KLM est le sigle néerlandais de Koninklijke Luchtvaart Maatschappij, qui signifie en français « Compagnie royale d’aviation ». Il s’agit de la compagnie aérienne nationale des Pays-Bas, la plus ancienne compagnie encore en activité. La société KLM a en effet été fondée en 1919 et fait partie du groupe Air France-KLM depuis 2004, suite à une fusion avec Air France. KLM opère des vols nationaux et internationaux vers de nombreuses destinations à travers le monde et a une réputation de qualité de service. A l’instar de nombreuses autres compagnie aériennes, elle est membre de l’alliance SkyTeam.
Étant une compagnie aérienne de grande envergure, il arrive parfois que les clients de KLM doivent contacter son service client. Cet article a pour objectif d’aider à joindre la société en cas de besoin : vous trouverez en effet tous les moyens de contacter son service client qui, à l’instar du service client Air Caraïbes, fera le nécessaire afin de vous aider. Aussi, les spécificités de KLM seront énoncées en fin d’article.
Comment contacter KLM ?
Contacter KLM par téléphone
Le service client de KLM en France peut être contacté par téléphone si vous avez des demandes relatives aux réservations. Ainsi, si vous désirez annuler votre billet Flying Blue, vous pouvez en faire la demande en composant le numéro suivant :
- +33 9 69 39 36 54 (coût d’un appel local)
Aussi, la compagnie est joignable en France à partir d’un numéro afin de répondre aux demandes d’informations du public. Vous désirez savoir dans quelle mesure les animaux domestiques sont acceptés au sein de la compagnie ? Formulez votre demande au numéro qui suit :
- +33 9 69 36 86 05 (coût d’un appel local).
Le service client de KLM en France répond aux appels téléphoniques en français et en anglais, du lundi au vendredi de 08 h 00 à 20 h 00, ainsi que les samedi et dimanche de 10 h 00 à 18 h 00.
En outre, le service client répond aussi aux demandes du public via WhatsApp. Si vous désirez connaître le tarif et les commodités que la compagnie réserve aux personnes à mobilité réduite, vous pouvez en faire la demande dans un message WhatsApp au numéro mentionné ci-après :
- +31 20 64 90 787.
Contact par mail
La compagnie peut être jointe à partit d’une adresse mail, à laquelle elle reçoit et traite les réclamations de ses clients. En effet, si vous ne souhaitez plus voyager suite à l’annulation de votre vol, vous pouvez demander un remboursement à KLM dans un mail à l’adresse suivante :
De plus, pour répondre aux questions relatives à l’actualité, la compagnie met au service de la presse une adresse mail. Si vous êtes journaliste et avez des questions à poser à la compagnie, vous pouvez les envoyer par courriel à l’adresse ci-dessous :
Pour toutes les autres requêtes, telles que les demandes de remboursement, il est conseillé de se rendre dans la rubrique de contact de la société. Dans cette rubrique, sélectionnez l’objet de votre demande et entrez les informations relatives à votre vol. La compagnie vous apportera une assistance en vue de réussir votre requête. La rubrique de contact de KLM est disponible à partir de l’option “Réclamation”, à la fin de la page d’accueil de son site.
Contacter KLM par courrier postal
Afin d’assurer la gestion de ses activités en France, le groupe dispose de bureaux où il reçoit le courrier postal qui lui est adressé. Ainsi, si vous avez été victime d’un incident lors d’un vol au sein d’un appareil de KLM, vous pouvez le signaler dans un courrier à l’adresse postale ci-dessous :
KLM France
41 rue de Paris – Tremblay en France
95747 Roissy CH de Gaulle CEDEX.
Pour les requêtes d’ordre professionnel, telles que l’établissement d’un partenariat à long terme avec KLM, envoyez vos courriers à son siège social, sis à l’adresse postale mentionnée ci-après :
KLM
Amsterdamseweg 55
Amstelveen – 1182 GP, Pays-Bas.
Contacter KLM via ses réseaux sociaux
Le groupe aérien est présent sur les réseaux sociaux afin de maintenir la visibilité de ses activités auprès du public. Sur sa page Facebook, elle partage les informations à propos de ses offres de voyage. De plus, ses clients y racontent leurs expériences de vol et donnent leurs avis. Il est également possible de contacter la compagnie par message privé via Messenger.
Vous avez la possibilité de suivre le compte Instagram du groupe pour obtenir, en images, des consignes et des recommandations de comportements à adopter sur ses vols. Vous pouvez également visionner des vidéos de démonstration des commodités au sein des vols de la compagnie sur sa chaîne YouTube. Enfin, suivez la compagnie aérienne sur son compte Twitter, où il est possible de contacter la société, comme sur Instagram, par message privé.
Spécificités des services KLM
Application mobile KLM
La compagnie permet à ses clients de profiter de ses services plus simplement grâce à une application mobile qu’elle a développé. En effet, l’application de la compagnie permet, en premier lieu, de réserver vos vols. La réservation vous donne droit à une carte d’embarquement que vous pouvez télécharger là où vous vous trouvez, ce qui vous fait gagner du temps. En second lieu, il est possible de connaître les différentes actualités relatives à votre vol en temps réel sur l’application KLM. Cet avantage est dû aux notifications que la compagnie envoie via son application mobile. Enfin, la carte d’embarquement fournie par KLM dans son application mobile est valable pour l’embarquement, sans même avoir besoin de l’imprimer.
L’application mobile, qui donne en plus un accès à l’espace client, et disponible au téléchargement sur l’App Store et Google Play.
Espace client KLM
Les clients de KLM ont droit à un espace depuis lequel gérer leurs réservations. Cet espace, disponible sur le site Internet de la compagnie, permet d’enregistrer leurs informations personnelles et documents de voyage. Ces informations permettront à la compagnie de prendre plus rapidement en charge les réclamations qui lui sont adressées. Aussi, il est possible de consulter l’historique des différentes transactions effectuées auprès de la compagnie. Enfin, les clients de la compagnie ont la possibilité de transformer les points de bonus qu’ils cumulent en avantages réels.
Cet espace client est disponible à partir de l’option “Se connecter”, situé sur la page d’accueil de son site.
Affiliations KLM
KLM a mis en place un programme d’affiliation qui consiste à octroyer des avantages et des commissions aux personnes qui promeuvent ses services. En effet, il est possible de s’inscrire au programme et de faire la publicité à la compagnie afin d’avoir droit à des réductions. Les affiliés de la société accèdent à une récompense pour chaque réservation effectuée. La commission pour une réservation sur un vol moyen-courrier est de 1 % du montant, tandis que celle d’un vol long-courrier est de 1.5 %. Cependant, un site de comparaison d’agences de voyage ne peut devenir un affilié du groupe.
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