marque.
Informations supplémentaires
Comment annuler / modifier mon billet ?
Après avoir réservé votre billet, il peut arriver qu’au cours de la préparation de votre voyage, vous ayez un problème qui vous amène à vouloir modifier ou annuler votre billet. Dans ce cas de figure, vous pouvez le faire tout en suivant des consignes. Alors, si votre cas concerne la modification, vous devez au préalable prendre connaissance des conditions liées à l’échange ou à l’annulation de billets TGV Inoui.
Ensuite, ayez à votre portée, le code de référence de votre dossier et du nom de personne qui a fait la commande. Puis vous vous rendez sur l’interface « Mes commandes », accessible via le site ou sur dans partie « Mes voyages » sur l’application depuis votre smartphone pour faire la modification.En ce qui concerne l’annulation, voici la procédure à suivre :
- Vous devez aller sur votre page « Mes commandes » disponible sur le site ou dans la rubrique « mes voyages » à partir de votre téléphone mobile.
- Indiquez le code de référence de votre dossier avec le nom associé à la commande.
- Validez ensuite l’annulation du billet. Mais avant l’annulation définitive, vous recevrez un récapitulatif.
Comment voir les horaires ?
Pour avoir les informations sur les heures et dates de voyage de la TGV Inoui, vous pouvez appeler ou écrire au service client en vous servant des moyens de contact mis à votre disposition. Ou bien si vous le souhaitez, vous pouvez visiter le site officiel de la SNCF qui regroupe aussi l’ensemble des services de la filiale TGV Inoui afin de découvrir les horaires et itinéraires des Trains à Grande Vitesse.
Services utiles
FAQ TGV Inoui
Avant de vouloir contacter la marque, vous pouvez vous rendre sur ce site et défiler un peu plus bas, afin de parcourir la foire aux questions pour voir si vous ne trouverez pas de réponses plus détaillées à vos questions. Parce que cette plateforme regroupe en général les questions couramment adressées à la marque. Donc, vous y trouverez par exemple des informations comme : comment imprimer votre billet, comment modifier ou annuler votre billet, etc.
Contacter Inoui sur les réseaux sociaux
L’une des possibilités pour contacter Inoui est de passer par les réseaux sociaux qui sont aujourd’hui, très privilégiés pour communiquer avec les marques. Alors, quel que soit votre problème ou demande concernant les services offerts par TGV Inoui, vous pouvez la joindre sur Facebook, Twitter et Instagram. Car, ces moyens permettent d’échanger directement en message privé et sans intermédiaire avec celle-ci. Vous pouvez même avoir une discussion interactive avec un conseiller client qui vous orientera en fonction de votre demande. Si vous êtes abonné à leurs pages, vous pourrez également suivre leurs différentes actualités.
Compte Tgv Inoui
Pour pouvoir facilement effectuer vos services de voyage avec Tgv Inoui, il est important que vous ayez un compte sur la plateforme Oui.Sncf. En effet, ce compte vous permet de rechercher des trains, gérer vos réservations et informations personnelles, de s’informer, etc. Il vous donne droit à plusieurs autres avantages rattachés aux différentes prestations de la marque. Pour avoir accès à cet espace, lorsque vous vous rendez sur le site, vous verrez mentionné en haut et à gauche : « me connecter« . Vous cliquez dessous pour vous connecter ou pour créer votre compte en renseignant les informations demandées.
Bonjour,
Le n° du dossier de mon voyage pour le 22/8 à 11,47 h Paris – St Jean de Maurienne acheté au prix de 73,€. Raté, par conséquent échangé à 12,16 h. on m’a applqué un tarif de 20 € ce qui me semble ne pas être conforme aux conditions que vous expliquez sur vos pages. Le billet remplaçant de valeur 81€, je devrais donc payer la différence entre les 73e et 81€, c’est à dire 8€. ou au pire 12 pour un TGV intercités, si je comprends bien votre tableau ci-dessus.
pourriez-vous avoir l’amabilité de contrôler et m’expliquer pour quoi m’a-t-on fait payer 20€?
Merci d’avance de votre réponse, cordialement, D. Parada
Trains du 12 et 15 février 2021 Poitiers Lille A/R , les trains ont été annulé jusqu’au samedi sur la ligne de poitiers, j’ai juste eu un remboursement de 75% du poitiers/paris… les autres ayant circulé je m’assoi dessus…. merci
jeudi 04 mars train de 15H12 POUR ARRIVER A MONTAUBAN22H42 . Bloqué à Reims j’ai donc raté ma correspondance . Bloquée plus d’une heure à Reims à Paris, j’ai encore attendu 2H pour arriver a 17H45 Montauban. J’exige le REMBOURSEMENT intégral de mon billet étant donné que c’est la 2° FOIS !!
Suite aux décisions gouvernementales, j’ai du modifier ma date de départ du 21 avril je l’ai avancée au au 3 avril, j’ai étonnée du prix du billet qui est passé du simple au double de 70 euros, il est maintenant à 147 euros, je trouve regrettable que vous appliquez une hausse si importante alors que le changement de date n’ai pas de ma volonté. Je vous remercie de faire un geste pour un changement que je n’avais pas prévu. Merci de votre réponse
Bonjour SNCF,
j’avais réservé bien à l’avance un billet pour un train TGV pour le 02.04.2021 avec départ à Lyon Part-Dieu et arrivée à Paris CDG ou prendre un avion pour Rome.
Malheureusement, quand je suis arrivé le matin tôt à la gare Part-Dieu j’ai dû constater que mon TGV avait été supprimé, sans que personne ne m’en ait informé par mail. Donc j’ai dû changer le billet.
Le seul train disponible, qui partait 30 minutes plus tard, c’était un TGV qui pouvait m’amener à Paris Gare de Lyon, juste 2 heures avant le départ de l’avion.
Une fois à Paris, j’ai constaté qu’il y avait une manifestation et que le trafic était dans un mauvais état: la seule possibilité pour espérer prendre mon avion était un moto-taxi qui a réussi à m’amener à l’aéroport en 30 minutes.
Finalement j’ai pu prendre vraiment à la dernière minute mon avion et aller à Rome.
Cette histoire pour demander, si possible, d’avoir une compensation vu que mon billet réservé a été supprimé et ça m’a obligé à changer mon itinéraire sur Paris qui évidemment ça m’a coûté bien plus cher. Si necessaire j’ai les copies de mes billets.
Dans l’attente d’avoir vos nouvelles, je vous pris d’agréer mes Meilleures Salutations
Repondez svp a la reclamation r15940053!!!!
LE 17 /12/2021 GREVE DES TRAIN OBLIGER D ACHETERR UN AUTRE BILLET POUR LA VEILLE POUR TOULON PARIS DONC CHAMBRE D HOTEL ENPLUS DEPUIS JE ME BAS POUR ME FAIRE REMBOURSER MOI QUI PREND LE TRAIN UNE FOIS TOUS LES 10 ANS IL ME PROPOSE UN BON D ACHAT INADMISSIBLE ET SCANDALEUX
Bonjour, je me permets de vous contacter pour une réclamation sur l’annulation d’un voyage retour, référence , prévu le samedi 1 janvier de Paris à destination de Nice. J’ai contacté vos services à plusieurs reprises, qui me disent qu’ayant eu recours à la carte avantage lors de l’achat de mes billet aller/retour et qu’ayant déjà consumer l’aller, je ne peut bénéficier d’un remboursement retour. Hors, cette mention n’est indiquée nulle part je vous cite:
« BILLET CARTE AVANTAGE ADULTE
Carte Avantage valide à présenter. Billet échangeable (ajustement au tarif en vigueur) et remboursable uniquement avant départ : 15 € de frais dès 2 jours avant départ. Dès 30 min avant départ, billet échangeable 2 fois max (même jour, même trajet) et non remboursable après 1 échange. »
Il n’est donc en aucun cas mentionné que seul le remboursement peut se faire sur l’aller/retour et non sur l’un des deux billets.
Je ne souhaite pas faire d’échange de billet n’ayant pas d’autres date en tête sur mon prochain voyage.
Je vous remercie de bien vouloir faire le nécessaire pour que l’on puisse trouver un arrangement, sinon à quoi sert d’avoir une carte avantage…
Merci
Bonjour,
Je cherche à vous contacter pour un tarif de groupe départ le 13/06 à 6h30 de la gare tgv de Valence pour Paris gare de Lyon retour le 14/09 à 19h15. Le groupe est composé de 25 élèves et 2 adultes.
j’ai effectué retour massy tgv pour marseille st charles; il y a eu des problèmes sur la ligne et j’ai été bloquée, ainsi que mon époux plus d’une heure sur la voie ferrée à Lyon; ce retard nous a été très préjudiciable aussi pouvez vous faire un geste commercial en nous remboursant une partie de notre billet réf DOSSIER VOYAGE réf billet
Bonjour,
Mon train a été annulé () pour ce vendredi 10 mars à 16h54 et donc je demande le remboursement.
Bien à vous,
Le 10 janvier 2023, j’ai payé deux fois par erreur, et même si je n’ai pas récupéré mon argent, veuillez me rendre car je souffre d’une crise financière