Holafly est un opérateur de télécommunications espagnol créé par les 2 entrepreneurs Lidia Hu et Pedro Máiquez. Il se spécialise dans la vente de carte SIM et d’e-SIM internationales. La société rencontre le succès principalement parce qu’elle permet aux touristes de rester connecté à Internet sans payer des frais d’itinérances.
En 2020, Holafly réalise un chiffre d’affaires de près de 2 millions d’euros et figure dans un article du blog Prepare ta valise vers 2021. Aujourd’hui, les cartes SIM de Holafly peuvent être utilisées dans plus de 80 destinations dont Bali, l’Amérique du Nord, la Tanzanie ou encore les îles Féroé.
À l’instar de Tripair ou Kayak, Holafly dispose d’un service client pour vous apporter une assistance. Si vous rencontrez des difficultés dans l’utilisation de votre forfait, pour faire une réclamation ou encore pour prendre des informations sur Holafly, vous trouverez plusieurs moyens de contact dans cet article.
Contacter Holafly sav par téléphone
Holafly met à votre disposition une ligne téléphonique que vous pouvez utiliser pour joindre son support. Cependant, il faut signaler que cette ligne permet d’appeler le siège de la structure en Espagne. Alors, si vous rencontrez un problème quelconque avec une prestation de Holafly, appelez le numéro suivant :
- +34 916 56 79 03 (prix d’un appel vers l’étranger)
Le fournisseur de cartes SIM internationales peut être contacté par message WhatsApp. En cas de prélèvements injustifiés ou de livraison en retard, écrivez sur le numéro WhatsApp de Holafly qui suit :
- +1 66 13 84 84 82
Le service après-vente de Holafly est disponible 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24.
Contact Holafly service client via e-mail
Il est possible de transmettre ses préoccupations au support de Holafly par courrier électronique. Pour signaler des problèmes liés à votre abonnement, écrivez un message à l’adresse électronique de Holafly ci-dessous :
Assistance Holafly par adresse postale
Vous avez la possibilité de solliciter l’assistance technique de Holafly par courrier postal. Si votre carte SIM présente des défauts de fabrication et que vous souhaitez un remboursement, envoyez une requête à l’adresse de Holafly suivante :
Adresse postale Holafly, S. L
Area Coworking, Calle de Tomás Bretón 50
28045 Madrid
En cas de compte client piraté ou de questions en rapport avec la politique de confidentialité de Holafly, adressez une demande au contact qui suit :
Adresse postale Holafly, S. L
Camino de la Aparecida 10
30152 Aljucer Murcia, Espagne
Votre colis Holafly accuse-t-il du retard ? Vous êtes prié de contacter le service après-vente de Holafly à l’adresse ci-dessous :
Adresse postale Holafly, S. L
Calle de Tomás Bretón 50-52
Area Coworking & Events, Delicias, 28045 Madrid
Contacter Holafly sav via live chat
Holafly a mis en place un live chat afin de vous aider à trouver la solution à votre problème lord de l’utilisation de ses services. Cette interface est accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 depuis le site internet de ladite société. Grâce au chat en ligne de Holafly, vous pourrez obtenir la solution à votre problème à tout moment. Il sera possible de bénéficier d’une prise en charge dans les meilleurs délais et d’expliquer votre souci en temps réel.
Pour accéder à cette interface, cliquez sur l’icône en bas et à droite de la page web. Par la suite, cliquez sur « J’ai déjà acheté une SIM » en dessous de « Je veux acheter une SIM ». Enfin, sélectionnez une option et suivez les instructions.
Informations supplémentaires Holafly
Assistance Holafly via les réseaux sociaux
Holafly possède des comptes professionnels sur Facebook, Instagram et Twitter. Ces comptes sociaux permettent à la société d’entretenir son image publique et de prendre les réclamations de ses abonnés. A partir de ces plateformes, vous pourrez discuter directement avec un conseiller client sans vous rendre sur le site internet de Holafly. Écrivez un message sur la messagerie Facebook, Instagram ou Twitter de Holafly.
Holafly support en ligne
Holafly a prévu un centre d’aide afin de vous donner la possibilité de résoudre votre problème. Il regroupe les catégories fréquemment concernées par les réclamations des abonnés de Holafly. De ce fait, vous pouvez découvrir dans cet espace des rubriques sur :
- les conditions générales d’utilisation ;
- l’activation des SIM ;
- la commande et le paiement ;
- l’annulation et le remboursement ;
- les fonctionnalités des SIM.
En visitant le centre d’aide de Holafly, vous augmentez vos chances de trouver rapidement la réponse à votre question. Pour consulter le centre d’aide de Holafly, cliquez sur « Aide » au pied de la page d’accueil et à droite de « Politique de retour & remboursement ».
Blog Holafly
La société Holafly détient un blog en rapport avec l’univers du voyage. Ainsi, vous pouvez y trouver des astuces de voyages, des idées de voyage et des exemples de lieux touristiques à voir dans diverses destinations. Holafly publie aussi sur son blog des articles relatifs à ses produits et aux cartes SIM à acheter selon le voyage. Par exemple, il est possible d’y lire des textes comme « La meilleure carte SIM pour le Népal » et « Carte SIM pour Miami : laquelle choisir ? » pour n’en citer que quelques-uns. Pour accéder au blog de Holafly, rendez-vous dans la partie inférieure du site internet. Enfin, cliquez sur « Blog » entre « Contactez-nous » et « Livraison ».
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