Ryanair : service client et contact

Ryanair est une compagnie aérienne dite low-cost. Elle vous permet de voyager en Europe à des prix très attractifs. Quelque soit la raison (réservation, demande d’indemnisation, renseignement) vous pouvez avoir besoin de contacter la compagnie aérienne. La compagnie Ryanair est connu pour ses prix très agressifs mais aussi pour ses nombreux retards. Le client qui souhaite demander une indemnisation pour retard ou autre a besoin de contacter par téléphone, par mail ou par chat un conseiller Ryanair qui pourra l’aider. 

Nous vous indiquons dans cet article tous les moyens mis à votre disposition par Ryanair pour vous aider. 

Comment contacter Ryanair ? 

La compagnie ne facilite pas vraiment la tâche lorsqu’il s’agit d’avoir son service client. Nous avons donc rassemblé toutes les informations utiles et pratiques que nous avons pu dénicher pour vous aider. 

Les numéros de téléphone 

Le numéro de téléphone pour contacter Ryanair est le 0892 562 150. Ce numéro est disponible 7j/7, il est payant au prix de 0,34€/minute. Des conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 8h à 21h (heure française). Le samedi de 10h à 20h et le dimanche de 11h à 20h). Ceux-ci pourront vous aider pour toute question concernant votre vol, une réservation, une annulation. 

Un numéro gratuit (facturé au prix d’un appel local) permet de contacter Ryanair pour les requêtes effectuées après la réservation. Ce numéro est le 01 80 144 452 et est communiqué par la compagnie elle-même. 

Le chat en ligne 

Il est possible d’avoir immédiatement un conseiller par chat (et éviter de passer par le robot). Il vous suffit de vous rendre sur la page d’accueil du site et de cliquer sur l’infobulle dans le menu puis “Centre d’Aide”. Cliquez ensuite sur le bouton Contactez nous plus bas dans la page, vous obtiendrez ainsi le lien vers le chat.

Envoyez 2 messages incompréhensibles au robot afin que celui-ci ne comprenne pas votre demande et vous propose une multitude de choix. Parmi ceux-ci vous pourrez sélectionner le dernier “J’ai besoin de parler au service clientèle”.

Après avoir renseigné quelques informations concernant votre identité, votre vol, et les raisons de contact vous pourrez démarrer un chat avec un conseiller. 

Les autres rubriques utiles

Entrer en contact avec Ryanair n’est pas chose aisé, cependant la compagnie aérienne a fait des efforts pour proposer sur son site un maximum d’informations. Ainsi si vous souhaitez contacter Ryanair pour une question d’ordre général telle que :

• question concernant les bagages (taille, poids pour les bagages en soute ou pour les bagages cabines
• perte de bagages ou bagage endommagé 
• articles autorisés ou réglementés 
• questions à propos de l’enregistrement ou de votre carte d’embarquement
• remboursement ou indemnisation
• annulation d’un vol 

La FAQ et le centre d’aide mis à disposition sur le site devraient vous être d’une très grande aide. 

Les principaux soucis rencontrés avec Ryanair

Si vous envisagez de voyager avec la compagnie, il est bon de connaître les soucis que rencontre souvent ses clients. Si vous souhaitez lire les expériences d’autres voyageurs concernant la compagnie low-cost, il en existe énormément sur le net. 

Retard de vol et annulation 

Nombreux sont les internautes qui partagent leur mauvaise expérience de retard de vol ou d’annulation avec la compagnie. C’est malheureusement devenu monnaie courante. C’est très gênant surtout lorsque l’on a une correspondance avec un autre vol qui risque d’être compromise. Souvent ce n’est qu’une fois arrivé à l’aéroport que vous apprendrez le retard ou l’annulation de votre vol.

Autre mauvais point : Ryanair est l’une des compagnies low cost les plus réfractaire en matière d’indemnisation. Consultez notre article complet sur les réclamation ryanair pour en savoir plus. 

Problème les bagages 

Des clients ont relevé des abus en terme de taille de bagage notamment pour ceux qui doivent partie en cabine. Certains membre du personnel décideraient arbitrairement du dépassement de taille de certains bagages entraînant une surfacturation de 50€. 

Attention aussi aux valises cassées, endommagés voire perdues.

Siège attribué dans l’avion

Ce n’est pas parce que vous réservez vos billets en même temps que les places qui vous sont attribuées seront forcément à coté. Si vous souhaitez que votre siège soit à côté du siège de la personne avec laquelle vous voyagez cela entraînera un surcoût. Attention donc aux mauvaises surprises.

Les assurances Ryanair, une tranquillité d’esprit ? 

Ryanair propose différentes assurances à ses voyageurs, est-ce réellement un bon plan ? 

L’Assurance Annulation

C’est l’assurance de base. Elle vous est facturé 15 € par personne lors de la réservation de vos billets et vous permettra d’être remboursé intégralement du montant de vos billets à hauteur de 500€. Attention cependant il faudra un motif d’annulation valable (souvent accompagné de preuves) pour que le remboursement soit effectif. S’il s’agit d’un simple changement d’avis rien ne vous sera remboursé. 

Les autres assurances Ryanair 

En complément de cette assurance, vous pouvez aussi souscrire à 2 autres pack : l’assurance voyage plus et l’assurance voyage multi-voyage. Ces 2 suppléments vous permettent de vous couvrir pendant toute la durée de votre voyage (ainsi que vos bien personnels). Que vous passiez par Ryanair ou par une autre compagnie d’assurance, il est vivement conseillé aux clients de souscrire à ce type de service. 

Alors pourquoi les clients continuent de passer par Ryanair ? Tout simplement parce que les billets sont parfois proposés à quelques euros. Malgré les aléas les aéroports des plus grandes villes de France et d’Europe sont desservis avec de nombreux vols au quotidien. Les clients peuvent voyager à faible coût surtout lorsque l’on prend ses billet bien à l’avance. Quelques ordres de prix des vols en euro : 

• Nice – Dublin pour 34 €
• Marseille – Rabat pour 17,99 €
• Barcelone El Prat – Paris Beauvais 9,99€

Les prix d’appels sont très attractifs et expliquent l’engouement que peut avoir un client.