Fondée en 1986, Air Europa est une compagnie aérienne espagnole considérée comme la compagnie numéro 1 en Espagne. Elle a commencé ses activités essentiellement par des vols saisonniers entre le cœur de l’Europe et les bords de la mer Méditerranée. Puis, à la suite de plusieurs acquisitions et partenariats, la compagnie s’est peu à peu portée vers plus de destinations. Aujourd’hui, Air Europa effectue des vols réguliers depuis l’Espagne jusqu’à presque toutes les grandes villes d’Europe et d’Amérique du Sud.

Pour mener à bien ses activités, la compagnie aérienne espagnole dispose de plusieurs services à la clientèle. Si vous souhaitez contacter l’un de ces services, vous trouverez dans cet article les différents moyens de contacter Air Europa ainsi que des informations concernant les services de la compagnie. Air Europa, à l’instar d’Aer Lingus, fera le nécessaire afin de vous aider.

Les moyens de contacter Air Europa

Air Europa assistance par téléphone

La compagnie aérienne a doté ses différents services à la clientèle en France de plusieurs numéros de téléphone. Le numéro de téléphone pour la France diffère selon le service dont vous avez besoin.

Ainsi, si vous avez, en premier lieu, besoin de changer les informations de votre réservation, vous pouvez signifier ce besoin en téléphonant au numéro ci-dessous :

• Air Europa téléphone SAV :  +33 1 42 65 08 00 (coût d’un appel local)

Le centre Air Europa pour les ventes et l’après-vente est ouvert du lundi au dimanche de 09 h 00 à 22 h 00.

En second lieu, si vous constatez la perte de vos bagages, signalez ce problème en composant le numéro qui suit :

•  Air Europa numéro service bagages : +33 1 77 37 27 17 (coût d’un appel local)

Le numéro pour le service bagages est disponible du lundi au vendredi de 08 h 00 à 19 h 00.

En outre, la compagnie dispose d’un service presse en vue de répondre aux demandes relatives à ses actualités. Si vous êtes un journaliste qui souhaite faire part de ses questions à Air Europa, appelez son service presse au numéro ci-après :

• Numéro presse Air Europa : +34 9 15 40 60 30 (coût d’un appel international)

Ce numéro peut être joint du lundi au vendredi de 09 h 00 à 20 h 00 et le samedi de 09 h 00 à 13 h 00.

Enfin, si vous constatez un problème dans le traitement que vous avez subi en cours de vol, vous pouvez le signaler par fax au numéro qui suit :

• Fax service client Air Europa : 00 34 971 178 439

Air Europa réclamation par mail

Le service client a mis un formulaire à la disposition des voyageurs qui souhaitent soumettre leurs réclamations. En effet, ce formulaire est valable pour toute demande spéciale ou pour signaler les problèmes rencontrés. Cliquez ici pour accéder au formulaire.

Air Europa contact par courrier postal

La compagnie Air Europa a mis au service de ses clients des bureaux spécialisés dans le traitement des plaintes relatives aux bagages. Par conséquent, si vous constatez que vos bagages ont été abîmés lors d’un vol avec Air Europa, envoyez votre plainte dans un courrier à l’adresse postale ci-après :

Service bagages Air Europa
Boîte postale 430
07620 Majorque – Baléares, Espagne

En outre, pour toutes les autres préoccupations tel que l’envoi de documents juridiques, transmettez-les à l’adresse postale qui suit :

Siège social Air Europa
Boîte postale 132 
07620 Llucmajor – Baléares, Espagne

Air Europa service client par les réseaux sociaux

La compagnie aérienne est présente sur les réseaux sociaux, grâce auxquels elle apporte une assistance au public. En effet, si vous souhaitez obtenir des renseignements à propos des destinations ou des paramètres de voyage chez Air Europa, vous pouvez contacter son service client via les messageries privées de ces réseaux. De plus, vous avez sur Facebook la possibilité de connaître les avis des clients de la compagnie. Quant à Instagram, c’est le réseau sur lequel l’entreprise partage ses informations publicitaires. En outre, la compagnie réagit aux différentes actualités tant sur Twitter que sur LinkedIn.

Les spécificités des services d’Air Europa

Application mobile Air Europa

Afin de faciliter la gestion de réservation à ses clients, la compagnie a développé une application mobile. L’application mobile Air Europa permet, en effet, de gérer vos réservations et d’accéder à tous les programmes de la compagnie aérienne. Vous pouvez payer directement vos réservation, vous faire enregistrer plus facilement, sauvegarder et consulter à tout moment votre carte d’embarquement et même acheter des places de bagages au moment de l’achat de vos billets.

L’application mobile est disponible en téléchargement gratuit sur l’App Store et Google Play Store.

Programme SUMA

La compagnie Air Europa a mis en place un programme de fidélité afin de récompenser ses meilleurs clients : le programme SUMA. Ce programme permet à ceux qui voyagent régulièrement via Air Europa de profiter de divers services exclusifs, accessibles à partir d’un certain nombre de points appelés Miles que vous cumulez. Il existe deux types de Miles : les Miles SUMA et les Miles Statut.

Les Miles SUMA se gagnent en convertissant chaque euro dépensé sur un vol de la compagnie ou celui d’une compagnie partenaire. Aussi, les réservations de séjour effectuées via Air Europa peuvent être converties en Miles SUMA. Il existe trois niveaux de Miles SUMA : Silver, Gold et Platinium. Chaque niveau donne droit à des récompenses telles qu’un surclassement ou même une réduction sur une réservation de séjour complet.

Les Miles SUMA sont valables durant 24 mois et sont échangeables. Quant aux Miles Statut, ils sont utilisés pour atteindre les différents niveaux de Miles SUMA. Cela signifie que les Miles Statut doivent être convertis en Miles SUMA avant leur expiration. Les Miles Statuts ne sont valables que durant 12 mois et ne sont pas échangeables.

Le programme SUMA est accessible à toute personne qui crée un compte client chez Air Europa. Pour cela, vous devez vous rendre sur sa page d’accueil et cliquer sur l’option “Mon compte”, située en haut à droite.

Programme pour bébé

Chez Air Europa, les personnes qui voyagent avec un bébé de moins de 2 ans ont la possibilité de réserver un espace spécial. En effet, la compagnie aérienne espagnole met à la disposition des parents qui en font la demande un berceau accompagné d’un siège XL, afin de voyager dans les meilleures conditions. Ce service est présent uniquement sur les avions de la flotte B787 de la compagnie. Néanmoins, vous devez faire rapidement une demande pour y avoir droit, car le nombre de places est limité.

Programme pour passagers aux besoins spéciaux

La compagnie propose également un programme pour les passagers qui ont des besoins spéciaux, tels que les personnes à mobilité réduite. La compagnie dispose dans ses vols des commodités adaptées pour les passagers spéciaux. Ainsi, si vous avez, par exemple, des restrictions alimentaires à respecter, vous pouvez les signifier à Air Europa lors de votre réservation, afin d’être mieux pris en charge. La compagnie fournit des repas spéciaux, une assistance cognitive et sensorielle, et permet la présence des animaux de soutien émotionnel à bord de ses avions.