Détenue par la société Fleet Management Airways, Twin Jet est une compagnie aérienne créée en 2001 par le Marseillais Olivier Manaut. Installée sur l’ancienne base aérienne 114 à Aix-en-Provence, l’entreprise de transport aérien se dote d’une plateforme en ligne dès 2006.

Grâce à cette évolution, Twin Jet propose à sa clientèle des billets électroniques, un centre d’appel intégré et un enregistrement en ligne. En 2016, elle rachète la société française Hex’air, puis signe un accord commercial avec Air France un an plus tard. Aujourd’hui, Twin Jet réalise en moyenne 200 vols par semaine, détient une flotte d’environ 13 avions et dessert près de 12 destinations. En plus, elle est autorisée à transporter des marchandises dangereuses et fait du fret ainsi que des évacuations sanitaires.

Votre réservation présente des irrégularités et vous désirez les signaler au service client de Twin Jet ? Retrouvez dans la suite de cet article les différents moyens de contacter le service client de Twin Jet qui, à l’instar du service client d’Eastern Airways, fera le nécessaire afin de vous aider.

Moyens de contacter Twin Jet

Vous avez fait des erreurs lors de votre réservation en ligne ? Votre paiement a été rejeté ? Sachez que la multinationale vous donne la possibilité de contacter ses agents. En cas de questions en rapport avec les restrictions soumises au bagage, n’hésitez pas à réaliser une réclamation.

Contacter Twin Jet par téléphone

Si vous avez besoin d’aide pour acheter votre billet d’avion, appelez le support de Twin Jet au numéro suivant :

•  0 892 707 737 (0,60 euro par minute + prix d’une communication locale)

Au cas où votre requête serait relative au transport de marchandises, contactez l’enseigne par appel téléphonique au numéro qui suit :

• + 33 (0)4 42 90 12 14 (tarif d’un appel local)

L’entreprise vous répond du lundi au vendredi de 08 h 00 à 19 h 00 et le samedi de 09 h 00 à 17 h 00.

Assistance Twin Jet par mail

Le service client de la société aérienne se tient également disponible par courrier électronique. Vous êtes victime de surfacturation ? Votre vol a été annulé et vous souhaitez savoir où en est votre remboursement ? Ecrivez à la compagnie via l’adresse mail ci-dessous :

• remboursements@twinjet.net

Vous n’arrivez pas à modifier votre réservation ? L’historique de vos transactions est inaccessible ? Envoyez un courriel à l’adresse suivante :

• serviceclients@twinjet.net

En cas d’interrogations sur le programme de fidélité de la compagnie, faites parvenir une requête à l’adresse électronique qui suit :

• infolignes@twinjet.net

Sav Twin Jet par courrier postal

Vous souhaitez effectuer un paiement par chèque ou encore modifier certaines informations personnelles ? Vous pouvez envoyer un courrier à l’adresse postale de la compagnie. Si vos marchandises ont été endommagées par la compagnie aérienne, envoyez votre courrier à l’adresse ci-dessous :

Twin Jet
1070 Rue du Lieutenant Parayre
CS 30370
13799 Aix-en-Provence Cedex 03

Réseaux sociaux Twin Jet

Si le montant de vos points de fidélité est incorrect ou que vous n’arrivez pas à effectuer votre enregistrement en ligne, vous pouvez joindre la compagnie via les réseaux sociaux. Sachez, à cet effet, que l’entreprise dispose d’un compte Facebook sur lequel sont publiés divers types d’informations. Ainsi, vous y trouverez toute son actualité, ses nouvelles lignes, ses mises à jour et ses destinations. Pour signaler une incohérence sur votre facture, contactez le SAV depuis la messagerie Facebook de la multinationale française.

Spécificités du service

Espace client Twin Jet

La compagnie aérienne donne la possibilité aux professionnels de réserver leurs vols en ligne. Toutefois, il est nécessaire de créer un compte client afin de bénéficier de cette prestation. Depuis cette interface, vous trouverez vos informations professionnelles et bancaires. Vous souhaitez obtenir les preuves de vos transactions sur le site ? Vous les trouverez dans la rubrique “Historique” de votre espace client.

Pour créer votre compte client Twin Jet, cliquez sur “ESPACE PRO”, situé en haut de la page d’accueil du site. Enfin, cliquez, une nouvelle fois, sur “Première visite ? Inscrivez-vous” à droite de “Déjà inscrit ?”.

Twin Jet abonnement

Afin de récompenser les voyageurs qui utilisent fréquemment ses prestations, la compagnie aérienne a mis en place l’abonnement réseau et l’abonnement ligne. Ces cartes payantes vous offrent l’opportunité de bénéficier de divers avantages pendant un an. Par exemple, vous pouvez profiter de près de 25 % de réduction sur les tarifs des vols réguliers. Il vous sera également possible d’être prioritaire sur la liste d’attente à la réservation.

Cet abonnement réseau fonctionne sur l’intégralité des lignes, à l’exception de Puy-en-Velay à Paris. Par ailleurs, ce forfait coûte 450 euros. Quant à l’abonnement ligne, il vous permet de voyager dans les villes suivantes :

• Bologne ;
• Metz-Nancy ;
• Rennes ;
• Toulouse ;
• Milan et Pau.

Pour souscrire à l’abonnement ligne, vous devez payer 45 euros TTC.

Offres spéciales Twin Jet

Vous désirez voyager à moindre coût ? Twin Jet propose un grand nombre d’offres promotionnelles sur son site web. Celles-ci concernent un ensemble de destinations en France, dont Toulouse, Paris et Lyon. Pour en savoir davantage sur les propositions promotionnelles de Twin Jet, cliquez sur “OFFRES SPÉCIALES” dans le menu principal.

Twin Jet réservation

Avec Twin Jet, il est possible de réserver un vol en ligne. Pour ce faire, rendez-vous sur la page d’accueil de son site, sélectionnez le type de voyage et entrez les informations requises. Par la suite, cliquez sur “RESERVER”, choisissez votre offre et cliquez une nouvelle fois sur “CONTINUER” sur le côté droit. Enfin, saisissez vos informations personnelles, vos moyens de contacts, acceptez les conditions générales de Twin Jet et suivez les instructions relatives au paiement.

Faq Twin Jet

Vous n’avez pas été remboursé après l’annulation de votre vol et vous souhaitez en savoir plus sur la procédure à suivre ? Il est conseillé de visiter la foire aux questions de Twin Jet. Dans cette rubrique, vous pourrez consulter les interrogations couramment soumises par les clients aux équipes de la multinationale, ainsi que leurs réponses. À titre d’exemple, il est possible de consulter les sujets suivants :

• la réservation ;
• l’assistance particulière ;
• les restrictions ;
• l’embarquement ;
• l’enregistrement ;
• le programme de fidélité ;
• les abonnements.

Pour consulter la foire aux questions de Twin Jet, cliquez ici.